| Date de l’annonce | Début de la migration et de la suppression | Fin de la migration et de la suppression |
| 30 juillet 2025 | 8 septembre 2025 : | 22 octobre 2025 |
Nous supprimons les recommandations d’articles des agents d’IA pour la messagerie et les remplaçons par des réponses génératives.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce que cela signifie ?
- Pourquoi Zendesk supprime-t-il les recommandations d’articles dans les agents d’IA?
- Est-ce que cela me concerne ?
- Que dois-je faire ?
Qu’est-ce que cela signifie ?
À partir du 8 septembre 2025, la fonctionnalité de recommandations d’articles dans les agents d’IA pour la messagerie sera abandonnée et remplacée par une expérience plus puissante fondée sur l’IA générative. Au lieu de simplement recommander des articles, votre agent d’IA commencera automatiquement à fournir des réponses précises et humaines directement dans la conversation, éliminant ainsi le besoin pour les clients de parcourir les informations pour trouver la réponse dont ils ont besoin.
| Avant | Après |
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Pourquoi Zendesk supprime-t-il les recommandations d’articles dans les agents d’IA?
Les recommandations d’articles ont initialement été introduites dans les agents d’IA afin d’exploiter le contenu de votre centre d’aide dans les canaux de messagerie. Depuis lors, l’IA générative a considérablement progressé, permettant des réponses plus naturelles, plus précises et plus efficaces. Avec le lancement de nos nouvelles fonctionnalités de réponses génératives, nous avons constaté des améliorations substantielles dans les interactions avec les clients, et les taux d’automatisme ont atteint jusqu’à quatre fois plus élevés en moyenne.
Nous sommes si convaincus de la puissance des réponses génératives que nous les activerons automatiquement pour tous les clients au cours du prochain mois. Nous pensons que tous les clients utilisant Zendesk Knowledge et les agents d’IA devraient l'utiliser.
Par conséquent, nous allons également supprimer les recommandations d’articles. Les réponses génératives se placent loin des recommandations d’articles en termes d’expérience client et de taux d’automatisme.
Est-ce que cela me concerne ?
Ce changement s’applique uniquement aux clients qui avaient des agents d’IA rédigés ou publiés au 2 février 2025. Votre agent d’IA pour la messagerie sera affecté par cette modification si la réponse standard intitulée Si l’ agent d’IA trouve des informations pertinentes est configurée sur Recommander des articles.
Que dois-je faire ?
Pour garantir que votre agent d’IA pour la messagerie offre l’expérience utilisateur la plus efficace, vous pouvez manuellement activer la réponse standard “Si l’ agent IA trouve des informations pertinentes” sur Générer une réponse. Pour des instructions détaillées, consultez la section Activation des réponses génératives.
Si vous préférez ne pas utiliser l’IA générative pour les réponses, sélectionnez Ne pas répondre en fonction des articles avant le 8 septembre 2025. Ce changement n’aura pas d’impact sur les flux de réponses configurés manuellement.
Si vous n’effectuez aucune des actions ci-dessus, nous migrerons automatiquement la réponse standard « Si l’agent IA trouve des informations pertinentes » de votre agent IA vers Générer une réponse entre le 8 septembre et le 22 octobre 2025.
Si vous avez des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.