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Cet article s’applique aux agents IA - essentiel et à l’ancienne fonctionnalité d’agents IA.

Une fois que vous avez créé un agent IA, vous pouvez configurer la marque et les canaux auxquels il est associé.

  • La marque détermine le centre d’aide qu’utilise votre agent IA pour créer des réponses génératives aux questions des clients.
  • Les canaux déterminent les endroits où votre agent IA peut interagir avec les clients.

Vous devez être administrateur pour configurer la marque et les canaux d’un agent IA.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Configuration de la marque du centre d’aide qu’utilise un agent IA
  • Configuration des canaux sur lesquels un agent IA est disponible

Article connexe :

  • Consultation et configuration des paramètres des agents IA

Configuration de la marque du centre d’aide qu’utilise un agent IA

La marque associée à un agent IA détermine le centre d’aide qu’il utilise pour créer des réponses génératives. Vous avez choisi une marque pour votre agent IA quand vous l’avez créé, mais vous pouvez mettre cette marque à jour à tout moment.

Pour mettre la marque d’un agent IA à jour

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA () dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA > Agents IA.
  2. Cliquez sur l’agent IA à mettre à jour.
  3. Cliquez sur l’onglet Paramètres.
  4. Cliquez sur la section Marque et canaux pour la développer.
  5. Sous Marque, cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner la marque à laquelle associer l’agent IA.

Vos modifications sont enregistrées automatiquement, mais les mises à jour de la marque de l’agent IA ne sont pas présentées aux clients jusqu’à ce que vous publiiez l’agent IA.

Configuration des canaux sur lesquels un agent IA est disponible

La première fois que vous publiez un agent IA, vous sélectionnez les canaux auxquels il est associé. Cependant, vous pouvez les mettre à jour à tout moment. Vous pouvez uniquement sélectionner des canaux qui sont associés à la marque de l’agent IA.

Pour configurer la marque d’un agent IA

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA () dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA > Agents IA.
  2. Cliquez sur l’agent IA à mettre à jour.
  3. Cliquez sur l’onglet Paramètres.
  4. Cliquez sur la section Marque et canaux pour la développer.
  5. Dans les sections Messagerie et E-mail et formulaire Web, sélectionnez un ou plusieurs canaux sur lesquels l’agent IA doit être disponible.

Vos modifications sont enregistrées automatiquement, mais les mises à jour des canaux de l’agent IA ne sont pas présentées aux clients jusqu’à ce que vous publiiez l’agent IA.

Pour en savoir plus sur ce qui se passe quand vous publiez un agent IA pour des canaux spécifiques, consultez À propos de la publication des agents IA.

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