| Date de l’annonce | Date du déploiement |
|---|---|
| 5 août 2025 | 5 août 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer la mise à niveau de Relay, une application créée par Zendesk disponible dans Zendesk Marketplace qui vous permet de créer et d’envoyer des messages proactifs à vos utilisateurs finaux par SMS ou WhatsApp.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Lancé il y a un an, Relay permet aux entreprises d’envoyer des messages proactifs aux utilisateurs finaux par SMS et WhatsApp. Aujourd’hui, nous sommes heureux de partager de nombreuses mises à niveau de l’application.
- Connexion de Relay à votre numéro de téléphone Talk Text
- Création d’audiences enregistrées que vous pouvez réutiliser
- Convivialité améliorée pour la création d’audience avec des conditions plutôt que la syntaxe de recherche
- Rapport sur les campagnes avec des taux de livraison et d’ouverture
- Comparaison des performances de deux campagnes avec des tests A/B élémentaires
- Affichage des contacts par campagne et leur statut de livraison
Pourquoi cette modification ?
Nous voulons faire en sorte qu’il soit facile d’envoyer une assistance client exemplaire et proactive à vos utilisateurs finaux via les canaux de messagerie de votre choix. En améliorant la visibilité sur le statut d’envoi, en rendant la sélection de l’audience plus intuitive et en étendant la prise en charge aux numéros de téléphone Talk Text, votre utilisation de Relay sera plus facile.
Que dois-je faire ?
Pour installer Relay dans votre environnement, rendez-vous dans Zendesk Marketplace pour l’installer directement dans votre instance.
Pour envoyer des messages modèles WhatsApp aux utilisateurs finaux, vous devez avoir au moins un numéro de téléphone connecté à l’API WhatsApp Business. Si vous ne l’avez pas déjà fait, terminez le processus en self-service pour créer votre compte WhatsApp Business et y connecter un numéro de téléphone (consultez Ajout de canaux WhatsApp à l’espace de travail d’agent Zendesk).
Pour envoyer des SMS aux utilisateurs finaux, vous devez ajouter les SMS comme canal via Talk Text.
Pour en savoir plus, consultez Installation et utilisation de l’application Messagerie relais.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.