| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 9 septembre 2025 | 1 octobre 2025 | 31 décembre 2025 |
Nous sommes ravis d’annoncer que plusieurs tableaux de bord Zendesk QA critiques migreront vers une nouvelle plateforme au cours des mois à venir, afin d’offrir un aspect et un format plus modernes.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Au cours des mois à venir, plusieurs tableaux de bord Zendesk QA critiques seront migrés vers une nouvelle plateforme offrant un aspect et un format plus modernes.
Le calendrier de déploiement est le suivant :
- Tableau de bord Enquêtes octobre
- Tableau de bord Différends octobre
- Tableau de bord Étalonnages : novembre
- Tableau de bord Coaching : décembre
Qu’est-ce qui va changer dans le tableau de bord Enquêtes ?
- Nouveau look et personnalisation améliorée : le nouveau tableau de bord Enquêtes offrira des visualisations modernes, un filtrage performant et des options de personnalisation améliorée.
- Fréquence d’actualisation des données : Contrairement aux mises à jour en temps quasi réel actuelles, le nouveau tableau de bord actualise les données de façon programmée, soit toutes les heures, soit moins souvent. Cela signifie que les données peuvent ne pas s’afficher immédiatement après l’envoi des réponses à l’enquête.
- Versions du tableau de bord : les vues des responsables et des agents continuent d’utiliser les contrôles d’accès basés sur les rôles : les responsables voient des données entièrement filtrées et les agents sont limités à leurs résultats individuels.
- Fonctionnalités supprimées : certaines fonctionnalités d’interaction en temps réel ne seront plus disponibles, notamment les cibles, le paramètre d’affectation des utilisateurs aux scores des enquêtes, l’échafaudage des dates des graphiques et la possibilité d’épingler des instantanés de tableaux de bord et d’utiliser des titres dynamiques qui changent en fonction des filtres.
- Visualisations et exportation : les types de visualisation de base tels que les tableaux, les graphiques en lignes, les nuages de mots et de nouvelles options seront disponibles. La fonctionnalité d’exportation et les personnalisations spécifiques aux clients restent prises en charge, avec quelques modifications mineures.
Qu’est-ce qui va changer pour les tableaux de bord Différends, Étalonnages et Coaching ?
Des informations plus détaillées seront partagées avant la migration de chaque tableau de bord. Suivez cette annonce pour être informé des mises à jour.
Pourquoi cette modification ?
Cette transition s’accompagne d’une expérience modernisée, avec des visualisations améliorées, des options de filtrage améliorées et des capacités de personnalisation améliorées.
Ces modifications sont conçues pour fournir une expérience analytique plus stable, plus sécurisée, plus évolutive et plus souple, prenant en charge le contrôle d’accès basé sur les rôles, et préparent la plateforme pour les améliorations futures.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Les modifications répertoriées seront déployées en continu pour tous les clients. Suivez cette annonce pour être informé des mises à jour.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.