Code d’erreur 550 à cause de la fonctionnalité Refuser l’envoi direct dans Microsoft Exchange

Symptômes

• Les utilisateurs au sein du domaine de messagerie de votre entreprise ne reçoivent pas les e-mails sortants de votre compte Zendesk.
• Les notifications d’échec d’envoi des e-mails envoyées à ces destinataires incluent une erreur de Recipient server rejected email. Status code: 550
• Les journaux de livraison affichent une erreur plus spécifique de 550 5.7.68 TenantInboundAttribution; Direct Send not allowed for this organization from unauthorized sources.
• La fonctionnalité Refuser l’envoi direct est activée dans Microsoft Exchange pour votre organisation.

Ces erreurs se produisent car les politiques Exchange de votre organisation empêchent activement les e-mails d’atteindre les destinataires. Cela se produit lorsque Zendesk n’est pas reconnu comme expéditeur autorisé pour votre e-mail du service d’assistance externe.

Étapes de résolution

Ces erreurs proviennent de Microsoft, pas de Zendesk. C’est votre administrateur de messagerie qui doit passer le message d’erreur en revue et vérifier la configuration de votre messagerie. Cependant, Zendesk a des conseils élémentaires pour vous aider à configurer votre adresse e-mail externe.

Pour résoudre les problèmes d’envoi des e-mails sortants, vérifiez que votre e-mail du service d’assistance externe est correctement configurée et répond à toutes les exigences de configuration :

• Autorisation de l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie
• Mises à jour des exigences d’expéditeur Microsoft

Si votre organisation a besoin de maintenir le paramètre Refuser l’envoi direct activé, vous pouvez autoriser Zendesk en tant qu’expéditeur en utilisant l’une des méthodes suivantes :

• Connectez directement vos serveurs de messagerie Microsoft Exchange non Zendesk à votre instance Zendesk Support à l’aide du connecteur Exchange.
• Utilisez une règle de transport pour éviter que les e-mails provenant de Zendesk ne soient bloqués par le paramètre Reject Direct Send (Refuser l’envoi direct), comme décrit dans les questions fréquentes Microsoft. La X-Mailer: Zendesk Mailer L’en-tête peut être utilisé pour identifier les e-mails envoyés par Zendesk. C’est votre administrateur de messagerie qui se charge de cette configuration et Zendesk Support ne peut pas vous fournir d’aide pour sa configuration.
• Ajoutez les plages IP de Zendesk à votre enregistrement SPF. Vous trouverez les plages IP actuelles utilisées par les serveurs de messagerie de Zendesk en suivant les instructions de l’article : Configuration de votre pare-feu pour utilisation avec Zendesk N’oubliez pas que ces plages IP peuvent changer sans préavis et que cette méthode nécessite donc une surveillance et des mises à jour régulières pour maintenir la livraison des e-mails.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.