Comment configurer mon agent IA pour qu’il utilise le contenu du centre d’aide ?

Question

Comment commencer à utiliser un agent IA pour fournir des réponses en utilisant le contenu de mon centre d’aide ?

Est-il possible que les articles recommandés par les agents IA soient basés sur les organisations qu’ils ont dans leur instance ou si les agents IA répondent aux organisations de façon native ?

Réponse

Quelle que soit l’édition que vous utilisez, les agents IA respectent toujours les permissions de l’utilisateur final pour le centre d’aide et suggéreront uniquement des réponses provenant des articles des segments d’utilisateurs que l’utilisateur final a accès à consulter. Vérifiez que du contenu est disponible dans votre centre d’aide et configurez les agents IA avant de continuer.

Les étapes de configuration d’un agent IA dépendent de votre édition et des fonctionnalités que vous avez accès à utiliser.

Pour configurer un agent IA avec une édition agent IA - Essentiel :

Suivez les étapes décrites dans Premiers pas avec le module supplémentaire Agents IA - Essentiel.

1. Créez l’ agent IA.
2. Créez une instruction pour que l’ agent IA fournisse des réponses à partir de votre centre d’aide. Testez l’instruction pour vous assurer qu’elle fonctionne correctement pour les questions courantes des clients avec une réponse dans votre centre d’aide.
   
3. Vous pouvez facultativement accéder aux Paramètres avancés et configurer des paramètres supplémentaires qui affectent le comportement de l’agent IA . Consultez l’article : Consultation et configuration des paramètres des agents IA
4. Publiez l’agent IA. Consultez l’article : Publication d’un agent IA pour le mettre à la disposition des clients
   

Pour configurer un agent IA avec une édition agents IA - avancé :

Suivez les instructions de Premiers pas avec le module supplémentaire agents IA - avancé.

1. Créez un nouvel agent sans formation.
2. Configurez les paramètres pour votre agent IA - avancé en fonction des besoins de configuration et du secteur d’activité de votre entreprise.
3. Créez un cas d’utilisation pour que l’ agent IA fournisse des informations, à partir du contenu de votre centre d’aide , en fonction de la question de l’utilisateur final.
4. Vous pouvez aussi créer un workflow de conversation dédié pour chacune des situations courantes de votre entreprise si vous avez des besoins plus complexes. Si vous choisissez cette méthode, vous pouvez utiliser le bloc de réponses génératives pour répondre aux questions des clients à l’aide du contenu du centre d’aide , ainsi que leur montrer quelles sources du centre d’aide ont été utilisées pour générer une réponse.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.