Question
Comment utiliser un agent IA pour générer des réponses à partir du contenu de mon centre d’aide ? Les articles recommandés sont-ils basés sur les organisations auxquelles appartiennent les utilisateurs finaux ?
Réponse
Les agents IA respectent toujours les permissions de l’utilisateur final dans le centre d’aide. Les réponses créées par IA et les recommandations d’articles de l’ agent IA sont basées sur le segment d’utilisateurs du lecteur.
Les étapes de configuration d’un agent IA dépendent de votre édition et des fonctionnalités auxquelles vous avez accès. Avant de publier un agent IA, vérifiez que du contenu est disponible dans le centre d’aide. Pour en savoir plus, consultez Optimisation du contenu de votre centre d’aide pour les agents IA .
agent IA - Essentiel
Suivez les étapes décrites dans Premiers pas avec les Agents IA - Essentiel :
- Création de l’ agent IA
-
Créez une instruction pour que l’ agent IA fournisse des réponses à partir du centre d’aide. Testez l’agent pour vérifier que l’instruction fonctionne pour les questions courantes des clients.
- Accéder aux paramètres avancés et configurer des paramètres supplémentaires qui affectent le comportement de l’agent IA
- Publiez l’agent IA.
Agents IA - Avancé
Suivez les étapes décrites dans Premiers pas avec le module supplémentaire agents IA - avancé :
- Créer un agent sans formation
- Configurer les paramètres pour votre agent IA - avancé en fonction de la configuration de votre entreprise et des besoins de l’entreprise
- Créer un cas d’utilisation qui indique à l’ agent IA d’utiliser le contenu du centre d’aide quand les clients posent une question.
- Vous pouvez aussi créer un workflow de conversation dédié pour les scénarios courants de votre entreprise. Utilisez le bloc de réponses génératives pour répondre aux questions des clients à l’aide du contenu du centre d’aide et afficher les sources utilisées pour générer une réponse.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.