À propos des paramètres pour les agents IA - Avancé

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Agents IA - avancé

Vous pouvez afficher les paramètres des agents IA - avancé sur la page des paramètres des agents IA. Cette page contient des paramètres généraux, ainsi que des onglets pour les autres paramètres des agents IA - avancé.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Accès à la page des paramètres des agents IA - avancé
• À propos des paramètres généraux des agents IA - avancé

Accès à la page des paramètres des agents IA - avancé

Les paramètres des agents IA - avancé sont regroupés dans plusieurs onglets de la page des paramètres des agents IA - avancé.

Pour accéder à la page des paramètres des agents IA

1. Dans Agents IA - avancé, cliquez sur Paramètres () dans la barre latérale.

   La page des paramètres des agents IA s’ouvre, avec les paramètres généraux affichés.

2. Modifiez les paramètres Général selon vos besoins.

   Consultez À propos des paramètres généraux des agents IA - Avancé.

3. Cliquez sur un des onglets pour afficher ces paramètres, et notamment :
   • Langues. Consultez Gestion des langues pour les agents IA basés sur l’expression.
   • Événements et actions. Consultez À propos des actions pour agents IA - Avancé.
   • Horaires d’ouverture. Pour en savoir plus, consultez Configuration des horaires d’ouverture pour les agents IA - Avancé.
   • Paramètres avancés. Consultez Gestion des paramètres avancés pour les agents IA - avancé.
   • Journal des modifications.

À propos des paramètres généraux des agents IA - avancé

La page des paramètres généraux des agents IA - avancé inclut les paramètres généraux suivants.

Paramètre	Description
Nom de l’agent IA	Nom qui s’affiche dans la barre de recherche.
Nom d’affichage	Nom qui s’affiche dans la fenêtre de chat, sauf s’il a été modifié par votre fournisseur de CRM.
Canal	Chat ou ticket.
Secteur	Secteur d’activité de votre entreprise. Votre choix influence les paramètres de benchmark et du secteur d’activité.
Type d’agent IA	Au choix : Agent IA d’automatisme active l’automatisme des tickets. Agent IA hybride est une ancienne fonctionnalité qui combine des capacités d’automatisme et de suggestion. Agent IA de suggestion est une ancienne fonctionnalité qui active le moteur de suggestions.
Seuil de confiance pour la détection de la langue	Seuil utilisé par l’agent IA comme confiance minimale pour utiliser la langue détectée. Doit au moins atteindre 15 %. Pour les prévisions en dessous de ce seuil, l’agent IA utilisera sa langue par défaut.
Seuil de confiance pour les messages par défaut	Niveau de confiance par défaut pour reconnaître les intentions. Si le message reçu tombe en dessous de ce seuil, la réponse par défaut est déclenchée pour les chats et l’automatisme des tickets. Aucune action ne sera lancée. Pour le chat, commencez à 60 %, puis ajustez selon vos besoins. Pour les tickets, pensez à 80-85 % comme point de départ. Consultez Seuils de confiance.
Délai de réponse	Temps de réponse aux tickets. Le délai recommandé est de 15 minutes. Le délai de réponse peut atteindre 720 minutes. Ce paramètre n’est disponible que pour les tickets. Les conversations du widget test ne sont pas affectées par les délais. Lorsque vous ajoutez un délai de réponse, vous accédez aux événements de délai de réponse dans les actions Agent IA, que vous pouvez utiliser pour ajouter des marqueurs et des notes internes aux problèmes à réponses retardées. Nous conseillons de masquer les tickets pour les agents pendant que le minuteur de retard est actif et une réponse planifiée. Consultez À propos des actions pour agents IA - Avancé.