| Date de l’annonce | Migration et suppression le |
| 30 septembre 2025 | 28 février 2026 |
Zendesk supprimera les résolutions personnalisées dans Agents IA - Avancé au profit des résolutions automatisées.
Cette annonce aborde les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les états de résolution personnalisée sont en cours de suppression dans Agents IA - Avancé. Nous supprimerons également l’onglet Résolutions personnalisées du tableau de bord Analyses.
Pourquoi cette modification ?
Les résolutions automatisées sont une meilleure mesure du succès de l’automatisation de votre organisation que les résolutions personnalisées. Les résolutions automatisées évaluent si les demandes des clients sont vraiment traitées par vos agents IA. Cette approche est beaucoup plus efficace que des indicateurs techniques basés sur les événements, qui ne vous indiquent pas nécessairement si les clients sont servis. Zendesk pense que cette approche offre une meilleure expérience utilisateur et est plus évolutive pour le développement futur.
Que dois-je faire ?
Ces modifications affectent tous les comptes qui utilisent activement les états de résolution personnalisée.
Si vous utilisez les résolutions personnalisées pour déclencher la réponse système Recueillir une réponse BSAT pour les notes de satisfaction des agent IA, vos résolutions personnalisées seront automatiquement transférées aux nouvelles actions conçues pour déclencher le BSAT le 28 février 2026. Après cette modification, le BSAT continuera d’être déclenché par les mêmes étapes de conversation. Vous n’avez rien d’autre à faire.
Après le 28 février 2026, vous pourrez uniquement créer des rapports sur les résolutions personnalisées pour les anciennes conversations en utilisant les libellés de conversation. Aucune résolution personnalisée ne sera appliquée aux conversations créées après cette date.
Si vous avez des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.