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Les tickets de l’agent IA sont des tickets pour les conversations qui ont été entièrement gérées par votre agent IA, c’est-à-dire qu’elles n’ont pas encore ou jamais été remontées à un agent humain.

Les tickets des agents IA sont comptabilisés dans les limites de stockage de données de votre compte. Si vous avez beaucoup de tickets des agents IA et voulez utiliser moins d’espace de stockage, vous pouvez créer un calendrier de suppression des tickets pour supprimer automatiquement les tickets des agents IA en fonction de certaines conditions.

Cet article explique comment créer un calendrier de suppression des tickets des agents IA qui sont clos et n’ont pas été modifiés depuis au moins 120 jours.
Remarque – Les calendriers de suppression suppriment uniquement les tickets archivés qui sont les tickets clos depuis plus de 120 jours.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Création d’un calendrier de suppression des tickets des agents IA
  • Activation du calendrier de suppression des tickets des agents IA

Articles connexes :

  • Consultation et utilisation des tickets de l’agent IA pour les conversations gérées par l’agent IA uniquement
  • Gestion du stockage des données dans votre compte Zendesk
  • Création de calendriers de suppression des tickets

Création d’un calendrier de suppression des tickets des agents IA

Commencez par créer le calendrier de suppression des tickets dans le Centre d’administration. Vous devez être un administrateur ou un agent dans un rôle personnalisé avec la permission de créer un calendrier de suppression des tickets.
Remarque – Sauf si vous avez le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, vous ne pouvez avoir qu’un seul calendrier de suppression des tickets. Si vous ne disposez pas de ce module supplémentaire et si vous avez déjà créé un calendrier de suppression des tickets, modifiez le calendrier existant pour qu’ils incluent les tickets des agents IA.

Pour créer un calendrier de suppression des tickets pour les tickets des agents IA

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sécurité > Calendriers de suppression.
  2. Cliquez sur Créer un calendrier de suppression > Tickets.

    Si vous avez déjà créé 10 calendriers de suppression des tickets, un message vous avertit que vous avez déjà atteint la limite maximale. Vous devez en supprimer un pour pouvoir en créer un nouveau.

  3. Dans Nom du calendrier, saisissez Tickets des agents IA.
  4. Dans Description, saisissez Supprimer tous les tickets des agents IA clos et inchangés depuis au moins 120 jours.
  5. Sous Conditions, mettez à jour le champ Dernière mise à jour en utilisant les informations ci-dessous :
    • Valeur : 120
    • Unité : jours
  6. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, cliquez sur Ajouter une condition.
  7. Dans Catégorie, sélectionnez Type d’assistance. L’opérateur Est est ajouté automatiquement.
  8. Dans Valeur, sélectionnez Agent IA.

  9. (facultatif) Ajoutez des conditions supplémentaires pour la suppression des tickets des agents IA, comme par organisation ou par marque.

    Pour en savoir plus, consultez Création de déclarations de conditions pour les calendriers de suppression des tickets.

    Si vous avez le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, vous pouvez ajouter des critères de suppression répondant à TOUTES ou à L’UNE des conditions. Vous pouvez ajouter autant de conditions que vous le souhaitez.

  10. (facultatif) Cliquez sur Aperçu pour avoir un nombre approximatif des tickets concernés qui seront supprimés quand le calendrier sera actif.
  11. Cliquez sur Créer.

    Votre nouveau calendrier de suppression est ajouté à la fin de la liste de la page Calendriers de suppression sous la forme d’un calendrier inactif.

Activation du calendrier de suppression des tickets des agents IA

Vous devez ensuite activer le calendrier de suppression des tickets des agents IA. Pour des instructions détaillées, consultez Activation des calendriers de suppression.

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