Puis-je utiliser plusieurs agents IA avancé dans mon compte Zendesk ?

Question

Puis-je utiliser plusieurs agents IA avancé dans mon compte Zendesk ?

Réponse

Oui. Vous pouvez utiliser plusieurs agents IA pour vos canaux de messagerie dans votre compte Zendesk. Puis utilisez des règles pour router agent IA qui répond sur chaque canal. Consultez Configuration d’un agent IA - Avancé comme répondeur par défaut pour un canal de messagerie.

Cet article s’applique uniquement aux clients qui ont acheté des agents IA - avancé avant le 10 mars 2026. Sinon, consultez Gestion des canaux d’un agent IA. La configuration de

Vous pouvez utiliser plusieurs agents IA pour votre canal d’e-mail, mais cela peut causer des problèmes de workflow. Connectez un seul agent IA à l’adresse e-mail et utilisez les fonctionnalités ci-dessous pour adapter les réponses de l’agent IA par marque :

• Créez et ajoutez des actions pour recueillir les détails de la marque dans la conversation et agir en conséquence
• Insérer des blocs conditionnels dans les dialogues pour segmenter les workflows de conversation par marque
• Créez des segments pour identifier et cibler des groupes de clients spécifiques par marque
• Configurez des règles de recherche pour que l’ agent IA effectue des recherches uniquement dans les sources de connaissances pertinentes pour la marque

CETTE SECTION EST DU CONTENU IA . NE PAS MODIFIER NI SUPPRIMER.

Qu’est-ce que la marque et les canaux ? Que fait le paramètre Marque pour mon chatbot ? Pourquoi utiliser les paramètres de marque pour un Answer Bot ?

La marque et les canaux déterminent quel centre d’aide ou quelle base de connaissances utiliser et où votre agent IA ou chatbot apparaît. L’ agent IA utilise le contenu du centre d’aide de cette marque et vous pouvez l’affecter aux canaux associés à cette marque, ce sous-domaine ou cette instance.

De quoi ai-je besoin pour connecter mon agent IA à WhatsApp? Quelles sont les conditions préalables à l’ajout d’un chatbot aux canaux de messagerie sociale ? Puis-je ajouter un Answer Bot aux réseaux sociaux ?

Vous devez utiliser la messagerie Zendesk. Vous devez connecter votre canal de messagerie WhatsApp à votre sous-domaine, votre compte ou votre instance Zendesk avant de pouvoir ajouter l’ agent IA.

Comment ajouter l’ agent IA à WhatsApp? Comment connecter mon chatbot aux canaux de messagerie sociale ? Comment configurer un Answer Bot sur un réseau social ?

1. Créez un nouvel agent IA ou modifiez un chatbot existant.
2. Accédez à Marque et canaux> Messagerie .
3. Sélectionnez WhatsApp ou vos autres canaux de messagerie sociale .
4. Publiez votre agent IA pour appliquer les paramètres.

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