Question
Dans agents IA - avancé, puis-je connecter plusieurs agents IA avancé à un seul compte Zendesk ?
Réponse
Oui. Pour les agents IA - Avancé pour la messagerie , vous pouvez connecter plusieurs agents IA à votre compte en les ajoutant au même groupe de messagerie. Consultez l’article Connexion d’un agent IA - avancé à la messagerie. Vous pouvez ensuite utiliser les règles de routage pour déterminer quel agent IA répond sur quel canal de messagerie. Consultez l’article Configuration d’un agent IA - avancé comme répondeur par défaut pour un canal de messagerie.
Pour les agents IA - Avancé pour l’e-mail , vous pouvez techniquement connecter plusieurs agents IA à votre compte, mais cela n’est pas conseillé et peut entraîner des problèmes de workflow. Connectez un seul agent IA à l’adresse e-mail et utilisez la fonctionnalité suivante pour adapter les réponses de l’agent IA en fonction de la marque :
- Créez et ajoutez des actions pour recueillir des informations spécifiques à la marque pendant la conversation et agir en conséquence.
- Insérez des blocs conditionnels dans les dialogues pour séparer les workflows de conversation en fonction de la marque.
- Créez des segments pour identifier et cibler des sous-ensembles de clients spécifiques en fonction de la marque.
- Configurez des règles de recherche de façon à ce que l’ agent IA effectue des recherches uniquement dans les sources de connaissances pertinentes pour la marque appropriée.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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