Question
Puis-je utiliser plusieurs agents IA avancé dans mon compte Zendesk ?
Réponse
Oui. Vous pouvez utiliser plusieurs agents IA avancé pour vos canaux de messagerie dans votre compte Zendesk. Puis utilisez des règles pour router agent IA qui répond sur chaque canal. Consultez Configuration d’un agent IA - Avancé comme répondeur par défaut pour un canal de messagerie.
Vous pouvez utiliser plusieurs agents IA pour votre canal d’e-mail, mais cela peut causer des problèmes de workflow. Connectez un seul agent IA à l’adresse e-mail et utilisez les fonctionnalités ci-dessous pour adapter les réponses de l’agent IA par marque :
- Créez et ajoutez des actions pour recueillir les détails de la marque dans la conversation et agir en conséquence
- Insérer des blocs conditionnels dans les dialogues pour segmenter les workflows de conversation par marque
- Créez des segments pour identifier et cibler des groupes de clients spécifiques par marque
- Configurez des règles de recherche pour que l’ agent IA effectue des recherches uniquement dans les sources de connaissances pertinentes pour la marque
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.