| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 28 octobre 2025 | 28 octobre 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer la disponibilité générale de Confluence en tant que source de connaissances pour alimenter les réponses des agents IA avancés. Les administrateurs peuvent utiliser cette fonctionnalité pour exploiter les informations des sites et espaces Confluence qui sont connectés à Connaissances afin de fournir des réponses génératives dans les agents IA avancés.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Confluence en tant que source de connaissances pour les Agents IA avancés permet aux administrateurs de connecter les sites et espaces Confluence pour activer les réponses génératives dans les agents IA avancés. Cela élargit les sources de contenu disponibles au-delà des crawlers Web et des centres d’aide Zendesk, et permet ainsi l’accès à votre contenu Confluence existant au sein des agents IA avancés.
Pourquoi cette modification ?
Nous facilitons la réutilisation des connaissances existantes de différentes sources que votre organisation utilise déjà, et leur exploitation dans Zendesk. Vos agents IA avancés peuvent désormais exploiter vos connaissances Confluence.
Que dois-je faire ?
Vous devez avoir le module supplémentaire Agents IA - avancé pour créer un agent IA avancé, mais vous pouvez créer une connexion Confluence avec n’importe quelle édition Zendesk Suite ou Connaissances. Pour en savoir plus, consultez les ressources suivantes :
- Connexion de Confluence à votre compte Zendesk en tant que source de connaissances externe
- Importation des sources de connaissances pour un agent IA - Avancé
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.