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Actualités et mises à jour

Zendesk Essentials à venir : wébinaires sur les didacticiels en direct

Modification le 18 mars 2025

·

Notes de version jusqu’au 14/3/2025

Modification le 18 mars 2025

·

Notes de version

Suppression de l’intégration Zendesk Sell pour Shopify

Modification le 13 mars 2025

·

Routage des conversations de messagerie sous la forme de tickets par e-mail avec le routage omnicanal

Modification le 13 mars 2025

·

Annonce : contenu dynamique pour les actions de déclencheur de messagerie

Modification le 12 mars 2025

·

Annonce : connecteur Microsoft Exchange

Modification le 12 mars 2025

·

LIENS RAPIDES

Sujets courants

Guides basés sur les rôles

Ressources supplémentaires

Sujets courants

Mise en route

Comment évaluer mon essai Zendesk Suite ?Comment puis-je commencer rapidement ?Zendesk Suite - Guide de mise en route

Meilleures pratiques et guides

Comment booster la productivité de votre équipe Création de workflows de tickets automatisés Options de routage pour les tickets entrants Quels outils de rapports puis-je utiliser ?Comment puis-je personnaliser les tickets ?

Résolution de problèmes

Problèmes de connexion à Zendesk Comment utiliser la fonction de recherche dans Support ?Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ?Quelle est la cause de l’erreur « Accès refusé » ?Comment tester de nouvelles modifications si j'ai un compte Sandbox ?

Guides basés sur les rôles

Guide de l'administrateur

Où configurer mon compte ?Qui est le propriétaire du compte ?À propos des rôles et de l’accès aux produits des membres de l’équipe Comment ajouter des licences d'agent ?Comment gérer la facturation et les paiements en compte ?

Guide de l’agent

Utilisation de l'espace de travail d'agent Zendesk Comment puis-je créer et travailler avec des tickets ?Comment savoir sur quoi travailler ?Comment créer des réponses standard ?Consulter les informations contextuelles sur le client dans un ticket

Guide du développeur

API - Référence Les bases sur les API Questions fréquentes sur les API Où puis-je trouver la communauté des développeurs ?

Ressources supplémentaires

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