Le note sulla versione di questa settimana includono:
Support
Novità:
Nelle pagine dei profili utente e organizzazione, puoi usare le nuove opzioni di filtro per restringere meglio gli elenchi di ticket. Ciò ti consentirà di trovare più facilmente i ticket quando l’elenco diventa grande e l’impaginazione diventa difficile. ConsultaAccesso e uso della pagina OrganizzazioneeVisualizzazione dei ticket in un profilo Support.
Copilota
Novità:
- Le procedure e gli articoli usati per generare suggerimenti assistenza automatica ora verranno mostrati come parte della logica nel riquadro di composizione. Questo aiuta te e i tuoi agenti a capire quali origini sono state usate dall’assistenza assistenza automatica durante la generazione dei suggerimenti. ConsultaUso assistenza automatica per risolvere i ticket.
App Marketplace
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Gestione problemi e incidenti di Integriq(Support)(A pagamento)
- Tieni traccia dei problemi, visualizza i link mancanti a JIRA e gestisci la procedura dei bug come mai prima d’ora. Workflow di bug complessi, incidenti sparsi, link JIRA interrotti e relazioni disordinate tra problema e incidente ti rallentano? Gestione problemi e incidenti è stato creato per risolvere esattamente questi punti deboli e per aiutare i team a gestire la procedura di bug come mai prima d’ora.
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Call Insights & Summary by Pluno from Pluno(Support)
- Estrai automaticamente riepiloghi, trascrizioni e insight dalle chiamate dei clienti. Trascrivi le conversazioni, analizza i contenuti e produci riepiloghi concisi e di facile lettura della conversazione. Organizza le informazioni per i team commerciali, assistenza o di ricerca per risparmiare tempo e prendere decisioni più intelligenti.
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Limite di caratteri e Limite allegati da Eclect inc. (Support)(A pagamento)
- Regola i commenti pubblici in base al numero di caratteri e/o agli allegati. Visualizza un avviso e impedisce l’invio di commenti pubblici quando il numero di caratteri in una risposta pubblica supera il limite specificato.
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Filtro per le dipendenze dei campi di André Oliveira(Support)
- Filtra le opzioni a discesa in base alla selezione del campo principale nei ticket Zendesk. Filtro dipendenze campi è un’app Zendesk che filtra automaticamente le opzioni dei campi a discesa nei ticket in base alle selezioni dei campi principali. Ciò garantisce che gli agenti vedano solo le scelte pertinenti, semplificando la creazione dei ticket e riducendo gli errori.
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Compiti per Calendar da Anything, Anywhere(Support)(A pagamento)
- Pianificazione intelligente del calendario con riepiloghi AI , integrazione con Google Meet e visibilità delle attività del team in tempo reale per i manager. Compiti per Calendar trasforma il workflow Zendesk con l’integrazione intelligente di Google Calendar, la pianificazione basata AI e la gestione completa delle attività del team. Perfetto per team assistenza , manager e account executive che devono tenere traccia degli impegni e gestire il carico di lavoro.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Agenti AI - Avanzati
- Cellulare
- Chat e messaggistica
- Voce
- Knowledge
- Analitica
- Centro amministrativo
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
- Zendesk QA
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