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Il copilota amministratore è un assistente AI che ti aiuta a gestire l’ambiente assistenza fornendo approfondimenti settimanali sulle tendenze delle prestazioni, consigli personalizzati per miglioramenti e assistenza conversazionale per creare o aggiornare workflow e configurazioni. Supporta più lingue, consente di testare in sicurezza le modifiche e ti aiuta a monitorare lo stato dell’account per ottimizzare le operazioni assistenza e risolvere i problemi in modo proattivo.
Il copilota amministratore è un assistente AI proattivo progettato per aiutare gli amministratori Zendesk a semplificare le operazioni e ottimizzare il proprio ambiente. Puoi risparmiare tempo usando il copilota amministratore per individuare potenziali problemi prima diventino gravi, assistere nella creazione di nuovi workflow e risolvere le inefficienze nella configurazione.
Il copilota amministratore funziona per più lingue. Vedi Supporto linguistico Zendesk per prodotto.
Guarda il video dimostrativo qui sotto per vedere Copilota amministratore in azione:
"Copilota amministratore: l’unico assistente AI proattivo creato per gli amministratori (1:41)"
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Informazioni sul copilota amministratore
- Gestione dell’accesso all’assistenza conversazionale Copilota amministratore
- Uso del copilota amministratore
- Test delle modifiche al copilota amministratore
- Prassi ottimali per il copilota amministratore
Informazioni sul copilota amministratore
Insight più recenti
Il copilota amministratore fornisce insight settimanali proattivi che identificano le tendenze chiave e i potenziali rischi del tuo account Zendesk. Questa funzione monitora i dati critici sulle prestazioni in un periodo di sette giorni, evidenziando cambiamenti significativi come l’aumento dei tempi di soluzione dei ticket, le fluttuazioni del numero mediano di riaperture o le variazioni del volume di risposte dei ticket.
Puoi fare clic su qualsiasi approfondimento specifico per aprirlo con l’assistenza conversazionale, che ti permette di porre domande di follow-up del copilota agli amministratori per indagare sulle cause sottostanti.
Inoltre, puoi fornire feedback su questi insight per affinare l’accuratezza e la pertinenza future. Visualizzando automaticamente questi dati, lo strumento aiuta a risolvere i problemi di integrità dell’account prima che si ripresentino.
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sugli ultimi insight.
Suggerimenti principali
Il copilota amministratore mostra i tuoi migliori consigli per aiutarti a concentrarti prima sulle modifiche di maggior impatto. A questi suggerimenti personalizzati basati sull’AI viene attribuita una priorità in base alle esigenze specifiche dell’account, come il miglioramento dei tempi di soluzione indirizzando i ticket a gruppi specifici o eseguendo la manutenzione essenziale dell’account come l’eliminazione dei trigger duplicati.
Per ulteriori informazioni, consulta Informazioni sui consigli di Copilota degli amministratori.
Assistenza conversazionale
Il copilota amministratore fornisce un’assistenza conversazionale che ti aiuta a gestire le operazioni Zendesk. Puoi porre domande copilota agli amministratori sulla configurazione Zendesk, richiedere istruzioni guidate per attività complesse o esaminare data point specifici emersi nei tuoi ultimi insight. Il copilota amministratore può fare riferimento agli articoli del centro assistenza Zendesk per fornire risposte accurate e basate sulla documentazione quando poni domande sulla configurazione dell’account o sulle funzioni di Zendesk. Sono inclusi anche prompt rapidi per aiutarti a muovere i primi passi con l’assistenza conversazionale.
Quando fai clic su un prompt rapido, un consiglio o un approfondimento nella pagina Panoramica, si apre una conversazione con l’amministratore copilota, in cui puoi porre domande di follow-up o approvare le modifiche generate AI. Ciò ti garantisce di mantenere il pieno controllo, poiché il copilota amministratore fornisce un’anteprima dettagliata per la revisione prima che qualsiasi aggiornamento venga applicato al tuo account.
L’assistenza conversazionale è attiva per impostazione predefinita. Consulta Gestione dell’accesso all’assistenza conversazionale copilota dell’amministratore per controllare l’accesso.
Che cosa puoi fare con l’assistenza conversazionale:
- Gestisci workflow: crea, aggiorna o elimina trigger, automazioni, policy SLA e altro ancora.
- Configura risorse: configura o modifica utenti, campi utente, organizzazioni, gruppi, brand, campi ticket e moduli, flussi di azioni, oggetti personalizzati, stati personalizzati e competenze.
- Ottimizza gli spazi di lavoro: crea o perfeziona viste e spazi di lavoro agente.
-
Poni domande e risolvi i problemi: Poni domande sulla configurazione di Zendesk, verifica le configurazioni degli account o analizza le cause principali delle sfide che stai affrontando nei workflow attuali.
Gestione dell’accesso all’assistenza conversazionale Copilota amministratore
L’assistenza conversazionale ti consente di conversare con il copilota amministratore e di aggiornare le risorse. Tutti gli amministratori del tuo account possono usarlo per porre domande sulla configurazione di Zendesk, creare e aggiornare le configurazioni e analizzare gli insight dell’account.
L’assistenza conversazionale è attiva per impostazione predefinita. Quando l’opzione è disattivata, gli amministratori non possono conversare con il copilota amministratore o accedere ai prompt rapidi. Questa impostazione non influisce sugli insight e sui consigli Copilota amministratore.
Per gestire l’accesso all’assistenza conversazionale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Copilota amministratore > Copilota amministratore. - Seleziona o deseleziona Consenti assistenza conversazionale.
- Quando selezionato, tutti gli amministratori possono conversare con il copilota amministratore e chiedergli di agire in base alle loro autorizzazioni.
- Quando l’opzione è deselezionata, l’assistenza conversazionale e i prompt rapidi sono disattivati per tutti gli amministratori del tuo account.
- Fai clic su Salva.
Uso del copilota amministratore
Inizia a usare il copilota amministratore dalla home page Centro amministrativo. Puoi anche accedere al copilota amministratore da qualsiasi pagina del Centro amministrativo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Home page nella barra laterale.Esistono diversi modi per iniziare a usare il copilota amministratore. Scegli l’opzione più adatta alle tue esigenze:
Visualizza gli insight più recenti
Scorri fino alla sezione Insight più recenti nella home page.
Fai clic sul pulsante di azione in una scheda per rispondere all’insight. Quando fai clic su una richiesta rapida come Verifica i motivi o Come migliorarla, si apre una conversazione in copilota amministratore.
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sugli ultimi insight.
Rivedi i tuoi consigli principali
Scorri fino alla sezione Suggerimenti principali nella home page.
Fai clic su un consiglio per visualizzare i dettagli sul problema identificato e sulla soluzione proposta. Viene visualizzata un’anteprima delle modifiche in copilota amministratore.
Per ulteriori informazioni, consulta Informazioni sui consigli di Copilota degli amministratori.
Usa l’assistenza conversazionale
Puoi aprire e iniziare a usare l’assistenza conversazionale copilota per amministratori in diversi modi:- Fai clic su una richiesta rapida nella parte superiore della home page del Centro amministrativo. Per visualizzare l’elenco completo dei suggerimenti disponibili, fai clic sull’icona di espansione.
I prompt rapidi sono suggerimenti dinamici che aiutano a muovere i primi passi con compiti comuni o query educative.
Quando fai clic su un prompt, si apre una conversazione in copilota amministratore.
- Fai clic sul copilota amministratore () nella barra di navigazione in alto in qualsiasi pagina del Centro amministrativo per avviare una conversazione.
Inserisci un prompt o fai clic su uno dei prompt rapidi predefiniti in copilota amministratore.
- Fai clic su una richiesta rapida nella parte superiore della home page del Centro amministrativo. Per visualizzare l’elenco completo dei suggerimenti disponibili, fai clic sull’icona di espansione.
- A seconda del prompt selezionato o del testo inserito in copilota amministratore, la risposta che vedrai sarà diversa:
- Se il copilota amministratore ha suggerito modifiche o miglioramenti, rivedi il suggerimento. Puoi chiedere maggiori informazioni o accedere direttamente alla risorsa per aggiornarla.
- Se stai creando, aggiornando o eliminando una risorsa, come un trigger o un utente, controlla l’anteprima. Puoi fare clic su Visualizza payload per visualizzare ulteriori informazioni.
Fai clic su Approva o inserisci il testo nel copilota amministratore per continuare a chiedere.
Nota: Quando usi il copilota amministratore per aggiornare una risorsa, questa si riflette nel registro di verifica e mostra il tuo nome come utente che ha causato l’evento. - Se il copilota amministratore ha suggerito modifiche o miglioramenti, rivedi il suggerimento. Puoi chiedere maggiori informazioni o accedere direttamente alla risorsa per aggiornarla.
Gestione delle conversazioni del copilota amministratore
Puoi accedere alle conversazioni precedenti del tuo account. Vengono salvate sia le conversazioni che quelle create da altri amministratori della tua organizzazione.
Per gestire le conversazioni del tuo account, puoi rinominarle, scaricarle o eliminarle.
Per gestire le conversazioni del copilota amministratore
- In qualsiasi pagina del Centro amministrativo, fai clic sul copilota amministratore () nella barra di navigazione in alto.
- Per accedere alle conversazioni precedenti, fai clic sull’icona Cronologia conversazioni (
). - Fai clic su una conversazione per aprirla.
- Per gestire le conversazioni, puoi procedere come segue:
- Per rinominare la conversazione, fai clic sulla freccia del menu a discesa in alto, quindi su Rinomina.
Nella finestra di dialogo Rinomina conversazione inserisci un nome, quindi fai clic su Salva.
- Per scaricare la conversazione, fai clic sulla freccia del menu a discesa in alto, quindi fai clic su Scarica.
La conversazione viene scaricata in formato JSON.
- Per eliminare la conversazione, fai clic sulla freccia del menu a discesa in alto, quindi fai clic su Elimina.
Nella finestra di dialogo, conferma l’eliminazione facendo clic su Elimina conversazione.
- Per rinominare la conversazione, fai clic sulla freccia del menu a discesa in alto, quindi su Rinomina.
Test delle modifiche al copilota amministratore
Il copilota amministratore fornisce sempre un riepilogo dettagliato delle modifiche proposte e richiede la tua approvazione prima dell’esecuzione. Per assicurarti che il tuo account rimanga stabile, segui uno dei workflow di test seguenti in base al tipo di piano.
(Solo piani Enterprise) Verifica delle modifiche nella sandbox
Puoi testare le modifiche in sicurezza in una sandbox, quindi distribuirle o ripristinarle in base alle esigenze.
- Crea un’istantanea della sandbox per acquisire la configurazione attuale. Questa è una versione pulita per il confronto e il ripristino.
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Usa il copilota amministratore per apportare modifiche alla sandbox.
Esamina le modifiche proposte e approvale nel tuo ambiente sandbox.
- Convalida il comportamento del workflow in scenari reali. Controlla l’indirizzamento, i moduli ticket, gli SLA, i trigger o qualsiasi oggetto modificato. Consulta Ispezione delle configurazioni account di produzione (EAP) e sandbox.
- Confronta le modifiche della sandbox allo snapshot usando il visualizzatore di snapshot per capire esattamente cosa è cambiato.
- Se sei soddisfatto dei risultati, distribuisci la configurazione aggiornata alla produzione.
Se devi annullare le modifiche, ripristina l’istantanea della sandbox creata.
(Piani Professional) Test delle modifiche in produzione
Per gli account senza sandbox, puoi creare un’istantanea di produzione prima di apportare modifiche. Usa l’istantanea come punto di riferimento e versione di fallback.
- Crea un’istantanea di produzione prima di iniziare un lavoro.
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Usa il copilota amministratore per apportare modifiche in produzione.
Applica le modifiche in modo incrementale approvandole una alla volta dopo aver esaminato il riepilogo nell’interfaccia della chat.
- Confronta la configurazione di produzione aggiornata con l’istantanea per identificare esattamente cosa è cambiato.
- Se necessario, ripristina manualmente le modifiche usando il registro di verifica per identificare aggiornamenti specifici.
Puoi quindi annullare manualmente tali modifiche modificando o eliminando gli oggetti.
Prassi ottimali per il copilota amministratore
Per ottenere il massimo dal copilota amministratore, usalo come partner per correggere, creare e migliorare la configurazione dell’account. Sebbene il copilota amministratore possa eseguire azioni per tuo conto, tu avrai sempre il controllo. È necessario visualizzare in anteprima e confermare le modifiche prima che vengano applicate.
- Ottimizza le prestazioni e risolvi i problemi: Usa gli insight più recenti del tuo account per identificare le tendenze e i rischi delle prestazioni. Puoi quindi usare il copilota amministratore per indagare sull’origine di queste tendenze, ad esempio chiedendo perché i ticket stanno violando gli SLA questa settimana, per determinare il percorso migliore.
- Definisci obiettivi e metriche del workflow chiari: Quando crei nuove risorse o aggiorni le configurazioni, descrivi il tuo scopo aziendale specifico e indirizza le metriche all’amministratore copilota. La condivisione di obiettivi, come la riduzione dei tempi di soluzione o la creazione di SLA per i clienti VIP, garantisce che il copilota amministratore crei trigger e macro in linea con i tuoi obiettivi di prestazioni.
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Agisci in base alle opportunità di miglioramento: rendi l’ottimizzazione un’abitudine rivedendo i tuoi migliori consigli per ottenere risultati ad alto impatto. Puoi anche usare consigli contestuali visualizzati in pagine specifiche, come trigger o viste, per migliorare le configurazioni e rimuovere le inefficienze mentre lavori.
- Testa e convalida le modifiche in sicurezza: implementa gli aggiornamenti gradualmente e, quando possibile, applica le modifiche in un ambiente sandbox per garantire che la nuova logica non sia in conflitto con i workflow esistenti. Consulta Test delle modifiche al copilota amministratore.
- Osserva l’impatto a lungo termine: dopo che il copilota amministratore ha eseguito un’azione, usa le informazioni più recenti o chiedi al copilota amministratore di monitorare in che modo tali modifiche influenzano lo stato dell’account nel corso del tempo. Ciò ti consente di verificare se gli aggiornamenti stanno spostando correttamente le metriche delle prestazioni nella giusta direzione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.