Le procedure consistono in sequenze di passaggi scritti che l’assistenza automatica deve seguire quando suggerisce risposte, azioni personalizzate, macro o istruzioni dirette agli agenti in un ticket. Ogni settimana, AI analizza i dati dei ticket e dell’account e può generare automaticamente fino a tre bozze di procedura per brand.
Per impostazione predefinita, le bozze di procedura generate AI vengono generate automaticamente se usi assistenza automatica. Puoi disattivarli o attivarli in base alle esigenze in Amministratore Knowledge.
Quando disattivi le bozze generate AI, impedisci AI di generare automaticamente nuove bozze. Le bozze esistenti generate AI persistono e devono essere eliminate manualmente.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli (
) nella barra laterale, quindi seleziona Procedure. - Nel banner sopra l’elenco delle procedure, fai clic su Disattiva procedure generate AI.
Se hai già disattivato le procedure generate AI e vuoi riattivarle, fai clic su Prova procedure generate AI .
- Nella finestra di dialogo, fai clic su Disattiva o Attiva a seconda della selezione effettuata nel passaggio precedente.
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