Le procedure consistono in sequenze di passaggi scritti che l’assistenza automatica deve seguire quando suggerisce risposte, azioni personalizzate, macro o istruzioni dirette agli agenti in un ticket. Ogni settimana, AI analizza i dati dei ticket e dell’account e può generare automaticamente fino a tre bozze di procedura per brand.
Quando acquisti per la prima volta il componente aggiuntivo Copilot, le bozze delle procedure vengono generate automaticamente per il tuo account entro 24 ore in base ai dati del ticket. Se disponi già del componente aggiuntivo Copilot, le bozze delle procedure vengono generate automaticamente per impostazione predefinita se usi assistenza automatica. Puoi attivare e disattivare la generazione di bozze di procedura in base alle esigenze in Amministratore Knowledge.
Quando disattivi le bozze generate AI, impedisci AI di generare automaticamente nuove bozze. Le bozze esistenti generate AI persistono e devono essere eliminate manualmente.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli (
) nella barra laterale, quindi seleziona Procedure. - Nel banner sopra l’elenco delle procedure, fai clic su Disattiva procedure generate AI .
Se hai già disattivato le procedure generate AI e vuoi riattivarle, fai clic su Prova procedure generate AI .
- Nella finestra di dialogo, fai clic su Disattiva o Attiva a seconda della selezione effettuata nel passaggio precedente.
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