| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 22 gennaio 2026 | 22 gennaio 2026 | 23 gennaio 2026 |
Per mantenere il rilevamento degli scopi accurato man mano che l’azienda evolve, è necessario fornire indicazioni chiare su ciò che richiede attenzione e su come risolverlo. Con questo aggiornamento, il Triage intelligente introduce suggerimenti sulla qualità per gli scopi, aiutandoti a capire dove le definizioni degli scopi influiscono sulla precisione e ad agire direttamente con le linee guida interne al prodotto.
Questi consigli mettono in evidenza i conflitti come la sovrapposizione o la duplicazione degli scopi e ti guidano su cosa modificare, gettando le basi per un modo più semplice e intelligente per gestire e migliorare la precisione degli scopi nel tempo.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Il Triage intelligente ora mostra consigli sulla qualità nella pagina Scopo per aiutarti a esaminare il comportamento dello scopo e risolvere più facilmente i problemi di accuratezza. Con i suggerimenti sulla qualità per gli scopi, puoi:
- Scoprire quando gli scopi si sovrappongono o si duplicano e potrebbero competere per classificare gli stessi ticket
- Consultare i consigli che spiegano il motivo per cui un problema è stato segnalato, con il contesto
- Risolvere gli scopi duplicati esaminandoli fianco a fianco e disattivando gli scopi non più necessari
- Perfezionare gli scopi sovrapposti usando suggerimenti precompilati per chiarire i nomi e le descrizioni degli scopi
- Applicare le modifiche direttamente nel contesto
Tutti i consigli e le azioni sono disponibili in un unico luogo, rendendo più facile mantenere le definizioni degli scopi pulite e accurate man mano che le librerie di scopi crescono.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Man mano che gli scopi aumentano, mantenere la precisione diventa più difficile. I conflitti, come la sovrapposizione o la duplicazione degli scopi, possono influire gradualmente sulla coerenza dell’indirizzamento e sulle prestazioni dell’automazione. I consigli di qualità per gli scopi offrono un modo più guidato e proattivo per mantenere la precisione degli scopi. Affrontando i problemi in anticipo e mostrando chiaramente cosa risolvere, il triage intelligente aiuta i team a migliorare continuamente la qualità degli scopi senza ulteriori sforzi.
Che cosa devo fare?
Questa nuova esperienza verrà implementata progressivamente tra il 22 gennaio 2026 e il 23 gennaio 2026 per tutti i clienti Zendesk con il componente aggiuntivo Copilota. Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Per ulteriori informazioni sul rilevamento dei conflitti di scopo, consulta Miglioramento della qualità dello scopo con consigli personalizzati.
Se desideri utilizzare il componente aggiuntivo Copilota di Zendesk, consulta Acquisto del componente aggiuntivo Copilota AI o contatta il rappresentante dell'account Zendesk.
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