Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come Microsoft Intune, gli amministratori possono integrare Zendesk con sistemi esterni in workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un'esperienza fluida su più piattaforme.
Connessione di Microsoft Intune a Creazione azioni
Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.
- Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
- Tutte le integrazioni richiedono l’accesso agli ambiti necessari. Tuttavia, è importante rivedere e convalidare gli ambiti prima di autorizzare la connessione al sistema esterno.
- Quando si gestiscono le credenziali per strumenti basati su chiavi API, come OpenAI, è meglio archiviare le chiavi in un insieme di credenziali sicuro o in un gestore credenziali.
-
In Microsoft Entra, registra una nuova app con i seguenti dettagli:
- Imposta l’ URI di reindirizzamento su https://zis.#%7Baccount%7D.zendesk.com/api/services/zis/connections/oauth/callback" format="html" scope="external .
-
Aggiungi i seguenti ambiti API :
-
https://graph.microsoft.com/DeviceManagementManagedDevices.Read.All" -
https://graph.microsoft.com/User.Read.All offline_access
-
-
Nel Centro amministrativo , fai clic su
App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni> Flussi di azioni .
- Crea o modifica un flusso di azioni.
- Apri la barra laterale dei passaggi.
- In Azioni esterne , fai clic su Microsoft Intune .
- Fai clic su Connetti.
-
Usa Microsoft per autenticare l’account.
Usa l’indirizzo email del tenant per connettersi usando OAuth.
Nota: Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
Dopo esserti connesso al sistema, vedrai un indicatore di connessione e i dettagli sull’istanza a cui sei connesso, oltre alle azioni disponibili per Microsoft Intune.
Uso delle azioni di Microsoft Intune nei flussi di azioni
I passaggi delle azioni di Microsoft Intune possono essere usati nei flussi di azioni per semplificare la gestione degli asset IT tra i sistemi.
Elenco dispositivi
Usa l’azione Elenca dispositivi per recuperare un elenco di asset IT.
Questa azione ha i seguenti input e output:
| Variabili | |
|---|---|
| Input | Nessuno |
| Output | Dati di identificazione del dispositivo, hardware, acquisti, ubicazione e assegnazione degli utenti |
Uso di flussi di azioni basati su modelli per sincronizzare gli asset con Microsoft Intune
Per semplificare al massimo l’integrazione dei dati degli asset IT nei workflow Zendesk, viene fornito un modello di flusso di azioni predefinito ma personalizzabile per aiutarti a sincronizzare i dati degli asset con Microsoft Intune.
-
Nel Centro amministrativo , fai clic su
Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Panoramica .
-
Seleziona il modello Microsoft Intune .
Viene creato un flusso di azioni con passaggi e valori precompilati.
- Collega il tuo account Microsoft Intune.
- Attiva il flusso di azioni basato su modelli.
Modello: Microsoft Intune
Questo workflow sincronizza i dati dei dispositivi e degli utenti Microsoft Intune con gli asset IT Zendesk.
-
Trigger del flusso di azioni: Pianificazione . Il trigger del flusso di azioni, che avvia il flusso di azioni su base giornaliera.
L’ora predefinita in cui avviare il flusso di azioni è preconfigurata, ma può essere modificata.
-
Utilità: Ripeti finché le condizioni sono soddisfatte . Un passaggio in loop configurato per ripetere le azioni seguenti mentre sono presenti pagine aggiuntive di dispositivi:
-
Azioni esterne: Microsoft Intune: Recupera dispositivi .
Recupera i dati dei dispositivi del computer da Microsoft Intune.
-
Utilità: Ripeti per ciascuno . Un passaggio a ciclo continuo configurato per ripetere le azioni seguenti per ogni asset del dispositivo restituito dal passaggio Recupera dispositivi .
-
Utilità: Codice personalizzato . JavaScript personalizzato che mappa i dati del dispositivo Microsoft Intune al tipo e allo stato di asset appropriati in Zendesk.
Se il dispositivo è assegnato a un utente, lo stato della risorsa Zendesk è In uso ; in caso contrario, lo stato è Disponibile .
Nota: Convalida e personalizza il codice JavaScript predefinito in base alle esigenze. - Azioni Zendesk: Crea o aggiorna l’utente . Passaggio che verifica se l’utente assegnato al dispositivo in Microsoft Intune corrisponde a un record utente Zendesk e crea il record dell’utente in Zendesk, se non esiste.
- Azioni Zendesk: Importa asset . Crea o aggiorna i record degli asset in Zendesk e mappa automaticamente i dettagli del dispositivo Microsoft Intune ai campi degli asset.
-
Utilità: Codice personalizzato . JavaScript personalizzato che mappa i dati del dispositivo Microsoft Intune al tipo e allo stato di asset appropriati in Zendesk.
-
Azioni esterne: Microsoft Intune: Recupera dispositivi .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.