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Il connettore Jamf Pro per lo strumento di creazione azioni è disponibile come parte del programma EAP per la gestione degli asset IT .
Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come Jamf Pro, gli amministratori possono integrare Zendesk con sistemi esterni in workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un'esperienza fluida su più piattaforme.
Nota: I passaggi associati ai sistemi esterni nei flussi di azioni sono indicati collettivamente come azioni esterne .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Collegamento di Jamf Pro a Creazione azioni
  • Uso delle azioni di Jamf Pro nei flussi di azioni
  • Uso di flussi di azioni basati su modelli per sincronizzare gli asset con Jamf Pro

Collegamento di Jamf Pro a Creazione azioni

Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.

Quando ci si connette a sistemi esterni per l’uso nei flussi di azioni, si consigliano le seguenti best practice:
  • Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
  • Tutte le integrazioni richiedono l’accesso agli ambiti necessari. Tuttavia, è importante rivedere e convalidare gli ambiti prima di autorizzare la connessione al sistema esterno.
  • Quando si gestiscono le credenziali per strumenti basati su chiavi API, come OpenAI, è meglio archiviare le chiavi in un insieme di credenziali sicuro o in un gestore credenziali.
Per collegare lo strumento di creazione azioni a Jamf Pro
  1. In Jamf Pro, crea un ruolo con le autorizzazioni seguenti:
    • Assign users to mobile devices
    • Read computer inventory collection
    • Read mobile devices
    • Update computers
    • Read computers
    • Assign users to computers
    • Read mobile device inventory collection
    • Read user
    • Update computer inventory collection
    • Read accounts
  2. In Jamf Pro, crea un client API e assegnalo al ruolo con le autorizzazioni elencate.
  3. In Jamf Pro, genera un segreto client .
  4. Nel Centro amministrativo , fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni> Flussi di azioni .
  5. Crea o modifica un flusso di azioni.
  6. Apri la barra laterale dei passaggi.
  7. In Azioni esterne , fai clic su Jamf Pro .
  8. Fai clic su Connetti.
  9. Usa Jamf Pro per autenticare l’account.

    Usa l’URL Jamf, l’ID client e il segreto client generato per l’autenticazione.

    Nota: Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.

Dopo esserti connesso al sistema, vedrai un indicatore di connessione e i dettagli sull’istanza a cui sei connesso, oltre alle azioni disponibili per Jamf Pro.

Uso delle azioni di Jamf Pro nei flussi di azioni

I passaggi delle azioni di Jamf Pro possono essere usati nei flussi di azioni per semplificare la gestione degli asset IT, come gli inventari di computer e i dispositivi mobili.

Sono disponibili le seguenti azioni Jamf Pro:
  • Elenca gli inventari di computer
  • Elenca i dispositivi mobili

Elenco degli inventari di computer

Usa l’azione Elenca inventari computer per recuperare un elenco di asset computer.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input Nessuno
Output Dati di identificazione del computer, hardware, acquisti, ubicazione e assegnazione degli utenti

Elenco di dispositivi mobili

Usa l’azione Elenca dispositivi mobili per recuperare un elenco di asset per dispositivi mobili.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input Nessuno
Output Dati di identificazione del dispositivo, hardware, acquisti, ubicazione e assegnazione degli utenti

Uso di flussi di azioni basati su modelli per sincronizzare gli asset con Jamf Pro

Per semplificare al massimo l’incorporazione dei dati degli asset IT nei workflow Zendesk, sono disponibili i seguenti modelli di workflow preimpostati ma personalizzabili per aiutarti a sincronizzare i dati degli asset con Jamf Pro:
  • Jamf per computer
  • Jamf per dispositivi mobili
Nota: I passaggi del flusso di azioni necessari per eseguire la sincronizzazione dei dati con Jamf Pro sono disponibili solo tramite questi modelli durante il programma EAP. Per accedere ai modelli, devi collegare il tuo account Jamf Pro a Creazione azioni .
Per creare un flusso di azioni basato su modelli
  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su Asset IT nella barra laterale, quindi seleziona Asset> Panoramica .
  2. Seleziona il modello da creare: Jamf per computer o Jamf per dispositivi mobili .

    Viene creato un flusso di azioni con passaggi e valori precompilati.

  3. Collega il tuo account Jamf Pro.
  4. Attiva il flusso di azioni basato su modelli.

Modello: Jamf per computer

Questo workflow sincronizza i dati dei computer Jamf (laptop e desktop) e degli utenti con gli asset IT Zendesk.

Il modello di flusso di azioni per la sincronizzazione dei dati degli asset del computer con Jamf Pro è composto dai passaggi seguenti:
  1. Trigger del flusso di azioni: Pianificazione . Il trigger del flusso di azioni, che avvia il flusso di azioni su base giornaliera.

    L’ora predefinita in cui avviare il flusso di azioni è preconfigurata, ma può essere modificata.

  2. Utilità: Ripeti finché le condizioni sono soddisfatte . Un passaggio in sequenza configurato per ripetere le azioni seguenti mentre sono presenti pagine aggiuntive di computer:
    1. Azioni esterne: Jamf Pro: Recupera computer .

      Recupera i dati del dispositivo del computer da Jamf.

    2. Utilità: Ripeti per ciascuno . Un passaggio a ciclo continuo configurato per ripetere le azioni seguenti per ogni asset del computer restituito dal passaggio Recupera computer .
      1. Utilità: Codice personalizzato . JavaScript personalizzato che mappa i dati del computer Jamf al tipo e allo stato di asset appropriati in Zendesk.

        Il tipo di asset è impostato su Laptop se il nome del modello contiene la parola "book;" in caso contrario, il tipo di asset è impostato su Desktop .

        Se il dispositivo è assegnato a un utente, lo stato della risorsa Zendesk è In uso ; in caso contrario, lo stato è Disponibile .

        Nota: Convalida e personalizza il codice JavaScript predefinito in base alle esigenze.
      2. Azioni Zendesk: Crea o aggiorna l’utente . Un passaggio che verifica se l’utente assegnato al computer in Jamf corrisponde a un record utente Zendesk e crea il record dell’utente in Zendesk, se non esiste.
      3. Azioni Zendesk: Importa asset . Crea o aggiorna i record degli asset in Zendesk e mappa automaticamente i dettagli del computer Jamf ai campi degli asset.

Modello: Jamf per dispositivi mobili

Questo workflow sincronizza i dati dei dispositivi mobili Jamf (cellulari e tablet) e degli utenti con gli asset IT Zendesk.

Il modello di flusso di azioni per la sincronizzazione dei dati degli asset mobili con Jamf Pro è composto dai passaggi seguenti:
  1. Trigger del flusso di azioni: Pianificazione . Il trigger del flusso di azioni, che avvia il flusso di azioni su base giornaliera.

    L’ora predefinita in cui avviare il flusso di azioni è preconfigurata, ma può essere modificata.

  2. Utilità: Ripeti finché le condizioni sono soddisfatte . Un passaggio in sequenza configurato per ripetere le azioni seguenti quando sono presenti pagine aggiuntive sui dispositivi mobili:
    1. Azioni esterne: Jamf Pro: Recupera i dispositivi mobili .

      Recupera i dati dei dispositivi mobili da Jamf.

    2. Utilità: Ripeti per ciascuno . Un passaggio a ciclo continuo configurato per ripetere le azioni seguenti per ogni asset del dispositivo mobile restituito dal passaggio Recupera dispositivi mobili .
      1. Utilità: Codice personalizzato . JavaScript personalizzato che mappa i dati del dispositivo mobile Jamf al tipo e allo stato di asset appropriati in Zendesk.

        Il tipo di asset è impostato su Dispositivi mobili .

        Se il dispositivo è assegnato a un utente, lo stato della risorsa Zendesk è In uso ; in caso contrario, lo stato è Disponibile .

        Nota: Convalida e personalizza il codice JavaScript predefinito in base alle esigenze.
      2. Azioni Zendesk: Crea o aggiorna l’utente . Un passaggio che verifica se l’utente assegnato al dispositivo mobile in Jamf corrisponde a un record utente Zendesk e crea il record dell’utente in Zendesk, se non esiste.
      3. Azioni Zendesk: Importa asset . Crea o aggiorna i record degli asset in Zendesk e mappa automaticamente i dettagli del dispositivo mobile Jamf ai campi degli asset.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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