Le note sulla versione di questa settimana includono:
Support
Novità:
- Stiamo aggiungendo tre nuove funzionalità alla funzionedi stampa dei ticket:
- Includi conversazioni laterali (solo piani Zendesk che includono soloconversazioni laterali)
- Stampa senza includere commenti interni
- Includi priorità ticket
L’indirizzo del destinatario originale è ora incluso nei ticket di follow-up
Abbiamo introdotto un’esperienzadi notificariprogettata per gli aggiornamenti delle conversazioni di messaggistica. Questo centro notifiche fungerà da hub centralizzato per tenere gli agenti aggiornati sulle nuove assegnazioni delle conversazioni, sulle risposte dei nuovi utenti finali e sulle @menzioni di altri agenti.
Agenti AI e Knowledge
Novità:
- Abbiamo aggiunto nuovi miglioramenti all’osservabilità dell’integrazione API nei registri delle conversazioni per gli agenti AI - Avanzati.
Risolto:
- Risolto un bug che causava l’interruzione delle etichette dei segmenti nello strumento di creazione dialoghi se un agenti AI aveva più di 100 segmenti.
- La funzionalità delle preimpostazioni delle entità è stata corretta
- Il rilevamento delle entità nelle email è stato risolto
- Risolto il problema con la navigazione da Creazione procedure ai dettagli del caso d’uso o alla pagina di panoramica dei casi d’uso
- Risolto un bug nelle procedure generate AI per assistenza automatica copilota che usava azioni “non disponibili”.
Voce
Nuovo
- Miglioramenti al modello di trascrizione della posta vocale usato da Zendesk Voce. Questo aggiornamento rende le trascrizioni dei messaggi vocali notevolmente più veloci e estende la lingua di trascrizione a 35 nuove lingue. Inoltre, le trascrizioni dei messaggi vocali ora possono essere elaborate da Zendesk Copilot.
App Marketplace
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Isara(Support)
- Isara si collega perfettamente a Zendesk per analizzare automaticamente ogni conversazione con i clienti in tempo reale, trasformando i ticket assistenza in informazioni fruibili per l’intera organizzazione. Monitora le conversazioni critiche man mano che si verificano. Pulse rileva i segnali di frustrazione, i rischi di escalation e i problemi urgenti in tempo reale. Insights evidenzia automaticamente i problemi ricorrenti, le lacune dei prodotti e le richieste di funzionalità nell’intera cronologia assistenza . Analizza i modelli di conversazione e fornisci consigli specifici per soluzioni di prodotti, opportunità di coaching per gli agenti, miglioramenti centro assistenza e ottimizzazioni dei processi.
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Simplesat(Support)
- Simplesat aggiunge in pochi minuti i sondaggi CSAT, CES o NPS ai trigger email Zendesk. Simplesat funziona con i trigger Zendesk basati su eventi o le automazioni basate sul tempo. Inserendo il sondaggio nelle notifiche esistenti, eviti di inviare email extra ai clienti. Puoi persino sincronizzare i dettagli dei ticket Zendesk con il feedback dei clienti, inclusi commenti e tag privati.
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Integrazione EdgeTier(Support)
- EdgeTier è una piattaforma di intelligence delle conversazioni basata AI che si integra perfettamente con i dati Zendesk. Analizzando ogni ticket, chat e conversazione in tempo reale, EdgeTier identifica i problemi man mano che emergono, esamina automaticamente la qualità delle conversazioni e fornisce insight fruibili per il tuo team.
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Grazie Autosolve GPT di Ino Studio(Support)
- GPT di Thanks Autosolve di Ino Studio usa AI avanzata (GPT) per rilevare quando i clienti inviano semplici messaggi di ringraziamento o di conferma che riaprono i ticket risolti. Quando viene rilevata, l’app reimposta automaticamente il ticket su Risolto, mantenendo la coda pulita e riducendo il carico di lavoro degli agenti per le riaperture dei ticket non utilizzabili.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Agenti AI - Avanzati
- Copilota
- Messaggistica e chat
- Cellulare
- Analitica
- Zendesk QA
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