Riepilogo AI verificato ◀▼
Scopri i vantaggi degli strumenti di scrittura AI di Copilot, che migliorano i commenti dei ticket espandendo, semplificando o modificando il tono. Ogni agente ha un limite mensile di cinque usi, raggruppati in tutto il team. Monitora l’utilizzo nel Centro amministrativo e passa al componente aggiuntivo Copilot completo, se necessario. Tieniti informato con le notifiche quando ti avvicini o raggiungi il limite.
Per aiutarti a comprendere i vantaggi di Copilot e a familiarizzare con il suo funzionamento, tutti i piani Zendesk Suite e Support Professional e superiori includono l’accesso limitato agli strumenti di scrittura AI generativa di Copilot.
Questo articolo descrive i requisiti del piano, il limite di utilizzo mensile, come monitorare l'utilizzo dell'account e cosa fare quando raggiungi il limite di utilizzo.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Informazioni sugli strumenti di scrittura di Copilot
- Informazioni sui limiti di utilizzo mensili di Copilot
- Monitoraggio dell’utilizzo AI copilota del tuo account
- Passaggio al componente aggiuntivo Copilot completo
Informazioni sugli strumenti di scrittura di Copilot
Gli strumenti di scrittura generativa AI sono disponibili nell’interfaccia dei ticket e aiutano gli agenti a migliorare il contenuto dei commenti dei ticket in diversi modi:
- Espandi: Riformula i commenti degli agenti, i contenuti centro assistenza o i contenuti delle macro con un linguaggio aggiuntivo.
- Semplifica: Riformula i commenti degli agenti, i contenuti centro assistenza o i contenuti delle macro per essere più concisi e concentrarsi sull’idea principale.
- Rendi più amichevole: Cambia il tono del commento di un agente, del contenuto selezionato centro assistenza o del contenuto della macro in modo che sembri più colloquiale.
- Rendi più formale: Cambia il tono del commento di un agente, del contenuto selezionato centro assistenza o del contenuto della macro in modo che sembri più professionale.
- Scrivi un prompt personalizzato: modifica il contenuto di un commento di un agente in base alle istruzioni personalizzate inserite per migliorare o modificare il testo.
Per impostazione predefinita, gli strumenti di scrittura sono attivati e tutti i gruppi possono accedervi. Per maggiori informazioni e gestire l’accesso, consulta Attivazione della funzione Miglioramento AI generativa di scrittura .
Informazioni sui limiti di utilizzo mensili di Copilot
Gli strumenti di scrittura generativa AI copilota sono disponibili con una capacità limitata in tutti i piani Suite e Support Professional e superiori.
Il limite di utilizzo è di cinque strumenti di scrittura per agente, al mese:
- L’utilizzo è raggruppato tra tutti gli agenti della tua istanza, in modo che i membri del team possano condividere l’indennità mensile in base alle esigenze.
- Il margine viene calcolato moltiplicando il numero di agenti per 5 usi per agente al mese. Ad esempio, se hai 10 agenti, il tuo team avrà 50 usi disponibili ogni mese.
- Se aggiungi altre licenze agente durante il mese, il limite di utilizzo viene aggiornato immediatamente. Ad esempio, se aggiungi 10 agenti aggiuntivi, il tuo account riceve altri 50 utilizzi.
- Quando viene raggiunto il limite di utilizzo mensile, l’accesso alla funzione viene sospeso fino al prossimo ciclo di fatturazione. Gli agenti ricevono una notifica nell’interfaccia dei ticket.
Vedrai le notifiche nel Centro amministrativo quando ti avvicini alla tua indennità mensile e quando la raggiungi.
Per continuare a usare gli strumenti di scrittura una volta raggiunto il limite di utilizzo, puoi passare al componente aggiuntivo Copilot completo in qualsiasi momento.
Monitoraggio dell’utilizzo AI copilota del tuo account
Puoi monitorare l’utilizzo AI di Copilot per determinare quanto sei vicino al tuo limite di utilizzo mensile.
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Utilizzo > Riepilogo.
La casella di utilizzo mensile di Copilot mostra il numero di strumenti di scrittura utilizzati nel tuo account questo mese e il numero rimanente.
- Per ulteriori informazioni sulle funzioni di Copilot, fai clic su Panoramica.
Se sei un amministratore di fatturazione, puoi anche iniziare un periodo di prova o acquistare il componente aggiuntivo Copilot da questa pagina.
Passaggio al componente aggiuntivo Copilot completo
- Inizia un periodo di prova gratuito di 30 giorni del componente aggiuntivo Copilot dalla pagina Panoramica copilota o dal Launchpad.
- Acquista il componente aggiuntivo Copilot direttamente dal tuo account. Consulta Acquisto istantaneo del componente aggiuntivo Copilot.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.