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Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come Google Gemini, gli amministratori possono integrare Zendesk con sistemi esterni in workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un'esperienza fluida su più piattaforme.
Nota: I passaggi associati ai sistemi esterni nei flussi di azioni sono indicati collettivamente come azioni esterne.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Collegamento di Google Gemini a Creazione azioni
  • Uso delle azioni Gemini nei flussi di azioni

Collegamento di Google Gemini a Creazione azioni

Prima di poter includere azioni esterne nei flussi di azioni, devi collegare lo strumento di creazione azioni al sistema esterno.

Quando ci si connette a sistemi esterni per l’uso nei flussi di azioni, si consigliano le seguenti best practice:
  • Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
  • Tutte le integrazioni richiedono l’accesso agli ambiti necessari. Tuttavia, è importante rivedere e convalidare gli ambiti prima di autorizzare la connessione al sistema esterno.
  • Quando si gestiscono le credenziali per strumenti basati su chiavi API, come OpenAI, è meglio archiviare le chiavi in un insieme di credenziali sicuro o in un gestore credenziali.
Per collegare lo strumento di creazione azioni a Google Gemini
  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
  2. Crea o modifica un flusso di azioni.
  3. Apri la barra laterale dei passaggi.
  4. In Azioni esterne, fai clic su Google Gemini.
  5. Fai clic su Connetti.
  6. Usa una chiave API per autenticare il tuo account.
    Nota:
    • Tutte le azioni esterne eseguite da un flusso di azioni vengono attribuite all’utente che ha collegato il sistema esterno. Pertanto, è consigliabile usare un account di servizio dedicato anziché credenziali personali quando ci si connette a ciascun sistema esterno.
    • La connessione non viene confermata fino a quando non provi o usi un flusso di azioni con un passaggio Google Gemini.

Dopo esserti connesso al sistema, vedrai un indicatore di connessione e i dettagli sull’istanza a cui sei connesso, oltre alle azioni disponibili per Gemini.

Uso delle azioni Gemini nei flussi di azioni

I passaggi delle azioni Gemini possono essere usati per analizzare il testo e inviare prompt.

Sono disponibili le seguenti azioni Gemini:
  • Analizza sentiment
  • Estrai parola chiave
  • Riassumi testo
  • Invia prompt

Uso di Gemini per analizzare il sentiment del testo

Usa l’azione Analizza sentiment per rilevare il tono emotivo del testo.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input model, text
Output sentiment

Uso di Gemini per estrarre parole chiave dal testo

Usa l’azione Estrai parole chiave per identificare gli argomenti o le entità principali all’interno del testo. Queste parole chiave possono quindi essere usate come tag ticket.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input model, text
Output keywords

Uso di Gemini per riepilogare il testo

Usa l’azione Riepiloga testo per generare un riepilogo di grandi quantità di testo.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input model, text
Output summary

Uso di Gemini per inviare un messaggio

Usa l’azione Invia prompt per definire un prompt e una risposta personalizzati dall’API di Google Gemini.

Ad esempio, potresti usare un prompt come:
Analyze this ticket and categorize it into one of the following: Billing, Technical Issue, Feature Request, Bug Report, General Inquiry.
Ticket: [description]

Dove [descrizione] viene sostituito con una variabile nel flusso di azioni.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input model, text
Output content

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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