Per impostazione predefinita, le conversazioni dei ticket vengono verificate automaticamente l’ortografia e la grammatica e i potenziali errori nelle risposte degli agenti vengono contrassegnati. Questa funzione non include alcuna funzionalità AI .
Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati autorizzati a gestire le impostazioni dei ticket possono disattivare o riattivare il controllo ortografico e grammaticale quando necessario.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
- Attivazione del controllo ortografico e grammaticale per il tuo account
- Disattivazione del controllo ortografico e grammaticale per il tuo account
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Attivazione del controllo ortografico e grammaticale per il tuo account
Quando è attivato, il controllo ortografico e grammaticale offre agli agenti la flessibilità di usarlo nelle risposte. La verifica è attivata per impostazione predefinita.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Fai clic su Opzioni di commento per gli agenti per espanderle.
- Seleziona Attiva controllo ortografico e grammaticale .
- Fai clic su Salva per salvare le impostazioni.
Quando l’opzione è attivata, gli agenti vedono suggerimenti per correggere gli errori di ortografia e grammatica nelle risposte ai ticket. Consulta Controllo ortografico e grammaticale nelle conversazioni ticket . Gli agenti possono anche attivare o disattivare il controllo ortografico e grammaticale per le proprie conversioni.
Disattivazione del controllo ortografico e grammaticale per il tuo account
In alcuni casi, è possibile che gli agenti non usino il controllo ortografico e grammaticale. Ad esempio, se disponi di app o integrazioni personalizzate che offrono le stesse funzionalità.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
- Fai clic su Opzioni di commento per gli agenti per espanderle.
- Deseleziona Attiva controllo ortografico e grammaticale .
- Fai clic su Salva.
Quando il controllore è disattivato, gli agenti non possono usare il controllo ortografico e grammaticale nelle conversazioni dei ticket.
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