Riordinamento e ordinamento dell’elenco dei trigger di ticket

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Riordina i trigger dei ticket per controllarne la sequenza di attivazione, assicurando che aggiornamenti, assegnazioni e notifiche avvengano nell’ordine corretto. Usa il trascinamento per modificarne la posizione. Ordina i trigger in base a proprietà come nome o ultimo aggiornamento per una gestione più semplice. Ricorda che l’ordinamento non cambia l’ordine di attivazione. Modifica le intestazioni delle colonne per ulteriori opzioni di ordinamento, ma il riordino è fondamentale per l’esecuzione dei trigger.

Puoi riordinare l’elenco dei trigger di ticket per designare l’ordine in cui vengono attivati. Per impostazione predefinita, i trigger di ticket sono ordinati in base alla posizione (l’ordine in cui vengono attivati) nella pagina Trigger, ma puoi cambiare l’ordinamento in base alle esigenze.

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

• Riordinamento dei trigger
• Ordinamento dell’elenco dei trigger

Articoli correlati:

• Apertura e visualizzazione dell’elenco di trigger di ticket
• Gestione dei trigger di ticket

Riordinamento dei trigger

Puoi riordinare l’elenco dei trigger di ticket per designare l’ordine in cui vengono attivati. L’ordine dei trigger dei ticket è importante. Tieni presente che tutti i trigger di ticket attivi vengono eseguiti ogni volta che viene creato o aggiornato un ticket e le azioni in un trigger di ticket possono influire sulle azioni in un altro. Vedi Esecuzione e attivazione dei trigger.

Come prassi ottimale, si consiglia il seguente ordine per i trigger dei ticket:

1. Modifiche o aggiornamenti ai valori dei ticket. Tutti i trigger che modificano i valori dei ticket, come stato, priorità o qualsiasi altro valore di campo, devono essere elencati per primi. Questi trigger possono influire sulle assegnazioni dei ticket e sulle notifiche.
2. Assegnazioni ticket. I trigger che assegnano ticket a gruppi o singoli agenti devono essere elencati dopo i trigger che aggiornano qualsiasi altro valore nel ticket.
3. Notifiche. I trigger che inviano notifiche agli utenti o alle destinazioni devono essere elencati per ultimi. Questo perché vuoi che il sistema apporti le modifiche necessarie prima di inviare notifiche email.

Puoi usare le categorie di trigger per riordinare più trigger di ticket contemporaneamente. Consulta Riordinamento delle categorie di trigger e Organizzazione dei trigger di ticket all’interno delle categorie .

L’aggiornamento dell’ordine dei trigger dei ticket non si riflette come modifica nella cronologia delle revisioni. Tuttavia, si riflette nel timestamp dell’ultimo aggiornamento del trigger.

Per riordinare i trigger dei ticket usando il trascinamento della selezione

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
2. Fai clic sulla scheda Ticket.
3. Fai clic su Modifica ordine in alto a destra.

   

4. Fai clic sull’espansore (> ) accanto alla categoria che contiene i trigger di ticket da spostare.

   Se disponi di una sola categoria di trigger, questa viene espansa.

5. Se vuoi spostare più trigger contemporaneamente, seleziona i trigger di ticket.
6. Fai clic e tieni premuta l’icona di acquisizione ( ) per il trigger di ticket o per i trigger da spostare.
7. Trascina in posizione e rilascia la maniglia.
8. Ripeti se necessario per riordinare l’elenco dei trigger di ticket.
9. Fai clic su Salva.

Nota: Se ricevi il messaggio di errore "Ordine trigger non aggiornato" quando riordini i trigger, consulta Ordine trigger non aggiornato . Uno dei motivi per cui potresti visualizzare questo messaggio di errore è se il trigger fa riferimento a campi o valori non validi.

Ordinamento dell’elenco dei trigger

Per impostazione predefinita, i trigger di ticket sono ordinati in base alla posizione (l’ordine in cui vengono attivati). Puoi cambiare l’ordinamento facendo clic sulle intestazioni delle colonne visualizzate nella pagina dei trigger. Puoi ordinare in base a una serie di proprietà, tra cui:

• Nome
• Ultimo aggiornamento
• Data creazione
• Attivato (ultima ora, ultime 24 ore, ultimi 7 giorni o ultimi 30 giorni).

L’ordinamento dei trigger dei ticket non influisce sull’ordine di esecuzione e attivazione dei trigger. Se vuoi selezionare un nuovo ordine per attivare i trigger dei ticket, segui i passaggi in Riordinamento dei trigger .

Per ordinare i trigger dei ticket

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
2. Fai clic sulla scheda Ticket.
3. Fai clic sull’intestazione di colonna da usare per ordinare i trigger dei ticket.

   I trigger vengono riorganizzati in base a tale proprietà.

4. Fai di nuovo clic sull’intestazione della colonna per passare dall’ordine crescente a quello decrescente.
5. Fai clic sull’intestazione della colonna una terza volta per tornare all’ordinamento predefinito.
6. Per tornare all’ordinamento predefinito, fai clic sul pulsante Annulla ordinamento .
7. Puoi aumentare le opzioni di ordinamento modificando alcune delle intestazioni delle colonne visualizzate nell’elenco. Nella parte superiore dell’elenco dei trigger di ticket, fai clic sull’icona delle colonne ( ), quindi seleziona e deseleziona le colonne in base alle esigenze.

   

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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