| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 9 marzo 2026 | 9 marzo 2026 |
Viene introdotta la possibilità di configurare un utente specifico da utilizzare come mittente per qualsiasi risposta email generata da un agente AI. Questa modifica riguarda solo l’utente mostrato nella vista ticket nello spazio di lavoro agente.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Di recente abbiamo annunciato una modifica che ha semplificato il processo di integrazione e ha introdotto un utente di sistema per gli agenti AI avanzati sul canale email. Questa modifica ha eliminato la necessità di usare una licenza agente per autorizzare le risposte email dell’agente AI. Di conseguenza, nei ticket le risposte alle email dei clienti risultavano inviate dall’utente di sistema.
Ora puoi scegliere se configurare un utente specifico come mittente delle risposte email dell’agente AI oppure usare l’utente di sistema. L’opzione più adatta dipende dalla configurazione. Per indicazioni, consulta Configurazione del mittente delle risposte email avanzate degli agenti AI.
I clienti continuano a ricevere la risposta email dell’agente AI nella casella di posta dal nome del brand e dall’indirizzo di assistenza che hai selezionato nel Centro amministrativo. Tuttavia, nello spazio di lavoro agente, il ticket mostra che la risposta dell’agente AI proviene dall’utente di sistema (impostazione predefinita) o dal mittente configurato.
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| Ciò che il cliente vede in un’email | Se usi l’utente di sistema predefinito: ciò che un agente o un amministratore vede nel ticket | Se configuri il mittente: un esempio di ciò che un agente o un amministratore vede nel ticket |
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Sappiamo che poter scegliere il proprio branding è importante, per questo abbiamo introdotto la possibilità di configurare il mittente delle risposte email dell’agente AI nei ticket.
Che cosa devo fare?
Se stai usando l’utente di sistema introdotto dalla modifica precedente e non vuoi configurare il mittente dell’email come mostrato nei ticket, non è necessaria alcuna azione da parte tua.
Se al momento usi un utente autorizzato configurato prima della modifica annunciata in precedenza, tale utente continua a essere utilizzato come mittente dell’email. Tuttavia, ora hai la possibilità di modificarlo, se lo desideri.
Se vuoi configurare un altro utente da usare come mittente dell’email nei ticket, consulta Configurazione del mittente delle risposte email avanzate degli agenti AI. Tieni presente che anche i riferimenti all’utente in eventuali trigger dipendenti dovranno essere aggiornati.
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