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Imposta la lingua di un utente per impostazione predefinita o lascia che sia l’utente a sceglierla nel proprio profilo. Rileva la lingua per gli utenti non registrati o disconnessi tramite email, Centro assistenza o Web Widget. Gli agenti possono aggiornare le impostazioni della lingua manualmente o tramite regole aziendali. Usa le impostazioni della lingua nelle regole aziendali per gestire in modo efficace l’indirizzamento dei ticket e il contenuto dinamico .
La lingua di un utente viene impostata come lingua predefinita dell’account al momento della creazione dell’utente, ma gli utenti possono impostare la lingua preferita nel proprio profilo. Se un utente non ha un account o non ha effettuato l’accesso, la sua lingua può essere rilevata in diversi modi.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Come viene impostata la lingua di un utente
Quando un utente viene creato in Zendesk, la lingua dell’utente viene impostata sulla lingua predefinita del tuo account.
La lingua preferita di un utente può essere impostata nei seguenti modi:
- Gli agenti e gli utenti finali possono impostare la propria lingua nel proprio profilo. Consulta Visualizzazione e modifica del profilo utente .
- Gli agenti con autorizzazione alla gestione degli utenti possono impostare la lingua di un utente nel profilo dell’utente. Consulta Visualizzazione del profilo di un utente finale .
- Una regola aziendale può impostare la lingua di un utente usando l’azione Imposta lingua del richiedente . Consulta Impostazione della preferenza della lingua di un utente con un’automazione o un trigger .
Per gli utenti finali, l’elenco delle lingue disponibili è lo stesso delle lingue selezionate per il assistenza . Se la lingua dell’utente finale non è supportata, non può selezionarla. Gli agenti vedono sempre l’ elenco completo delle lingue supportate per l’interfaccia utente Support , indipendentemente dalle impostazioni della lingua dell’account.
Se la lingua è presente, questa impostazione può essere usata nelle regole aziendali, ad esempio, per determinare quale variante linguistica contenuto dinamico viene usata o per indirizzare i ticket a gruppi o agenti specifici. Consulta Uso della lingua di un utente finale nelle regole aziendali .
Come viene rilevata la lingua di un utente
Per gli utenti finali non registrati (quelli che non hanno ancora un account) o per gli utenti registrati che non hanno effettuato l’accesso, la lingua può essere rilevata in diversi modi:
- Email : la lingua usata nell’email della richiesta di assistenza di un utente finale viene rilevata automaticamente. Consulta Rilevamento della lingua di un utente finale in un messaggio email .
- Centro assistenza (se hai abilitato le lingue nel centro assistenza ): quando un utente finale non registrato seleziona una lingua nel centro assistenza, il modulo di invio delle richieste di assistenza, come il resto del centro assistenza, viene impostato su tale lingua. Quindi, quando l'utente finale invia una richiesta assistenza , la lingua viene identificata e il suo profilo viene contrassegnato con la lingua.
- Web Widget : Zendesk è in grado di rilevare la lingua preferita di un utente dalle impostazioni delle preferenze del browser web. L’intestazione accept-language nella richiesta HTTP contiene informazioni sulla lingua preferita dell’utente. Se presente, la lingua può essere rilevata.
Gli attributi dei ticket dei campi di sistema vengono tradotti automaticamente nella lingua rilevata. Se vuoi che gli attributi vengano visualizzati nella lingua predefinita, puoi usare il contenuto dinamico.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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