Riepilogo: ◀ ▼
Puoi creare e gestire elenchi di compiti per guidare gli agenti attraverso azioni comuni all’interno dei ticket. Modifica gli elenchi di compiti aggiornando nomi, descrizioni e accessi oppure eliminali in modo permanente. Gestisci i compiti all’interno degli elenchi riordinando, modificando, clonando o eliminando i singoli compiti. Queste funzionalità aiutano a mantenere i workflow organizzati e a garantire che gli agenti seguano i passaggi corretti per la risoluzione dei ticket.
Gli elenchi di compiti consentono agli amministratori di creare elenchi predefiniti di azioni che gli agenti devono completare in scenari comuni. Questi possono quindi essere usati dagli agenti direttamente nello Spazio di lavoro agente Zendesk, senza dover uscire dal ticket. Dopo aver creato un elenco di compiti, potrebbe essere necessario modificare i compiti nell’elenco o nell’elenco stesso. Questo articolo spiega come gestire gli elenchi di attività e le attività al loro interno.
Gestione degli elenchi di compiti
Modifica degli elenchi di compiti
Dopo aver creato un elenco, puoi modificarne il nome, la descrizione e l’accesso oppure puoi gestire le attività all’interno dell’elenco.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente> Compiti . - Fai clic sul nome dell’elenco di attività da modificare.
- Fai clic su Azioni e seleziona Gestisci impostazioni .
- Aggiorna il nome e la descrizione dell’elenco dei compiti in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Eliminazione di elenchi di compiti
Se non hai più bisogno di un elenco di compiti, puoi eliminarlo. Analogamente alla disattivazione di un elenco, gli elenchi eliminati non sono disponibili per gli agenti da aggiungere ai ticket, ma rimangono nei ticket a cui erano già stati aggiunti.
L’eliminazione di un elenco di attività è irreversibile e irreversibile.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente> Compiti .
- Individua l’elenco delle attività da eliminare.
- Fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona o Elimina . - Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina.
Gestione delle attività all’interno di un elenco di attività
Riordinamento delle attività all’interno di un elenco
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente> Compiti .
- Fai clic sul nome dell’elenco di attività da aggiornare.
- Usa l’icona di acquisizione (
) accanto al nome di ciascuna attività per trascinare le attività nell’ordine corretto. - Fai clic su Salva.
Modifica di un compito in un elenco
Puoi modificare il nome e la descrizione di ciascun compito.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente> Compiti .
- Fai clic sul nome dell’elenco di attività che contiene l’attività da aggiornare.
- Fai clic sulla scheda dell’attività per espandere i dettagli.
- Modifica il nome e la descrizione dell’attività in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Clonazione di un compito in un elenco
Se la descrizione di due attività è simile, potrebbe essere più veloce clonare la prima attività creata anziché creare ciascuna attività singolarmente. I compiti clonati vengono aggiunti all’elenco di compiti a cui stai lavorando e non possono essere condivisi tra elenchi di compiti.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente> Compiti .
- Fai clic sul nome dell’elenco di attività che contiene l’attività da clonare.
- Fai clic sull’icona del menu ( ) accanto all’attività da clonare e seleziona Clona .
- Aggiorna il nome e la descrizione dell’attività clonata in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Eliminazione di un compito in un elenco
Mentre un elenco di attività può essere disattivato, le singole attività non possono esserlo. I compiti stessi fanno parte di un elenco o sono rimossi dall’elenco. L’eliminazione di un compito è irreversibile e irreversibile.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente> Compiti .
- Fai clic sul nome dell’elenco di attività che contiene l’attività da eliminare.
- Fai clic sull’icona del menu ( ) accanto all’attività da eliminare e seleziona Elimina .
- Fai clic su Salva.
Gestione degli elenchi di compiti
Modifica di un elenco di compiti
Dopo aver creato un elenco, puoi modificarne il nome, la descrizione e l’accesso oppure puoi gestire le attività all’interno dell’elenco.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente> Compiti .
- Fai clic sul nome dell’elenco di attività da modificare.
- Fai clic su Azioni e seleziona Gestisci impostazioni .
- Aggiorna il nome e la descrizione dell’elenco dei compiti in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Eliminazione di un elenco di attività
Se non hai più bisogno di un elenco di compiti, puoi eliminarlo. Analogamente alla disattivazione di un elenco, gli elenchi eliminati non sono disponibili per gli agenti da aggiungere ai ticket, ma rimangono nei ticket a cui erano già stati aggiunti.
L’eliminazione di un elenco di attività è irreversibile e irreversibile.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente> Compiti .
- Individua l’elenco delle attività da eliminare.
- Fai clic sul menu delle opzioni ( ) e seleziona o Elimina .
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.