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Puoi monitorare l’utilizzo della soluzione con un dashboard che mostra l’utilizzo attuale e i dettagli della soluzione. Ricevi notifiche quando ti avvicini o superi i limiti ed esamina gli eventi dei ticket o le conversazioni AI per ottenere insight.
Per aiutarti a monitorare l’utilizzo della soluzione nel tuo account, Zendesk fornisce un dashboard di utilizzo della soluzione. Gli amministratori possono usare questo dashboard per visualizzare il tuo consumo attuale e confrontarlo con i limiti di soluzione. Il dashboard ti aiuta a capire la frequenza con cui viene eseguita l’automazione per le soluzioni dei ticket. Visualizzando i risultati dell’automazione nei ticket, puoi ottenere idee su come aumentare l’automazione per le soluzioni dei ticket.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
- Apertura del dashboard di utilizzo della soluzione
- Visualizzazione dei dettagli per il contributo delle soluzioni
- Notifiche di utilizzo
- Esportazione di soluzioni contributive
- Contestazione di un livello soluzione automatizzata
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Apertura del dashboard di utilizzo della soluzione
Il dashboard di utilizzo della soluzione include un riepilogo del tuo utilizzo, insieme a un grafico con i dettagli di utilizzo della soluzione. Puoi visualizzare i dettagli della soluzione in base al periodo di tempo.
Per aprire il dashboard
-
Nel Centro amministrativo , fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Consumo> Soluzioni .Viene visualizzato il dashboard di utilizzo delle soluzioni.
- Per filtrare l’utilizzo in base al periodo di tempo, fai clic su Intervallo e seleziona un’opzione dal menu.
Puoi visualizzare il consumo per:
- Ultimi 7 giorni
- Ultimi 30 giorni
- Periodo attuale
- Intervallo personalizzato
- Per filtrare l’utilizzo in base al livello di soluzione o al brand, fai clic su Visualizza per e seleziona un’opzione dal menu.
Puoi filtrare per:
- Brand. Visualizza tutti i brand combinati o seleziona un brand specifico.
- Livelli. Visualizza Tutti i livelli o Escalation assistita, Soluzione autonomao Soluzione verificata.
Visualizzazione dei dettagli per il contributo delle soluzioni
L’elenco delle soluzioni che contribuiscono include una tabella con questi campi:
- ID: L’ID del ticket associato alla soluzione.
- Livello : Il livello di soluzione assegnato al ticket. I valori includono Escalation assistita, Soluzione autonoma e Soluzione verificata.
- Gruppo di canali: Il tipo di canale associato alla soluzione. I valori includono Digitale o Voce.
- agenti AI : Il tipo di agenti AI associato alla soluzione. I valori includono Zendesk o Forethought.
- Brand : Il brand del ticket. Per gli agenti AI Forethought, il brand non è applicabile.
- Usato : La data e l’ora in cui si è verificata la soluzione
Quando filtri il dashboard in base al periodo di tempo, l’elenco delle soluzioni si adatta ai livelli mostrati nel grafico.
Per visualizzare i dettagli di una soluzione
Usa il menu delle opzioni associato a una soluzione per visualizzare i dettagli della soluzione. Le selezioni disponibili nel menu delle opzioni variano in base agenti AI usato per creare la soluzione.
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Consumo> Soluzioni .
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) accanto a una soluzione che contribuisce al contributo e seleziona Visualizza ticket in Support .Il ticket associato alla soluzione si apre in Support. Puoi visualizzare gli eventi del ticket per tracciare il modo in cui è stato determinato il tipo di soluzione.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni ( ) accanto a una soluzione che contribuisce al contributo e seleziona Visualizza conversazione negli agenti AI .
La panoramica delle conversazioni per la soluzione si apre in Agenti AI . Per maggiori dettagli, consulta Visualizzazione dei registri delle conversazioni per gli agenti AI .
- Per i clienti con un piano Agenti AI Forethought di Zendesk , fai clic sull’icona del menu delle opzioni ( ) accanto a una soluzione che contribuisce al contributo e seleziona Visualizza in Forethought per visualizzare i dettagli della soluzione nel dashboard Risolvi Insights di Forethought.
Notifiche di utilizzo
Quando avrai consumato l’80% delle soluzioni, riceverai un messaggio di avviso interno al prodotto e una notifica email.
Riceverai un altro avviso se superi il limite di utilizzo della soluzione.
Quando ti avvicini al limite di utilizzo della soluzione, puoi aumentare il margine di soluzione .
Esportazione di soluzioni contributive
Puoi esportare i dati dal dashboard di utilizzo della soluzione in formato CSV. Le soluzioni di contributo incluse nell’esportazione si basano sull’intervallo di date e sulla vista impostati nel dashboard. I dati esportati includono le seguenti informazioni per ciascuna soluzione: ID ticket, livello, gruppo di canali, brand, timestamp della soluzione e costo.
Per esportare le soluzioni di contributo
- Nel Centro amministrativo , fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Consumo> Soluzioni .
- Seleziona le impostazioni Intervallo e Visualizza per per i dati da esportare.
- Fai clic sul menu Azioni , quindi seleziona Esporta soluzioni per il contributo .
Inizia la generazione dell’esportazione.
Puoi continuare a lavorare nel tuo account durante la generazione. Zendesk ti invia un’email con un link per scaricare il file CSV al termine dell’esportazione. Questo link è valido per 14 giorni.
Contestazione di un livello soluzione automatizzata
In alcuni casi, potresti non essere d’accordo con il livello di soluzione assegnato a un ticket. Per contestazione l’assegnazione, contatta Support clienti Zendesk .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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