Che cos’è Zendesk Premier e cosa include?

Domanda

Che cos’è Zendesk Premier? Qual è la differenza tra Premier Access, Plus ed Enterprise? Qual è la differenza tra l’assistenza non Premier o assistenza standard?

Risposta

assistenza standard è attiva durante l’orario di attività locale per cinque giorni alla settimana. Premier migliora l’esperienza assistenza attraverso assistenza tecnica globale e l’indirizzamento prioritario, in particolare per le richieste identificate come critiche e importanti.

Il piano Zendesk Premier include le seguenti funzioni assistenza :

assistenza tecnica in inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Tempo di risposta e follow-up garantiti per i ticket principali e critici
Include Expert Access Catalog (EAC), che fornisce valutazioni consultive e workshop interattivi
Elenco designato di tecnici assistenza e account manager tecnici Zendesk

Nota: I servizi assistenza Premier, che includono copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e sessioni tecniche, sono forniti esclusivamente in inglese.

Tutti i piani Premier offrono assistenza in inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e tempi di risposta garantiti per i ticket principali e critici. La tabella seguente mostra le differenze tra i livelli Premier Access, Plus ed Enterprise.

Funzionalità		assistenza standard	Accesso Premier	Premier Plus	Enterprise Premier
Assistenza tecnica	assistenza clienti 8x5 tramite messaggistica, modulo web e richiesta di richiamata	Ingegneri in pool	Ingegneri in pool	Ingegnere assistenza Premier (PSE)	Ingegnere assistenza Premier (PSE)
Self-service	Centro assistenza e community	ANNI	ANNI	ANNI	ANNI
Self-service	Corsi di apprendimento on-demand	ANNI	ANNI	ANNI	ANNI
Consulenza	Sessioni di valutazione di Expert Access Catalog (EAC).	N	1 alla volta	1 alla volta	2 alla volta
Consulenza	Workshop interattivi di EAC	N	N	ANNI	ANNI
assistenza avanzata per la risoluzione dei problemi	Richiedi assistenza via email	N	N	ANNI	ANNI
	Copertura assistenza globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (solo in inglese)	N	ANNI	ANNI	ANNI
	Contatti designati	N	5	10	20
	Garantisce il tempo di prima risposta	N	ANNI	ANNI	ANNI
	Follow-up continui dei tempi di risposta	N	ANNI	ANNI	ANNI
	SLA sulla disponibilità del servizio con garanzia di credito	N	ANNI	ANNI	ANNI
	Gestione dei casi VIP	N	N	ANNI	ANNI
	Sessioni Zoom 1 su 1 interrotte	N	N	ANNI	ANNI
	Ingegnere assistenza Premier designato	N	N	ANNI	ANNI
	Revisioni del servizio	N	N	Semestrale	Mensile
	Avvisi proattivi sulle prestazioni	N	N	N	ANNI
	Gestione dell’iperassistenza o degli eventi di picco	N	N	N	ANNI
Strategia tecnica	Gestione del programma di strategia tecnica	N	N	Account manager tecnico designato (TAM)	TAM designato, altamente qualificato
	Sessioni di revisione tecnica della strategia	N	N	Mensile	Settimanale
	Pianificazione della roadmap della strategia tecnica	N	N	Semestrale	Trimestrale
	Documentazione sulla strategia tecnica	N	N	Roadmap	Roadmap
Certificazioni		N	N	N	10 codici promozionali

Garantisce il tempo di prima risposta

I piani Premier hanno la priorità di risposta immediata in caso di problemi tecnici. I problemi identificati come critici ottengono la prima risposta entro 30 minuti, mentre i problemi principali ottengono una prima risposta entro 1 ora. Di seguito sono riportati i tipi di impatto aziendale e le relative definizioni:

Critica Problemi urgenti in cui non è possibile comunicare con i clienti o un servizio chiave è completamente inattivo
Maggiore : Quando una funzione importante smette di funzionare, ma il resto del prodotto è ancora disponibile
Moderato Quando una funzione non funziona correttamente o provoca ritardi, ma il problema non blocca completamente il lavoro
limitata Per domande, indicazioni o semplici richieste

Queste garanzie garantiscono risposta e aggiornamenti continui con la stessa cadenza. Non garantiscono un tempo di soluzione specifico. Per informazioni sui tempi di attività e sui crediti di servizio per i tempi di inattività, consulta Come posso richiedere un credito di servizio come cliente Premier?

Modalità di calcolo dei prezzi Premier

I prezzi si basano sulla spesa annuale delle licenze con Zendesk, che include prodotti come Suite, Support, Voce, Guide, Analitica e Messaggistica. Sono esclusi i servizi professionali una tantum, i crediti Voce e gli abbonamenti Assist esistenti.

Come contattare assistenza Premier

I clienti Premier possono contattare assistenza tramite i canali seguenti:

Messaggistica o modulo web : Usa il widget Aiuto nella tua istanza Zendesk per l’indirizzamento prioritario
Richiesta di richiamata : Vai al dashboard Zendesk per richiedere di essere richiamato
Email I clienti Premier Plus ed Enterprise possono inviare un’email direttamente al team Premier per problemi non urgenti relativi all’account e alla risoluzione dei problemi
Telefono I clienti Premier Plus ed Enterprise possono chiamare assistenza Premier per l’indirizzamento prioritario. I clienti Premier Access possono chiamare il numero verde statunitense 1-888-851-9456 , aperto dalle 8:00 alle 18:00 (fuso orario della costa orientale), dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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