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Puoi connettere SharePoint per sincronizzare file Microsoft Word, Excel e Markdown come origini Knowledge esterne. Gestisci le connessioni per aggiungere o rimuovere contenuto aggiornando il sito di SharePoint e sincronizzandolo. Imposta le autorizzazioni di visualizzazione per controllare l’accesso per i segmenti di utenti. La sincronizzazione viene eseguita automaticamente ogni 24 ore, con un’opzione per la risincronizzazione manuale. La disconnessione rimuove tutto il contenuto sincronizzato dalla Knowledge base.
Configurazione di una connessione a SharePoint
Puoi configurare una connessione a SharePoint per connettere e sincronizzare il contenuto del sito di SharePoint. Dopo aver collegato un sito di SharePoint, puoi configurare i workflow per usare questo contenuto esterno . Quando sincronizzi un sito di SharePoint, tutti i file di contenuto supportati vengono sincronizzati automaticamente.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli (
) nella barra laterale. - Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni .
- Nella sezione Origini disponibili, fai clic su Connetti nell’origine da collegare.
- Fai clic su Continua.
- Accedi a Microsoft con un account utente che disponga delle autorizzazioni corrette per i contenuti da sincronizzare con Zendesk.
- Seleziona il sito di SharePoint dall’elenco a discesa, quindi fai clic su Fine .
SharePoint viene aggiunto alla pagina Connessioni e inizia la sincronizzazione del sito.
Aggiunta o rimozione di contenuto dalla connessione a SharePoint
Quando configuri la connessione a SharePoint, specifichi il sito a cui vuoi connetterti. Puoi creare più connessioni SharePoint, ma ogni connessione contiene un singolo sito. Tutti i contenuti supportati all’interno del sito vengono sincronizzati con la connessione.
Per aggiungere o rimuovere contenuto da una connessione SharePoint, puoi aggiungere o eliminare il contenuto dal sito di SharePoint, quindi attendere la sincronizzazione automatica oppure risincronizzare manualmente il sito. Il nuovo elemento di contenuto si rifletterà nel numero di elementi per la connessione a SharePoint nella pagina Connessioni.
Gestione dei siti SharePoint collegati al tuo account Zendesk
Dopo aver creato una connessione a SharePoint, puoi visualizzare le informazioni sulla connessione, impostare le autorizzazioni di visualizzazione per il contenuto e sincronizzare o rimuovere manualmente la connessione.
Visualizzazione dei dettagli della connessione a SharePoint
Puoi usare il pannello delle informazioni per visualizzare informazioni sulla connessione a SharePoint, quando è stata creata, da chi e quando è stata sincronizzata l’ultima volta.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni .
- Fai clic sul menu delle opzioni (
) nella riga relativa alla connessione da gestire, quindi seleziona Gestisci .
- Visualizza i dettagli sulla connessione:
- Creato : Quando è stata creata la connessione
- Connesso da : Nome dell’amministratore Knowledge che ha creato la connessione
- Articoli : Numero di pagine collegate nel sito
- Stato: Stato sincronizzazione
- Ultima sincronizzazione : Quando si è verificata l’ultima sincronizzazione. Le sincronizzazioni vengono eseguite automaticamente ogni 24 ore, ma possono anche essere avviate manualmente
Gestione delle autorizzazioni di visualizzazione per il contenuto di SharePoint
Puoi impostare le autorizzazioni di visualizzazione per chi può visualizzare il contenuto di SharePoint connesso nei workflow Zendesk.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli () nella barra laterale.
- Fai clic su Contenuto esterno> Connessioni .
- Fai clic sul menu delle opzioni ( ) nella riga relativa alla connessione da gestire, quindi seleziona Gestisci .
- In Autorizzazioni di visualizzazione , seleziona una delle seguenti opzioni per determinare quali segmenti di utenti possono visualizzare i contenuti da questo spazio:
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Visibile solo a segmenti di utenti selezionati : Seleziona un segmento di utenti tra quelli seguenti. Con i piani Enterprise, puoi selezionarne fino a 10:
- Utenti che hanno effettuato l’accesso : Include gli utenti interni ed esterni che creano un account e accedono al centro assistenza.
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Agenti e amministratori : Include solo i membri del team, in modo da poter creare contenuti solo interni. Nota: Gli agenti interni sono inclusi in questo segmento. Per ottenere un elenco delle autorizzazioni degli agenti interni, consulta Informazioni e impostazione delle autorizzazioni degli agenti interni.
- segmento di utenti personalizzato : Consente di limitare l’accesso alla visualizzazione a utenti specifici in base a tag, organizzazioni o gruppi applicando segmenti di utenti. Consulta Creazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso.
- Visibile a tutti : Include chiunque visiti il tuo centro assistenza e non richieda l’accesso.
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Visibile solo a segmenti di utenti selezionati : Seleziona un segmento di utenti tra quelli seguenti. Con i piani Enterprise, puoi selezionarne fino a 10:
- Fai clic su Salva.
Risincronizzazione manuale del contenuto di SharePoint
Quando colleghi SharePoint come origine di contenuto esterna, viene eseguito un processo di sincronizzazione ogni 24 ore per aggiornare i contenuti nuovi o modificati all’interno del sito.
- Nella pagina Connessioni, fai clic sul menu delle opzioni ( ) per la connessione da sincronizzare.
- Seleziona di nuovo Sincronizza .
La connessione a SharePoint viene sincronizzata immediatamente e la colonna Ultima sincronizzazione viene aggiornata con l’ora di sincronizzazione più recente.
Disconnessione di un sito di SharePoint
Puoi rimuovere la connessione a SharePoint se non vuoi più sincronizzarne il contenuto. Se rimuovi una connessione, tutto il contenuto del sito all’interno di tale connessione verrà rimosso.
Quando rimuovi una connessione, il contenuto correlato non è più disponibile ovunque venga usato contenuto esterno .
- Nella pagina Connessioni, fai clic sul menu delle opzioni ( ) per il sito da disconnettere.
- Seleziona Rimuovi connessione .
- Rivedi il messaggio, quindi fai clic su Rimuovi connessione .
Il sito di SharePoint viene rimosso dall’elenco delle connessioni e non è disponibile come origine di contenuto esterna.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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