| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 14 maggio 2026 | 14 maggio 2026 | 15 maggio 2026 |
Stiamo introducendo il ragionamento per AutoQA in un programma di accesso anticipato (EAP) per spiegare perché AutoQA assegna un determinato punteggio o stabilisce che una categoria non è applicabile.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
La funzionalità di ragionamento è ora disponibile per le categorie di sistema AutoQA, gli highlight di sistema, le categorie basate su prompt AI e gli highlight basati su prompt AI.
Quando fai clic su un punteggio di categoria o su un highlight valutato da AutoQA nei pannelli di revisione della conversazione o di feedback, si apre una sezione Ragionamento che mostra:
- Il processo di valutazione dettagliato dell’AI.
- Le prove specifiche identificate nella conversazione.
- Per i giudizi N/A, il motivo per cui la categoria è stata considerata non applicabile.
Limitazioni attuali:
- Le valutazioni delle conversazioni in voce non sono ancora incluse nell’EAP relativo alla funzionalità di ragionamento.
- Il ragionamento non viene ancora mostrato durante il test di un prompt.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
AutoQA fornisce valutazioni della qualità automatizzate in diverse aree, ma ci avete segnalato la necessità di maggiore chiarezza sul perché vengano assegnati determinati punteggi o insight. In mancanza di trasparenza, è più difficile fidarsi completamente delle valutazioni automatiche o intraprendere azioni mirate basate su di esse.
La funzionalità di ragionamento risponde a questa esigenza, trasformando AutoQA in un sistema spiegabile. In questo modo è più facile fidarsi dei punteggi, calibrare le aspettative e individuare i casi in cui è necessaria una revisione manuale.
Che cosa devo fare?
Per saperne di più su questa funzionalità, consulta Accesso e visualizzazione delle conversazioni. Se vuoi fare parte del programma EAP, attiva il Ragionamento basato sull’AI.
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