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Riepilogo AI verificato ◀▼

Con le categorie di valutazione basate sui prompt AI , puoi creare prompt personalizzati per assegnare automaticamente un punteggio alle conversazioni dei clienti e rilevare i rischi. Usa la libreria di prompt AI o crea i tuoi prompt per concentrarti su comportamenti specifici. Assicurati che entrambe le impostazioni AutoQA siano abilitate e gestisci fino a 10 categorie attive. Aggiungi categorie alle schede punteggi per iniziare a valutare le conversazioni in base ai tuoi criteri.

Posizione: Zendesk QA > Impostazioni > AI
Le categorie basate su prompt sono attualmente in un programma di accesso anticipato (EAP). Puoi iscriverti al programma EAP qui.

Gli insight AI basati su prompt Zendesk QA sfruttano i modelli di AI più recenti, consentendoti di personalizzare i prompt basati sull’intelligenza AI per un punteggio automatico di qualità e il rilevamento dei rischi.

Oltre alle categorie di sistema, alle categorie manualie alle categorie con corrispondenza esatta del testo, gli amministratori e i gestori degli account possono creare categorie di valutazione basate AI .

Tutte le categorie di valutazione consentono di valutare in modo efficace le conversazioni dei clienti. Tuttavia, usando le categorie basate su prompt AI , puoi porre domande mirate sulle conversazioni usando il linguaggio naturale e assegnare automaticamente un punteggio in base ai tuoi criteri.

Questo articolo descrive come usare le categorie di valutazione basate sui prompt AI dalla nostra libreria di prompt AI pronta per l’uso e come creare categorie basate sui prompt AI personalizzate.

Suggerimento: Per garantire il corretto funzionamento, è necessario che leimpostazioni dell’account Punteggio automatico con AutoQA e LLM basato sull’account AutoQA siano attivate.

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Amministratori e account manager possono avere fino a 10 categorie di valutazione basate su prompt di AI attive e insight in evidenza basati su prompt AI per account. Quando raggiungi questo limite, devi contrassegnarne uno come non attivo o eliminarlo prima di poterne creare o attivare altri.

Per creare una categoria di valutazione personalizzata basata su prompt AI

  1. In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
  2. Fai clic su Impostazioni ().
  3. Nella barra laterale () in Account, fai clic su AI.
  4. Fai clic su Crea informazioni dettagliate AI.
  5. Seleziona il tipo di insight AI basato su prompt .
  6. Inserisci un nome per informazioni dettagliate AI.
  7. In Descrizione insight AI , fai clic su Libreria prompt per selezionare un prompt dalla nostra libreria di prompt AIpronta per l’uso. Fai clic su Usa prompt.

    Puoi anche personalizzare qualsiasi prompt in base alle tue esigenze specifiche o crearne uno nuovo da zero:

    1. In Cosa vuoi rilevare?, descrivi chiaramente ciò che questo insight dovrebbe identificare e ottenere.

      Specifica se l’attenzione è incentrata sul comportamento degli agenti o dei clienti e usa un linguaggio oggettivo e misurabile. Puoi inserire fino a 2.000 caratteri.

      Assicurati di seguire le nostre best practice per la scrittura di prompt per gli insight AI per garantire che gli insight siano accurati e fruibili.

    2. In Condizioni di rilevamento, inserisci una richiesta di punteggio aggiuntiva, fino a 128 caratteri, che descriva ciò che l’agente deve fare per ricevere un pollice in su () in una categoria. Assicurati di seguire le nostre best practice relative agli insight di AI basati su prompt di punteggio per garantire valutazioni accurate.
    3. In Condizioni di assenza, inserisci un'ulteriore richiesta di punteggio, fino a 128 caratteri, che descriva le cose che dovrebbero far sì che l'agente riceva un pollice verso () punteggio di valutazione negativo per questa categoria. Ad esempio, se l'agente non ha offerto una demo e il testo non include "pianifica una demo", l'agente riceve un punteggio di valutazione negativo per questa categoria.
      Nota: Se AI non riesce a trovare una risposta chiara in base alle richieste, la categoria viene valutata automaticamente come N/D.
  8. Fai clic su Convalida per ricevere feedback e suggerimenti su come migliorare il prompt.
  9. In Utilizzo suggerito, seleziona Usa come categoria in una punteggi.
  10. Fai clic su Crea categoria.
  11. Dopo averlo creato, devi aggiungere la categoria alle schede punteggi per iniziare a usarla.
Suggerimento: Per verificare che il prompt funzioni correttamente e trovi i criteri richiesti, filtra le conversazioni in base ai risultati della categoria richiesta.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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