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Crea informazioni dettagliate Spotlight personalizzate per evidenziare automaticamente le frasi chiave nelle conversazioni di testo e nelle trascrizioni vocali. Questa funzione ti consente di identificare gli argomenti importanti, come le menzioni dei concorrenti, impostando parole chiave o frasi specifiche. Puoi creare fino a 20 insight, applicandoli a tutte o a conversazioni specifiche e usare le condizioni per corrispondenze testuali precise, migliorando la capacità del tuo team di esaminare e rispondere in modo efficace.
Le schede punteggi in Zendesk QA forniscono un potente strumento per valutare le prestazioni degli agenti, identificare le aree di miglioramento e garantire che il team soddisfi gli obiettivi dell’organizzazione.
Una punteggi per il controllo qualità del servizio clienti è un modulo di valutazione, composto da categorie di valutazione , usato per esaminare le conversazioni dei clienti nel modo più obiettivo possibile. Le schede punteggi velocizzano il processo di revisione rendendo il feedback più specifico e misurabile.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Accesso alle schede punteggi del tuo account
- Modifica delle impostazioni punteggi del tuo account
- Modifica di una punteggi
- Duplicazione di una punteggi
- Attivazione di una punteggi
- Disattivazione di una punteggi
- Eliminazione di una punteggi
Articoli correlati
Accesso alle schede punteggi del tuo account
Gli amministratori e i gestori degli account possono visualizzare e gestire le schede punteggi.
Per accedere alle impostazioni della scheda punteggi dell’account
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Impostazioni (
). -
Nella barra laterale (
) in Account, fai clic su Schede punteggi.
- Fai clic sul pulsante Schede punteggi in alto per visualizzare un elenco di tutte le schede punteggi.
Puoi visualizzare il numero di categorie e spazi di lavoro assegnati a ciascuna punteggi e il relativo stato attuale:
Inoltre, puoi vedere quando è stato aggiornato l’ultima volta ogni punteggi .
Usa la casella di ricerca e i filtri in alto per trovare schede punteggi specifiche. Puoi filtrare in base spazio di lavoro punteggi , alla categoria o allo stato: attivo, bozza o non attivo.
Modifica delle impostazioni punteggi del tuo account
Puoi cambiare il formato delle schede punteggi usando le emoji anziché i numeri. Inoltre, puoi consentire ai revisori di saltare le categorie e scegliere se questo si applica a tutte le categorie o se vuoi specificarlo per ciascuna categoria durante la configurazione punteggi . Questa funzionalità aggiunge un’opzione N/D alle scale di valutazione nelle schede punteggi esistenti.
Per modificare le impostazioni punteggi dell’account
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Impostazioni ().
- Nella barra laterale () in Account, fai clic su Schede punteggi.
- Fai clic su Impostazioni nell’angolo in alto a destra.
- In Modifica impostazioni di revisione, seleziona se vuoi:
- Usa le emoji anziché i numeri
- Consenti alle persone di saltare le categorie e scegliere se questo si applica a tutte le categorie. Ciò garantirà che tutte le scale di valutazione nelle schede punteggi esistenti includano N/D come opzione, oppure puoi specificarlo per ciascuna categoria durante la configurazione punteggi.
- Fai clic su Salva modifiche.
Modifica di una punteggi
Per aiutarti a iniziare, il tuo account include una punteggi predefinita che include categorie di sistema di punteggio automatico e categorie manuali.
Puoi modificarne le impostazioni, personalizzare alcune categorie del sistema AutoQAe modificare le impostazioni per qualsiasi categoria e scheda punteggi creata.
Per modificare una punteggi
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Impostazioni ().
- Nella barra laterale () in Account, fai clic su Schede punteggi.
- Fai clic su Schede punteggi in alto per visualizzare un elenco di tutte le schede punteggi.
- Fai clic sul nome della punteggi da modificare.
- Apporta le modifiche desiderate.
- Fai clic su Applica.
- Fai clic su Pubblica.
Duplicazione di una punteggi
Per modificare una punteggi esistente senza alterare l’originale, puoi crearne una copia duplicata.
Per duplicare una punteggi
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Impostazioni ().
- Nella barra laterale () in Account, fai clic su Schede punteggi.
- Fai clic su Schede punteggi in alto per visualizzare un elenco di tutte le schede punteggi.
- Accanto alla punteggi da copiare, fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Duplica.
- Apporta le modifiche desiderate.
- Fai clic su Pubblica per rendere disponibile per l’uso la nuova punteggi oppure fai clic su Salva come bozza se non sei pronto per pubblicarla.
Attivazione di una punteggi
Impossibile usare le schede punteggi non attive. Per consentire ai revisori di usare una punteggi per le valutazioni negli spazi di lavoro selezionati, devi attivarla.
Per contrassegnare una punteggi come attiva
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Impostazioni ().
- Nella barra laterale () in Account, fai clic su Schede punteggi.
- Fai clic su Schede punteggi in alto per visualizzare un elenco di tutte le schede punteggi.
- Accanto alla punteggi da attivare, fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Contrassegna come attivo.
Disattivazione di una punteggi
Quando una punteggi attiva è disattivata, viene nascosta ai revisori e non può essere usata per le valutazioni. Tuttavia, i dati cronologici della scheda punteggi rimangono intatti nei dashboard, indipendentemente dal loro stato.
Per contrassegnare una punteggi come non attiva
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Impostazioni ().
- Nella barra laterale () in Account, fai clic su Schede punteggi.
- Fai clic su Schede punteggi in alto per visualizzare un elenco di tutte le schede punteggi.
- Accanto alla punteggi da disattivare, fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Contrassegna come non attivo.
Eliminazione di una punteggi
L’eliminazione di una punteggi rimuove definitivamente la punteggi e tutti i dati associati da Zendesk QA.
Per eliminare una punteggi
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Impostazioni ().
- Nella barra laterale () in Account, fai clic su Schede punteggi.
- Fai clic su Schede punteggi in alto per visualizzare un elenco di tutte le schede punteggi.
- Accanto alla punteggi da rimuovere da Zendesk QA, fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Elimina.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.