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Puoi creare manualmente categorie di valutazione personalizzate per le schede punteggi QA in base al processo di revisione del tuo team. Queste categorie ricevono un punteggio dai revisori umani e gli amministratori o i manager spazio di lavoro possono aggiungerle con un nome di categoria e una descrizione facoltativa del revisore. Dopo aver creato una categoria, devi aggiungerla alle schede punteggi prima di poterla usare.
Oltre alle categorie standard del sistema Zendesk Quality Assurance (QA) , alle categorie di valutazione personalizzate con corrispondenza esatta e alle categorie basate su prompt AI , puoi anche creare categorie di valutazione personalizzate manuali su misura per le esigenze della tua organizzazione.
Le categorie manuali vengono valutate dai revisori umani.
Gli amministratori e i manager spazio di lavoro possono creare nuove categorie di valutazione personalizzate manualmente.
Per creare una categoria personalizzata manuale
- In Quality Assurance , fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Impostazioni .
- Nella barra laterale, in Account , fai clic su Schede punteggi .
- Fai clic su Crea in alto e seleziona Categoria Manuale .
- Inserisci un nome per la categoria e una descrizione per i revisori (facoltativo) .
Viene visualizzato quando si posiziona il cursore del mouse sul nome di una categoria durante la valutazione di una conversazione.
- Fai clic su Crea categoria .
- Dopo averlo creato, devi aggiungere la categoria alle schede punteggi per iniziare a usarla.
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