Riepilogo AI verificato ◀▼
Crea categorie di valutazione personalizzate manuali per adattare il processo di assicurazione della qualità alle esigenze della tua organizzazione. Queste categorie vengono valutate dai revisori umani, consentendo criteri di valutazione personalizzati. Gli amministratori e i gestori degli account possono impostare queste categorie, che possono quindi essere aggiunte alle schede punteggi per l’uso. Questa funzione migliora la flessibilità e la specificità delle valutazioni del controllo qualità.
Oltre alle categorie standard del sistema Zendesk Quality Assurance (QA), alle categorie di valutazione personalizzate con corrispondenza esatta del testoe alle categorie basate su prompt AI , puoi anche creare categorie di valutazione personalizzate manuali personalizzate in base alle esigenze della tua organizzazione.
Le categorie manuali vengono valutate dai revisori umani.
Gli amministratori e i gestori degli account possono creare nuove categorie di valutazione personalizzate manuali.
Per creare una categoria personalizzata manuale
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Impostazioni (
). - Nella barra laterale, in Account, fai clic su Schede punteggi.
- Fai clic su Crea in alto e seleziona Categoria Manuale.
- Inserisci un nome per la categoria e una descrizione per i revisori (facoltativo).
Viene visualizzato quando si posiziona il cursore del mouse sul nome di una categoria durante la valutazione di una conversazione.
- Fai clic su Crea categoria.
- Dopo averlo creato, devi aggiungere la categoria alle schede punteggi per iniziare a usarla.
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