Riepilogo AI verificato ◀▼
Esplora la nuova funzione Insights AI in QA, che ti consente di creare prompt AI personalizzati per analizzare le conversazioni dei clienti. Questo strumento ti aiuta a scoprire le metriche delle prestazioni, a individuare i problemi emergenti e a intraprendere azioni proattive. Personalizza i prompt dalla libreria AI o creane di nuovi usando il linguaggio naturale. Nota: Questa funzione è in accesso anticipato e supporta solo le conversazioni di testo.
Gli insight AI basati su prompt di Zendesk QA rappresentano una potente evoluzione nella nostra suite di assicurazione della qualità basata AI. Questa nuova funzione consente ai team di creare prompt di AI altamente specifici, personalizzati in base alle esigenze aziendali e agli standard di qualità specifici.
Questa flessibilità consente un’espansione infinita degli insight che possono essere estratti dalle conversazioni con i clienti, consentendo un’analisi più approfondita delle metriche delle prestazioni, l’identificazione dei problemi emergenti e un intervento proattivo.
Questo articolo risponde ai seguenti argomenti:
Informazioni su cosa sono gli insight AI basati su prompt
Gli insight AI basati su prompt di Zendesk QA rappresentano una potente evoluzione della nostra suite di assicurazione della qualità basata AI, al di là delle funzionalità consolidate per il punteggio automatizzato e l’identificazione dei rischi.
Usando o modificando i nostri prompt di AI pronti per l’uso o creandone di nuovi, puoi porre domande mirate sulle conversazioni usando il linguaggio naturale e assegnare automaticamente un punteggio o contrassegnarle in base ai tuoi criteri.
Questa flessibilità consente un’espansione illimitata degli insight che possono essere estratti dalle conversazioni con i clienti, consentendo un’analisi più approfondita delle metriche delle prestazioni, l’identificazione dei problemi emergenti e interventi proattivi personalizzati in base alle esigenze aziendali e agli standard di qualità specifici.
In definitiva, questi insight personalizzabili promuovono un controllo della qualità più strategico, contribuendo direttamente al raggiungimento di obiettivi aziendali critici e promuovendo esperienze clienti eccezionali.
Come funzionano gli insight AI basati su prompt
Sfruttando i più recenti modelli AI , gli insight AI basati su prompt consentono ai team di creare prompt AI altamente specifici, personalizzati in base alle esigenze aziendali e agli standard di qualità specifici.
Puoi selezionare i prompt dalla nostra libreria di prompt AIpronta per l’uso, personalizzarli o creare nuovi prompt basati AI usando solo il linguaggio naturale.
Amministratori e account manager possono avere fino a dieci categorie di valutazione basate su prompt AI attive e insight Spotlight basati su prompt AI per account. Quando raggiungi questo limite, devi contrassegnarne uno come non attivo o eliminarlo prima di poterne creare o attivare altri.
Le categorie di prompt e i messaggi in evidenza personalizzati QA automatico sono inizialmente disponibili per un numero limitato di clienti. Questo Programma di accesso anticipato (EAP) è disponibile per i clienti Zendesk Suite che hanno Zendesk QA.
Dopo esserti registrato e aver ricevuto l’approvazione per il programma EAP, puoi accedervi dalla pagina AI nelle impostazioni dell’account.
Per garantire il corretto funzionamento di AI Insights in Zendesk QA, devono essere attivate sia leimpostazioni dell’account Punteggio automatico con AutoQA che quelle basate su LLM AutoQA.
Risorse correlate
Per ulteriori informazioni sul programma EAP per gli insight sull’intelligenza AI in Zendesk QA, consulta i seguenti articoli:
- Prassi ottimali per la creazione di prompt di insight AI in Zendesk QA (EAP)
- Libreria di prompt AI Insights per Zendesk QA (EAP)
- Creazione di categorie di valutazione basate su prompt AI (EAP)
- Creazione di insight Spotlight basati su prompt (EAP) basati AI
- Creazione di categorie di valutazione degli insight AI (EAP) con corrispondenza esatta del testo
- Creazione di EAP ( AI Spotlight) con corrispondenza esatta del testo
- Gestione degli insight Spotlight AI (EAP)
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