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Puoi creare elementi in evidenza AI insight con corrispondenza testuale esatta per contrassegnare le conversazioni di testo chiuse e le trascrizioni vocali quando vengono visualizzate parole chiave o frasi specifiche. Questo ti aiuta a rivedere argomenti come le menzioni della concorrenza, a usare filtri come canale, lingua, sentiment e direzione delle chiamate e a gestire fino a 20 elementi in evidenza personalizzati per una revisione QA mirata.
Oltre a personalizzare e usare gli insight in evidenza standard , puoi anche crearne di nuovi. Gli insight in evidenza personalizzati funzionano con le conversazioni basate su testo e le trascrizioni vocali, mostrando automaticamente le conversazioni chiuse appena sincronizzate identificando ed etichettando parole chiave o frasi specifiche.
Ad esempio, se vuoi evidenziare i casi in cui l’agente o il cliente menziona un concorrente diretto, puoi creare un insight in evidenza denominato “Concorrente” e fornire un elenco di nomi di concorrenti, nomi di prodotti e funzionalità. Questi segmenti sono preziosi per la revisione, in quanto è importante garantire che gli agenti siano ben attrezzati per discutere del tuo brand. Scopri di più sugli insight AI in Zendesk QA .
Gli amministratori e i manager spazio di lavoro possono creare fino a 20 insight in evidenza personalizzati. Se raggiungi questo limite, devi disattivare o eliminare un elemento in evidenza prima di crearne uno nuovo.
Per creare un insight in evidenza con corrispondenza testuale esatto
- In Quality Assurance , fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Impostazioni .
- Nella barra laterale, in Account , fai clic su AI .
- Fai clic su Crea insight AI .
- Seleziona il tipo di insight AI con corrispondenza testuale esatta .
- Inserisci un nome di insight AI e una descrizione per i revisori (facoltativo) .
- In If , seleziona se cercare solo nel messaggio agente , nel messaggio client o in qualsiasi messaggio .
- Seleziona l’operatore (predefinito: contiene ) e inserisci una parola chiave o frase per riga da rilevare se sono presenti nei messaggi. Consulta Condizioni di corrispondenza testuale esatta .
per:
- Fai clic su Aggiungi riga per ogni parola chiave o frase aggiuntiva a cui vuoi assegnare un punteggio automatico in questa categoria.
- Fai clic su Aggiungi condizione per specificare parole chiave e frasi più complesse.
- Inserisci “/” per aggiungere la variabile{..} . Puoi usare questo segnaposto contenuto dinamico{..} per rappresentare qualsiasi nome. Ad esempio, “Concorrente{··} ”
- Seleziona Usa come In evidenza .
- (Facoltativo) Seleziona Applica filtri avanzati per restringere il campo di applicazione degli insight in base a:
- Direzione della chiamata: in ingresso o in uscita
- Brand conversazione
- Canale conversazione
- Escalation
- Tag help desk
- Lingua
- Sentiment
- Tipo origine
- Fai clic su Crea In evidenza .
Condizioni di corrispondenza testuale esatta
Puoi aggiungere più righe e usare le condizioni seguenti per risultati complessi:
| Nome condizione | Tipo di condizione | Esempio di query di ricerca | Ti piace questo messaggio di conversazione? "Grazie per aver contattato Acme Corporation, come posso aiutarti oggi?" |
| is | è uno qualsiasi di |
"Grazie per averci contattato" "come posso aiutarti oggi?" |
No, perché cerchiamo corrispondenze completamente uguali. |
| è tutto di |
"Grazie per aver contattato Acme Corporation, come posso aiutarti oggi?" "come posso aiutarti oggi?" |
No, sebbene la prima query corrisponda, la seconda no. | |
| contiene | contiene uno qualsiasi di |
"Grazie per averci contattato" "Come posso aiutarti oggi?" |
Sì, perché la seconda query fa parte del messaggio. |
| contiene tutto di |
"Grazie per averci contattato" "Come posso aiutarti oggi?" |
Sì, perché entrambe le query fanno parte del messaggio. | |
| non è | non è nessuno di |
"Grazie per averci contattato" "Non siamo disponibili oggi?" |
Sì, perché nessuna di queste query corrisponde esattamente al messaggio. |
| non è tutto di |
"La nostra attività è chiusa" "Contattaci domani" |
Sì, perché nessuna di queste query corrisponde esattamente al messaggio. | |
| non contiene | non contiene nessuno di |
"La nostra attività è chiusa" "come posso aiutarti oggi?" |
No, perché la seconda query fa parte del messaggio. |
| non contiene tutto di | "Grazie per averci contattato" "come posso aiutarti oggi?" | No, perché entrambe le query fanno parte del messaggio |
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