Creazione di EAP ( AI Spotlight) con corrispondenza esatta del testo

What's my plan?

Add-on

Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

Riepilogo AI verificato ◀▼

Crea informazioni dettagliate in evidenza basate AI personalizzate per identificare ed etichettare automaticamente parole chiave o frasi specifiche nelle conversazioni testuali e nelle trascrizioni vocali. Questa funzione ti aiuta a monitorare argomenti importanti, come le menzioni dei concorrenti, e assicura che gli agenti siano preparati per le discussioni. Puoi creare fino a 20 insight, con opzioni per applicare filtri avanzati per risultati più precisi.

Posizione: Zendesk QA > Impostazioni > AI

Gli insight AI sono attualmente oggetto di un programma di accesso anticipato (EAP). Puoi iscriverti al programma EAP qui. Se non sei iscritto al programma EAP per gli insight AI , consulta Creazione di insight Spotlight personalizzati.

Oltre a personalizzare e usare gli insight in evidenza standard, puoi anche crearne di nuovi. Gli insight in evidenza personalizzati funzionano con le conversazioni basate su testo e le trascrizioni vocali, visualizzando automaticamente le conversazioni chiuse appena sincronizzate identificando ed etichettando parole chiave o frasi specifiche.

Ad esempio, se vuoi evidenziare i casi in cui l’agente o il cliente menziona un concorrente diretto, puoi creare un’analisi in evidenza denominata “Concorrente” e fornire un elenco di nomi di concorrenti, nomi di prodotti e funzioni. Questi segmenti sono utili per la revisione, in quanto è importante garantire che gli agenti siano ben attrezzati per discutere del tuo brand.

Amministratori e account manager possono creare fino a 20 insight Spotlight personalizzati. Se raggiungi questo limite, devi disattivare o eliminare un riflettore prima di crearne uno nuovo.

Per creare informazioni dettagliate in evidenza con corrispondenza testuale

1. In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
2. Fai clic su Impostazioni ().
3. Nella barra laterale () in Account, fai clic su AI.
4. Fai clic su Crea informazioni dettagliate AI.
5. Seleziona il tipo di insight AI con corrispondenza esatta del testo .

   

6. Inserisci un nome per informazioni dettagliate AI e una descrizione per i revisori (facoltativo).
7. In Se , seleziona se cercare solo nel messaggio agente, nel messaggio client o in qualsiasi messaggio.
8. Seleziona l’operatore (predefinito: contiene) e inserisci una parola chiave o frase per riga da rilevare se si trovano nei messaggi. Consulta Condizioni di corrispondenza esatta del testo.

   per:

   • Fai clic su Aggiungi riga per ogni parola chiave o frase aggiuntiva a cui vuoi assegnare un punteggio automatico in questa categoria.
   • Fai clic su Aggiungi condizione per specificare parole chiave e frasi più complesse.
   • Inserisci '/' per aggiungere la variabile {..}. Puoi usare questo segnaposto contenuto dinamico {..} per rappresentare qualsiasi nome. Ad esempio, “Concorrente {··}”
9. Seleziona Usa come In evidenza.
10. (Facoltativo) Seleziona Applica filtri avanzati per restringere il campo di applicazione delle informazioni dettagliate in base a:
    • Direzione chiamata: in ingresso o in uscita
    • Brand conversazione
    • Canale conversazione
    • Escalation
    • Tag help desk
    • Lingua
    • Sentiment
    • Tipo origine
11. Fai clic su Crea In evidenza.

Condizioni di corrispondenza esatta del testo

Puoi aggiungere più righe e usare le condizioni seguenti per risultati complessi:

Nome condizione	Tipo di condizione	Esempio di query di ricerca	Questo messaggio di conversazione riceve un pollice in su? "Grazie per aver contattato Acme Corporation, come posso aiutarti oggi?"
is	è uno qualsiasi di	"Grazie per averci contattato" "come posso aiutarti oggi?"	No, perché cerchiamo corrispondenze completamente uguali.
	è tutto di	"Grazie per aver contattato Acme Corporation, come posso aiutarti oggi?" "come posso aiutarti oggi?"	No, sebbene la prima query corrisponda, la seconda no.
contiene	contiene uno qualsiasi di	"Grazie per averci contattato" “Come posso aiutarti oggi?”	Sì, perché la seconda query fa parte del messaggio.
	contiene tutto di	"Grazie per averci contattato" “Come posso aiutarti oggi?”	Sì, perché entrambe le query fanno parte del messaggio.
non è	non è nessuno di	"Grazie per averci contattato" "Non siamo disponibili oggi?"	Sì, perché nessuna di queste query corrisponde esattamente al messaggio.
	non è tutto di	"La nostra attività è chiusa" "Contattaci domani"	Sì, perché nessuna di queste query corrisponde esattamente al messaggio.
non contiene	non contiene nessuno di	"La nostra attività è chiusa" "come posso aiutarti oggi?"	No, perché la seconda query fa parte del messaggio.
	non contiene tutto di	"Grazie per averci contattato" "Come posso aiutarti oggi?"	No, perché entrambe le query fanno parte del messaggio

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.