Knowledge copilot è un assistente AI proattivo progettato per aiutare gli amministratori Knowledge a mantenere aggiornati i contenuti, individuare le lacune e trasformare più rapidamente le informazioni dettagliate sui ticket in bozze di articoli. Il copilota Knowledge offre agli amministratori una visione chiara della leggibilità AI , che aiuta gli agenti e AI a risolvere i problemi con informazioni accurate e aggiornate.
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Genera contenuti con il copilota Knowledge : Collabora con l’assistenza conversazionale del copilota di Knowledge per creare un articolo o una procedura per la Knowledge base. Il contenuto generato viene visualizzato in un’anteprima, che puoi rivedere e approvare prima di salvarlo come bozza. Quindi puoi lavorare con le bozze di articoli e procedure come faresti con i contenuti creati manualmente: modifica, revisione e pubblicazione quando lo desideri.Nota: Creazione procedure è disponibile per i clienti con il componente aggiuntivo Copilot .
- Approfondimenti più recenti : Un digest dell’integrità che valuta il contenuto della Knowledge base e i dati dei ticket per determinare se disponi di contenuti adeguati e aggiornati e se sono ottimizzati per l’uso AI .
- Suggerimenti : Un elenco di attività consigliate in base ai dati dei ticket in ingresso e al contenuto attuale della Knowledge base. Puoi fare clic su qualsiasi consiglio per aprirlo con l’assistenza conversazionale, dove puoi rivedere i dettagli e implementare le modifiche suggerite con Knowledge Copilot. Ciò ti consente di ottimizzare rapidamente la Knowledge base e risolvere i problemi con la massima priorità.
- Assistenza conversazionale: Uno strumento che ti aiuta a gestire i compiti di Knowledge attraverso le conversazioni. Ad esempio, il copilota della conoscenza può fare riferimento alla configurazione Zendesk, richiedere istruzioni guidate per compiti complessi o analizzare i punti dati specifici emersi negli ultimi insight. L’assistenza conversazionale può fare riferimento agli articoli centro assistenza Zendesk per fornire risposte accurate e basate sulla documentazione quando poni domande sulla configurazione dell’account o sulle funzioni di Zendesk.
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Attivazione del copilota Knowledge
Quando ti iscrivi a questo programma EAP, avrai accesso alle metriche delle prestazioni della Knowledge base, ai consigli personalizzati e alla generazione di articoli e procedure descritti in questo articolo. Per partecipare al programma EAP di Knowledge copilot, devi attivare l’assistenza conversazionale copilota per amministratori e attivare il programma EAP di Knowledge.
Per attivare il copilota Knowledge (EAP)
- Nel Centro amministrativo , fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Knowledge> Knowledge Copilot . - Seleziona Attiva il copilota di Knowledge (Programma di accesso anticipato) .
- Rivedi l’accordo EAP, quindi seleziona la casella di spunta Accetto e fai clic su Invia .
Uso del copilota Knowledge
Quando accedi all’amministratore Knowledge ogni giorno, puoi usare la pagina di destinazione della home page di Knowledge per controllare lo stato della Knowledge base. Che tu stia creando articoli o procedure per rendere la Knowledge base più efficace per agenti e utenti, puoi usare l’assistenza conversazionale per generare immediatamente articoli e procedure per colmare le lacune identificate e mantenere aggiornata la Knowledge base. Puoi salvare gli articoli e le procedure generati come bozze per modificarli e perfezionarli prima della pubblicazione.
Genera contenuti con il copilota knowledge
Puoi aprire l’esperienza conversazionale facendo clic su Genera articolo o (se disponi del componente aggiuntivo Copilot) su Genera procedura. Da lì, puoi conversare con il copilota di Knowledge per creare contenuti adatti alle tue esigenze specifiche.
Il copilota Knowledge non crea o pubblica automaticamente contenuti nel centro assistenza; mantieni il pieno controllo. Una volta generato l’articolo o la procedura, puoi salvarlo come bozza, quindi modificarlo e rivederlo, se necessario, prima di pubblicarlo manualmente.
Insight più recenti
- Copertura : Percentuale di problemi comuni trattati dagli articoli nella Knowledge base. Il copilota Knowledge valuta ogni articolo nella Knowledge base e lo confronta con i dati dei ticket recenti per identificare le lacune nei contenuti. I gap sono indicati con una percentuale che aumenta o diminuisce al variare della copertura ogni mese. I problemi che determinano una lacuna nella copertura sono legati a un consiglio per la creazione di un articolo che colma tale lacuna. Se hai un punteggio di copertura del 100%, non avrai consigli per creare articoli.
- Freschezza : Percentuale di articoli aggiornati di recente. Questo punteggio viene calcolato considerando i mesi trascorsi dall’aggiornamento dell’articolo. Se l’articolo non è stato aggiornato negli ultimi sei mesi, il punteggio abbasserà questo punteggio. Se il copilota della conoscenza rileva delle lacune nella Knowledge base che sono state parzialmente colmate da un articolo esistente, suggerisce di aggiornare questo articolo per coprire meglio i dettagli necessari per i ticket pertinenti. Se hai un punteggio di freschezza del 100%, non avrai consigli per aggiornare gli articoli.
- Leggibilità AI : Percentuale di articoli con formattazione e struttura ideali per l’elaborazione AI . Il copilota Knowledge valuta gli articoli nella Knowledge base per valutare il livello di ottimizzazione per AI. Ad esempio, se un articolo è ricco di contenuti multimediali, lungo e non strutturato o contiene troppi link, è difficile per AI usare come origine di contenuti per gli agenti AI e la ricerca generativa. Per maggiori informazioni, consulta Ottimizzazione dei contenuti della Knowledge base per AI generativa .
Consigli
Il copilota Knowledge analizza i dati recenti dei ticket e suggerisce in modo proattivo quali contenuti creare o aggiornare. Questi suggerimenti personalizzati basati AI hanno la priorità in base alle esigenze specifiche della Knowledge base, come colmare le lacune nei contenuti o migliorare la freschezza degli articoli.
Fai clic su qualsiasi consiglio per aprirlo con l’assistenza conversazionale, dove puoi rivedere i dettagli e implementare le modifiche suggerite con Knowledge Copilot. Puoi visualizzare la motivazione che ha attivato il consiglio e un’anteprima del contenuto suggerito.
Per ciascun consiglio, puoi scegliere di creare l’articolo, aggiornarlo o rifiutarlo. Se crei o aggiorni l’articolo, puoi salvare il contenuto generato come bozza, quindi usare l’editor degli articoli per finalizzare e pubblicare tu stesso il contenuto.
Assistenza conversazionale
L’assistenza conversazionale è parte integrante del copilota Knowledge ed è disponibile in ogni pagina in Amministrazione Knowledge.
L’assistenza conversazionale è attiva per impostazione predefinita. Per maggiori informazioni, consulta Gestione dell’accesso all’assistenza conversazionale copilota degli amministratori .
- Seleziona le attività nel dashboard di Knowledge copilot, come la generazione di articoli o la visualizzazione dei dettagli dei suggerimenti.
- Fai clic su Knowledge copilota (
) nell’angolo in alto a destra di qualsiasi pagina in Amministrazione Knowledge.
Oltre a tutti gli strumenti conversazionali del copilota amministrativo esistenti, il copilota di Knowledge aggiunge i nuovi strumenti seguenti:
- Creazione articoli : Genera bozze di articoli dai dati dei ticket o dai prompt personalizzati.
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Creazione procedure : Genera procedure assistenza automatica da ticket, articoli centro assistenza o prompt personalizzati. Nota: Creazione procedure è disponibile per i clienti con il componente aggiuntivo Copilot .
- Assistenza per la gestione della conoscenza : Chiedi all’assistente conversazionale di aggiornare il contenuto degli articoli, modificare le impostazioni degli articoli come visibilità e autorizzazioni o gestire il posizionamento in categorie e sezioni.
L’immagine seguente mostra un esempio del pannello di assistenza conversazionale quando mostra i dettagli su un consiglio. La vista che vedi potrebbe variare in base al compito che stai completando.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.