Per impostazione predefinita, gli agenti possono gestire le proprie impostazioni di notifica per controllare le notifiche che ricevono per gli aggiornamenti dei ticket. Consulta Gestione delle impostazioni di notifica nel Centro amministrativo . Gli amministratori possono disattivare questa funzione e impedire agli agenti di gestire le proprie impostazioni di notifica.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Disattivazione delle impostazioni di notifica dei ticket per gli agenti
Per impostazione predefinita, gli agenti possono accedere alla pagina delle impostazioni di notifica nel Centro amministrativo per impostare le proprie preferenze di notifica. Quando le impostazioni di notifica sono attivate, gli amministratori possono impostare le proprie notifiche ticket personali, ma non possono impostare notifiche per altri amministratori o agenti. Ogni agente e amministratore gestisce le proprie impostazioni di notifica.
Se vuoi impedire agli agenti di gestire le proprie impostazioni di notifica, puoi disattivare questa funzione. Quando questa funzione è disattivata, le impostazioni di notifica predefinite si applicano a tutti gli agenti e non possono essere modificate.
Per impedire agli agenti di gestire le proprie impostazioni di notifica
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Nel Centro amministrativo , fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Notifiche> Notifiche .Viene visualizzata la pagina delle impostazioni di notifica.
- Nella parte superiore della pagina Notifiche, deseleziona Tutti gli agenti per gestire le proprie impostazioni di notifica .
- Fai clic su Salva.
Attivazione delle impostazioni di notifica dei ticket per gli agenti
Se decidi di consentire ad agenti e amministratori di gestire le proprie preferenze di impostazione delle notifiche, puoi riattivare le impostazioni di notifica dei ticket.
Per consentire agli agenti di gestire le proprie impostazioni di notifica
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Nel Centro amministrativo , fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Notifiche> Notifiche .
Viene visualizzata la pagina delle impostazioni di notifica.
- Nella parte superiore della pagina Notifiche, seleziona Consenti agli agenti di gestire le proprie impostazioni di notifica .
- Fai clic su Salva.
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