Domanda
Ho un numero limitato di agenti online in Chat e desidero impedire l'arrivo di nuove chat se tutti gli agenti stanno rispondendo alle chat. È possibile disattivare la funzione Chat dopo che un certo numero di clienti ha chattato?
Risposta
Non è possibile disabilitare la chat in modo nativo dopo che un certo numero di visitatori sta chattando attivamente con gli agenti. Esistono due soluzioni principali a questa limitazione:
Opzione 1: Usa un trigger di chat per rispondere ai clienti. Per ulteriori informazioni su come implementare questa soluzione alternativa, vedere quanto segue:
- Ricetta: Rispondi automaticamente a un cliente che richiede una chat quando la tua coda è grande
- Invia messaggi ai clienti in attesa in coda
Opzione 2: Usa le API in tempo realecon le API JavaScript dei widget per creare un codice personalizzato. Sfruttando queste API, puoi mostrare o nascondere il widget in base al numero attuale di chat in coda.
Per ulteriori informazioni sul monitoraggio della chat o della messaggistica, consulta questo articolo: Come posso controllare le conversazioni nella messaggistica e nelle chat?
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