In questo workflow imparerai come avviare una chat sul tuo sito web. Ad esempio, usa questa ricetta per iniziare una chat con un messaggio di benvenuto non appena un utente visita il tuo sito web.

Questo articolo contiene istruzioni per:

  • Chat
  • Messaggistica

Chat

Puoi iniziare una chat con i clienti dopo un determinato periodo di tempo. Avvia una chat proattiva con i clienti che visitano il tuo sito web. Imposta una condizione temporale per attivare un messaggio di benvenuto. In questo esempio, il trigger invia un messaggio di benvenuto ai clienti dopo 30 secondi.

Per creare questo trigger

  1. Aggiungi un trigger di Chat

  2. Per attivare il trigger una sola volta per visitatore, seleziona la casella di spunta Ogni visitatore riceverà questo messaggio una sola volta

    Attiva una sola volta per visitatore

  3. Nella sezione Personalizza trigger , seleziona:
    • Canale | Chat
    • Esegui trigger | Quando un visitatore ha caricato il widget di chat
    • Verifica condizioni | Verifica tutte le condizioni seguenti:
      • Ancora sul sito | 30
      • Visite precedenti visitatore | Uguale a | 0
      • Visitatore che richiede chat | È falso

      • Visitatore servito | È falso
         

        trigger proattivo che invia un messaggio di benvenuto ai clienti dopo 30 secondi

  4. In Esegui le seguenti azioni, seleziona:
    • Invia messaggio al visitatore | Nome agente | Welcome! Can we help you with anything?
      Azioni del messaggio proattivo
  5. Seleziona Crea trigger

Messaggistica

Se il tuo account include la messaggistica, usa i messaggi proattivi per raggiungere i clienti che visitano il tuo sito web. Quindi scegli cosa succede se i clienti rispondono ai tuoi messaggi proattivi.

Per creare questo messaggio proattivo:

  1. Crea un messaggio proattivo
  2. In Messaggio proattivo, aggiungi il messaggio che vuoi che i clienti vedano, ad esempio Welcome! Can we help you with anything?
    messaggio proattivo
  3. Seleziona e configura il tipo di risposta
  4. In Regole > Quando verificare le condizioni, aggiungi:
    • Il visitatore è nella pagina | Minuti: 0 | Secondi: 30
      Quando controllare le condizioni - Visitatore nella pagina 0 min 30 sec.png
  5. In Pianificazione, seleziona quando inviare il messaggio e in Frequenza, seleziona la frequenza
  6. Seleziona Salva

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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