In questo workflow imparerai come avviare una chat con qualcuno sul tuo sito web. Ad esempio, puoi usare questa ricetta per iniziare una chat con un messaggio di benvenuto non appena un utente visita il tuo sito web.

Questo articolo contiene istruzioni per:

  • Chat
  • Messaggistica

Chat

Puoi avviare una chat con i clienti in modo proattivo dopo un determinato periodo di tempo. Avvia una chat proattiva con i clienti che visitano il tuo sito web. Imposta una condizione temporale per attivare un messaggio di benvenuto. In questo esempio, il trigger invia un messaggio di benvenuto ai clienti dopo 30 secondi.

Per creare questo trigger

  1. Aggiungi un trigger di Chat
  2. Se il trigger deve attivarsi una sola volta per individuo, seleziona la casella di spunta Ogni visitatore riceverà questo messaggio una sola volta

    Attiva una sola volta per visitatore

  3. Nella sezione Personalizza trigger , seleziona:
    • Canale | Chat
    • Esegui trigger | Quando un visitatore ha caricato il widget di chat
    • Verifica condizioni | Verifica tutte le condizioni seguenti:
      • Ancora sul sito | 30
      • Visite precedenti visitatore | Uguale a | 0
      • Visitatore che richiede chat | È falso
      • Visitatore servito | È falso

        trigger proattivo che invia un messaggio di benvenuto ai clienti dopo 30 secondi

  4. Seleziona le azioni in Esegui le azioni seguenti
    • Invia messaggio al visitatore | Nome agente | Welcome! Can we help you with anything?
      Azioni del messaggio proattivo
  5. Seleziona Crea trigger

Messaggi proattivi

Se la messaggistica è abilitata nel tuo account, puoi usare i messaggi proattivi per contattare i clienti che stanno visitando il tuo sito web. Quindi, puoi scegliere cosa fare se i clienti rispondono ai messaggi proattivi.

Per creare questo messaggio proattivo

  1. Crea un messaggio proattivo
  2. In Messaggio proattivo, aggiungi il messaggio che vuoi che i clienti vedano, ad esempio Welcome! Can we help you with anything?
    Messaggio proattivo

  3. Seleziona e configura il tipo di risposta

  4. In Regole > Quando verificare le condizioni, aggiungi:
    • Il visitatore è nella pagina | Minuti: 0 | Secondi: 30
      Quando controllare le condizioni - Visitatore nella pagina 0 min 30 sec.png
  5. Scegli quando inviare il messaggio in Pianificazione e con quale frequenza inFrequenza
  6. Seleziona Salva

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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