Domanda
Abbiamo un gran numero di ticket che non si sono chiusi. Desidero contrassegnarli tutti come chiusi in modo che possano essere archiviati e non visualizzati nelle viste. Come posso chiudere un numero elevato di ticket?
Risposta
Esistono due opzioni per chiudere automaticamente i ticket. Puoi usare l'API o creare una regola aziendale per impostare la chiusura di tutti gli stati dei ticket da un intervallo di tempo prestabilito.
Pianificare le eliminazioni per le politiche avanzate di conservazione dei dati
Con il componente aggiuntivo per le politiche avanzate di conservazione dei dati (ADPP), puoi iniziare a pianificare le eliminazioni in base alla data di ultimo aggiornamento del ticket e al brand.
Usa l'API per chiudere i ticket in blocco
Se tu o uno dei membri del tuo team potete usare l'API, sfruttate l'endpoint API dei ticket per identificare e gestire i ticket. Per ulteriori informazioni sull'API, consulta l'articolo: Guida all'API Zendesk per amministratori
Se non conosci le API, puoi usare Postman per inviare una richiesta API al tuo account Zendesk Support. Per ulteriori informazioni su come usare Postman per inviare richieste API al tuo account Zendesk, leggi l'articolo: Come posso impostare Postman per inviare richieste API al mio account Zendesk?
Crea un'automazione per impostare lo stato dei ticket su Chiuso
Usa l'automazione per creare una regola aziendale basata sul tempo per la chiusura di tutti i ticket. Di seguito è riportato un esempio che puoi usare.
- Aggiungi una nuova automazione.
- Imposta un titolo per la nuova automazione.
- Aggiungi le seguenti condizioni in Soddisfa tutte le condizioni seguenti:
- Ticket: Ore dall'aggiornamento > Maggiore di > (Specifica l'ora qui)- Se i ticket che vuoi chiudere hanno uno stato specifico, puoi usare altre condizioni come Ticket: Orario di apertura Ticket: Ore dall'attesa e Ticket: Ore dalla soluzione.
- Ticket: Categoria stato > Inferiore a > Chiuso
-
Aggiungi le condizioni seguenti in Esegui queste azioni:
- Ticket: Stato ticket Risolto
- Ticket: Categoria stato: Chiuso
- Fai clic su Crea automazione.