Domanda
Quando è disponibile la mia opzione di chat dal vivo per i clienti? Come posso fare riferimento a una pianificazione per la disponibilità del mio agente quando uso la chat, la chat negli spazi di lavoro agente o la creazione bot nella messaggistica?
Risposta
Le opzioni variano in base all’esperienza Chat in uso. Fai riferimento a quanto segue per vedere quando la chat è disponibile in base alla versione di Chat in uso.
Chat e chat nello spazio di lavoro agente
L’opzione di chat è disponibile ai clienti solo se uno degli agenti ha impostato lo stato di disponibilità su Online. Se nessuno dei tuoi agenti è online, configura il modulo offline o il modulo di contatto per consentire ai clienti di contattare il team.
Puoi creare una pianificazione orari di attività che mantenga offline tutti gli stati degli agenti al di fuori dell’orario pianificato. Se è al di fuori dell'orario di attività, l'opzione per chattare non sarà disponibile.
Creazione di bot e messaggistica
La messaggistica offre conversazioni persistenti e viene visualizzata in qualsiasi momento. Puoi aggiungere una condizione che fa riferimento all’orario di attività pianificato in Support. Per impostare una pianificazione orari in Support, consulta l'articolo: Impostazione della pianificazione orari con orari di attività e festività.
Aggiungi una condizione relativa all’orario di attività nello strumento di creazione bot per applicare la pianificazione al widget di messaggistica, che può creare risposte dei bot diverse in base alla pianificazione.
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