In questa ricetta Explore imparerai come creare un dashboard che mostra informazioni dettagliate suciò che i clienti chiedono ad Answer Bot e sugli articoli consigliati.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedio
Tempo necessario: 25minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Aggiunta di utenti a Explore)
- Zendesk Guide Professional o Enterprise con il componente aggiuntivo Answer Bot
Creazione del report
In questa sezione verrà creata una tabella con informazioni dettagliate sugli ultimi 100 ticket di Answer Bot. Inoltre, renderai selezionabili i nomi degli articoli in modo che i visualizzatori possano passare direttamente dal report all’articolo pertinente.
Per creare il report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella paginaSeleziona un dataset, fai clic suAnswer Bot > Answer Bot - Articoli suggeriti, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Scegli dall’elenco di metriche Risposte di Answer Bot >Tentativi, quindi fai clic su Applica.
- Quindi, crea l’attributo che visualizzerà il titolo dell’articolo come link all’articolo stesso. Nelmenu Calcoli (), fai clic suAttributocalcolato standard.
- Nella pagina Attributo calcolato standard , assegna un nome all’attributo Article e inserisci la formula seguente:
LINK([Article translation URL],[Article translation title])
La finestra della formula avrà l’aspetto seguente:
Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per informazioni su come inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Al termine, fai clic su Salva.
- Nel Righe pannello, fai clic su Aggiungi.
- Dall’elenco di attributi, scegli quanto segue:
- Ticket > ID ticket
- Data/ ora creazione ticket > Data/ ora creazione ticket
- Ticket > Stato ticket (lo stato del ticket Support creato)
- Risposta di Answer Bot > Stato risposta (lo stato del suggerimento fornito da Answer Bot, ad esempio, Senzaofferta, Offerta, Selezionato o Risolto)
- Attributi calcolati > Articolo (l’attributo calcolato standard creato in precedenza)
-
Answer Bot answer > Rispondi alla richiesta
Per vedere tutte le metriche e gli attributi disponibili per Answer Bot, leggi l’articolo: Metriche e attributi per Answer Bot di Zendesk.
- Al termine, fai clic su Applica. Explore visualizza la tabella. Il passaggio successivo consiste nel collegare i titoli degli articoli all’articolo pertinente nel Centro assistenza. Dal menu di configurazione della carta (), scegli Grafico.
Suggerimento: Se disponi di un’istanza Zendesk di grandi dimensioni, potresti avere un numero molto elevato di tentativi di Answer Bot che Explore non riesce a caricare. In questo caso, valuta la possibilità di usare un filtro data per limitare la quantità di risultati restituiti. - Nella paginaGrafico , dal file Interpretazione del testo menu a discesa, scegli HTML.
- Assicurati che il file URL selezionabile la casella è selezionata. Ora, ogni volta che fai clic sul nome di un articolo nella tabella, il browser web lo aprirà in una nuova scheda.
- Ora puoi aggiungere un filtro min/max per mostrare solo gli ultimi 100 tentativi di Answer Bot. Dal menu di manipolazione dei risultati (), fai clic su Min/max.
- Nella pagina Min/max abilita Max e configura il valore massimo su 100. Fai clic su Applica.
- Dal menu di manipolazione dei risultati (), fai clic su Ordina.
- Nella pagina Ordina , fai clic su ZA, quindi su Applica.
- Infine, assegna al report un nome, ad esempio Ultimi 100 ticket di Answer Bot, quindi fai clic su Salva.
Il report finito sarà simile al seguente:
Creazione della dashboard
Ora il report è completo e viene aggiunto a un dashboard insieme a tre filtri che consentono al visualizzatore del dashboard di filtrare i risultati in base allo stato della risposta, al canale di risposta e allo stato del ticket. Una volta completato il dashboard, puoi condividerlo con altri nella tua organizzazione.
Per creare la dashboard
- In Explore, fai clic sull’icona della libreria dei dashboard ().
- Nella libreria Dashboard, fai clic su Nuovo dashboard. Si apre un nuovo dashboard vuoto.
- Dal menu Aggiungi , scegli Aggiungi report.
- Nella pagina Aggiungi report , scegli il report creato in precedenza, Ultimi 100 ticket, quindi fai clic su Aggiungi report. Il report viene aggiunto al dashboard. Puoi trascinare e ridimensionare il report per impostarlo come desideri.
- Ora verranno aggiunti tre filtri dashboard per consentire ai visualizzatori di filtrare i risultati in base allo stato della risposta, al canale di risposta e allo stato del ticket. Dal menu Aggiungi , scegli Aggiungi filtro dati.
-
Nella pagina Scegli colonne filtro dati , abilita l’attributoStato risposta e configura i valori seguenti:
- Visualizza: In un menu a discesa
- Abilita selezione multipla
-
Abilita Seleziona valori
L’attributo Stato risposta indica lo stato di una risposta fornita da Answer Bot. I valori possibiliincludonoSenzaofferta,Offerta,SelezionatooRisolto.
- Al termine, fai clic su Applica.
- Aggiungi un secondo filtro dati. Questa volta, abilita l’attributoCanale di rispostae configura le stesse impostazioni del primo filtro.
L’attributo Canale di Answer è il canale su cui Answer Bot ha interagito con l’utente finale. I valori possibili includonoEmail, Web Widget (versione classica), Modulo web, API, SDKeSlack. - Aggiungi un terzo e ultimo filtro dati. Questa volta, abilita l’attributo Stato ticket e, ancora una volta, configura le stesse impostazioni del primo filtro.
L’attributo Stato ticket è lo stato corrente del ticket stesso, ad esempio Chiuso, Aperto, ecc. - Fai clic sul titolo del dashboard e denominalo Ultimi 100 ticket di Answer Bot.
- Ora avrai un dashboard che mostra il report e i tre filtri aggiunti. Trascina gli elementi sul dashboard fino a quando non assomigliano all'esempio seguente:
Il dashboard è completo. Puoi aggiungere altri report, aggiungere il branding dell’azienda o condividerli con altri. Per ulteriore assistenza su tutto ciò che riguarda i dashboard, consulta Creazione di dashboard.
Ulteriori letture
Per ulteriori informazioni sulla creazione di report Answer Bot, consulta gli articoli seguenti:
- Aiuto con Answer Bot a trovare gli articoli giusti
- Come usare Answer Bot con i tuoi contenuti
- Metriche e attributi per Answer Bot di Zendesk
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.