| Suite | Professional, Enterprise, or Enterprise Plus |
| Support with | Explore Professional or Enterprise |
Questa ricetta mostra come generare report sul tempo di prima risposta medio in minuti per i ticket risolti ogni giorno della settimana precedente.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Intervallo tra eventi - 24 ore (min) > Tempo di prima risposta (min), quindi fai clic su Applica.
Suggerimento: se vuoi visualizzare solo il tempo di prima risposta durante l’orario di attività, seleziona la metrica Intervallo tra eventi - Orario di attività (min) > Tempo di prima risposta - Orario di attività (min).
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora soluzione ticket > Ticket risolto - Data, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sull’attributo appena aggiunto, quindi su Modifica intervalli di date.
- Nella pagina Periodo di tempo, seleziona Ultima settimana, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sul menu Tipo di visualizzazione (
) e seleziona Colonna.
Suggerimento: questo report esamina la data in cui è stato risolto il ticket, ma puoi usare qualsiasi altra data.
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