Come posso inviare di nuovo le email in Zendesk?

Domanda

I clienti non hanno ricevuto le risposte ai ticket perché i trigger che inviano notifiche ai richiedenti nel mio account sono stati disattivati. Dopo aver corretto le condizioni dei trigger e averne testato il comportamento, stanno funzionando di nuovo.

Tuttavia, come posso inviare di nuovo un'email ai miei clienti?

Risposta

Invia di nuovo le notifiche che non sono mai state inviate ai clienti aggiornando in blocco i ticket interessati con l’aiuto di una vista, ricerca avanzata, macro e segnaposto.

Procedi nel seguente modo:

• Passaggio 1 - Raccogli i ticket interessati
• Passaggio 2: Crea una macro
• Passaggio 3 - Aggiorna i ticket in blocco con quella macro

Fase 1: Raccogli i ticket interessati

Crea una vista per recuperare i ticket che non hanno inviato messaggi:

1. Aggiungi una nuova vista per raccogliere tutti i ticket interessati.
2. Inserisci il titolo della vista.
3. In Soddisfa tutte le condizioni seguenti
   
   • Se conosci il periodo di tempo in cui il trigger è stato disabilitato, aggiungi le condizioni seguenti.
     
     • Ticket: Stato | Meno di | Chiuso
     • Ticket: Ore dalla creazione | Meno di | 120
     • Ticket: Ore dalla creazione | Maggiore di | 24
       
       In questo esempio, la vista esamina i ticket creati negli ultimi cinque giorni fino a 24 ore fa.
   • Se non conosci il periodo di tempo in cui il trigger è stato disabilitato, prendi in considerazione altre condizioni, come lo stato o l’assegnatario.

In alternativa alla creazione di una vista, puoi usare l’icona Cerca nella parte superiore dei ticket Support() e usa la ricerca avanzata per cercare i ticket interessati. Ad esempio, usa la stringa di ricerca seguente per cercare i ticket creati in due date specifiche:

created>2020-01-01 created<2020-01-31

Fase 2: Crea una macro

Usa una macro per creare il messaggio da inviare a tutti i clienti interessati.

1. Crea la macro e inserisci il nome della macro.
2. In Azioni aggiungi le condizioni seguenti.
   • Commento/descrizione

     Hello {{ticket.requester.first_name}},
     
     Unfortunately, the last update we made in this ticket was never 
     delivered to you.
     
     Find below all the messages exchanged in this request:
     
     {{ticket.public_comments}}
     
     Apologies for the inconvenience.

     Suggerimento: Per un elenco completo dei segnaposto, leggi l'articolo: Informazioni di riferimento sui segnaposto di Zendesk Support.
   • (Facoltativo) Aggiungi tag | (resend_notification)
     Questa condizione è facoltativa, ma può essere utile se devi generare report su questi ticket. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Generazione di report con tag.

Fase 3: Aggiorna i ticket in blocco con quella macro

Quando sei pronto per inviare di nuovo i messaggi, nella vista o nei risultati della ricerca, aggiorna in blocco i ticket e usa la macro creata di recente:

1. Apri la vista creata in precedenza e seleziona tutti i ticket. Il numero massimo di ticket aggiornati contemporaneamente è di 100 ticket.
2. Fai clic su Modifica ticket e in Aggiorna ticket applica la macro creata.
   
3. Fai clic su Invia.

Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli:

• Gestione in blocco dei ticket
• I clienti non ricevono email

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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