Zendesk Talk per voce è un software per call center basato sul cloud integrato direttamente in Zendesk Support. Consente a te e ai tuoi team di fornire assistenza telefonica dalla stessa piattaforma usata per gestire gli altri canali di assistenza. Se sei un nuovo utente Talk, segui i passaggi in questo articolo per iniziare a usarlo:
Passaggio 1 - Verifica delle normative e della disponibilità dei numeri
Per usare Talk, hai bisogno di un numero di telefono. Puoi acquistare un numero di telefono presso Zendesk, inoltrare le chiamate dal tuo operatore esistente a un nuovo numero Talk oppure, come avviene spesso, effettuare la portabilità del tuo numero di telefono corrente. Se scegli quest’ultima soluzione, dovrai comunque pagare un abbonamento mensile per l’uso di Talk. Dopo la configurazione del tuo nuovo numero, potrai inoltrarvi le chiamate da un numero di assistenza esistente.
Per verificare che i numeri di telefono Talk siano disponibili nel tuo Paese, usa la calcolatrice descritta in Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk. Se non vi sono numeri Talk disponibili, potrai forse effettuare la portabilità di un numero esistente in Talk.
In molti Paesi, il rilascio di un numero di telefono è vincolato a normative che richiedono l’invio di documenti atti a verificare la tua persona e la tua azienda. Zeendesk può assisterti nella procedura di verifica. Consulta i requisiti relativi all’indirizzo per i numeri Zendesk Talk e Zendesk Text, seleziona il Paese in cui intendi acquistare un numero e ti indicheremo le informazioni di cui hai bisogno e i documenti che devi inviare.
Configurazione di un nuovo numero Talk
Quando vuoi configurare un nuovo numero, puoi sceglierne uno nella pagina Canali > Talk nel Centro amministrativo. Se hai appena iniziato un periodo di prova di Zendesk Suite, ti è già stato assegnato un numero.
Scegli un Paese, un tipo di numero e un numero dall’elenco di numeri. Sfoglia l’elenco per trovare il numero che preferisci usare.
Consulta Aggiunta di un nuovo numero.
Portabilità di un numero esistente in Talk
Se disponi di un numero di telefono che usi per le chiamate di assistenza, puoi forse eseguirne la portabilità a Twilio, il nostro provider di servizi telefonici Talk. È il caso per la maggior parte dei numeri statunitensi e canadesi. Per gli altri Paesi, la portabilità viene gestita caso per caso e non è garantita.
Tieni presente che la portabilità può richiedere alcune settimane, quindi pianificala in anticipo. Quando sei pronto, leggi l’articolo Portabilità dei numeri telefonici per Zendesk Talk. Ci troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno.
Inoltro di un numero esistente a Talk
L’uso di un numero di telefono Talk è obbligatorio, ma se disponi già di un numero di telefono per l’assistenza, puoi inoltrare le chiamate da tale numero al tuo numero Talk. Per questa configurazione è in genere necessario l’intervento del provider di servizi telefonici esistente.
Consulta Inoltro delle chiamate in ingresso da un numero esistente a Talk.
Informazioni sulle linee digitali
Avrai sempre bisogno di un numero di telefono Talk, ma l’opzione telefonica incorporata di Talk ti consente di aggiungere una linea digitale e di incorporare un pulsante di chiamata nell’app mobile di modo che i tuoi clienti possano chiamarti facilmente e rapidamente, senza uscire dall’app. Con un pulsante di chiamata, i clienti non hanno bisogno di conoscere il tuo numero di telefono, ma possono sempre accedere al tuo centro contatti.
Per maggiori dettagli, consulta Opzione telefonica incorporata di Talk.
Passaggio 2 - Informazioni sui costi di Talk
Un numero Talk implica un costo fisso mensile. Il prezzo varia in base al Paese in cui ha sede il numero e al tipo di numero, ovvero verde, locale o cellulare. La calcolatrice visualizza il costo mensile del numero Talk.
Il costo di Talk varia in base al piano tariffario, alla località in cui si trova il numero di telefono e alla quantità di chiamate effettuate e ricevute.
Costo totale mensile
- Il costo mensile del piano Talk acquistato per ognuno dei toui agenti Talk
- Il costo mensile del tuo numero
- I costi di utilizzo incorsi
Se paghi l’importo mensile tramite fattura, puoi usufruire di alcune riduzioni.
Per ulteriori informazioni sui prezzi e sulla fatturazione di Talk, consulta Domande frequenti sulla fatturazione di Zendesk Talk.
Costi di utilizzo di Talk
- Chiamate in ingresso: una tariffa al minuto per le chiamate in ingresso che include la registrazione facoltativa delle chiamate.
- Chiamate in uscita: una tariffa al minuto per le chiamate in uscita in base al Paese e al dispositivo usato per effettuare le chiamate.
- Registrazione di messaggi di posta vocale: una tariffa al minuto per la registrazione di messaggi di posta vocale.
- Trascrizione dei messaggi di posta vocale: se l’opzione è abilitata, viene addebitata una tariffa al minuto per la trascrizione dei messaggi di posta vocale (attualmente disponibile solo in inglese).
La calcolatrice in Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk fornisce i costi di utilizzo in base alle informazioni fornite.
Passaggio 3 - Configurazione della rete e dell’hardware
Per ottenere il massimo da Talk, devi assicurarti che la tua rete e il tuo hardware siano pronti. Questa sezione contiene un elenco dei punti che devi verificare per garantire a te e ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile.
| Elemento | Requisiti | Ulteriori informazioni |
| Connessione Internet e larghezza di banda | Per garantire il corretto funzionamento di Talk, hai bisogno di una connessione Internet veloce e affidabile. Otterrai le migliori prestazioni con una connessione di rete cablata su una rete dedicata. Ogni chiamata Talk richiede una larghezza di banda di rete di almeno 50 kBit/s. |
Requisiti della rete Talk |
| Traffico di rete | È possibile che sia necessario modificare le apparecchiature di rete e i firewall per consentire il corretto funzionamento di Talk. A questo proposito, assicurati che siano aperte le porte TCP e UDP appropriate. Il tuo reparto IT può aiutarti per queste operazioni. | Requisiti della rete Talk |
| Browser web | Per effettuare le chiamate, il tuo browser deve essere compatibile con WebRTC (Web Real-Time Communication), un protocollo di comunicazione basato su browser. | Requisiti della rete Talk |
| Cuffie | Le cuffie analogiche (con spinotto da 3,5 mm) offrono in genere la migliore qualità di chiamata. Le cuffie USB e Bluetooth sono ottime alternative. Tuttavia, in caso di problemi di qualità delle chiamate, verifica se tali cuffie ne sono la causa eseguendo dei test con cuffie analogiche. | N/D |
Passaggio 4 - Abilitazione di Talk e configurazione delle impostazioni generali
Dopo la configurazione del numero, puoi abilitare Talk e iniziare a effettuare e ricevere chiamate. Sono disponibili molti altri passaggi per personalizzare ulteriormente la configurazione di Talk. Per iniziare, consulta Abilitazione di Zendesk Talk e configurazione delle impostazioni generali.
Passaggi successivi
Ora puoi iniziare a effettuare e ricevere chiamate con Talk. Se non hai mai gestito un call center in precedenza, consulta Prassi ottimali per Zendesk Talk. Per informazioni dettagliate su tutto ciò che puoi fare con Talk, consulta Risorse di Zendesk Talk.