Gli agenti AI sono disponibili in una serie di prodotti e integrazioni Zendesk. Questo articolo è una guida a tutti i modi in cui puoi usare gli agenti AI .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Agenti AI sui canali di messaggistica, email e moduli web
- Agenti Intelligenza artificiale avanzata sui canali di messaggistica ed email
- Agenti AI per la messaggistica negli SDK per dispositivi mobili
- Agenti AI Zendesk per Slack
- Agenti AI di Zendesk per Microsoft Teams
- Agenti AI Zendesk nel Web Widget (versione classica)
- API per agenti AI
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Agenti AI sui canali di messaggistica, email e moduli web
Con Agenti AI - Essenzialepuoi creare agenti AI su tutti i canali di messaggistica, email e moduli web.
Usando l'AI generativa, questi agenti AI possono intrattenere conversazioni con i clienti, risolvendo potenzialmente le richieste senza bisogno dell'intervento di un agente umano. Nei casi in cui è comunque necessario l'intervento di un agente umano, l'agente AI può raccogliere informazioni durante il trasferimento della richiesta, permettendo all'agente umano di aggiornarsi velocemente e risolvere il problema del cliente in modo più efficiente.
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Agenti Intelligenza artificiale avanzata sui canali di messaggistica ed email
Con agenti AI - Avanzati, puoi creare agenti AI più avanzati su tutti i canali di messaggistica ed email.
Questi agenti AI avanzati consentono di automatizzare le query più complesse dei clienti, creare flussi di conversazione basati su script per scenari specifici, integrarsi con altri sistemi per automatizzare completamente le richieste e beneficiare di report dettagliati sull’utilizzo degli agenti AI e sui tassi di automazione.
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Agenti AI per la messaggistica negli SDK per dispositivi mobili
Gli agenti AI per la messaggistica possono far parte della tua offerta assistenza mobile. I nostri SDK per dispositivi mobili ne semplificano l’integrazione in qualsiasi app per dispositivi mobili, rispondendo alle domande dei clienti nel contesto senza che debbano mai uscire dall’app o interrompere la loro esperienza. Gli utenti possono contrassegnare gli articoli come "risolvono" i loro problemi o indicare che hanno ancora bisogno di aiuto e vogliono inoltrare il problema a un ticket Support .
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Agenti AI Zendesk per Slack
Quando l’opzione è abilitata nell’integrazione Slack per Zendesk Support, l’ agenti AI può “ascoltare” le domande poste in qualsiasi canale Slack configurato per usare l’integrazione Support e offrire suggerimenti di articoli pertinenti:
Gli utenti possono indicare se l’articolo offerto è utile facendo clic sui pulsanti Sì o No. Se vengono trovati più articoli, possono fare clic sul pulsante Altri suggerimenti per visualizzare altri articoli.
Se nessuno degli articoli proposti risponde alla domanda, possono inviare un ticket:
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Agenti AI di Zendesk per Microsoft Teams
Quando l’opzione è abilitata nell’integrazione Zendesk per Microsoft Teams, il bot può fornire suggerimenti di articoli quando un utente fa una domanda come nuova conversazione:
Per impostazione predefinita, l’ agenti AI è disattivato nei canali. Un amministratore o un agente può usare il comando answer bot in un canale per attivare l’ agenti AI e gestire le impostazioni per quel canale, come filtrare gli articoli suggeriti in base al centro assistenza, alle etichette o ai segmenti di utenti.
Se l’ agenti AI non ha una risposta, chiederà all’utente di creare un ticket.
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Agenti AI Zendesk nel Web Widget (versione classica)
Se il Web Widget (versione classica) è installato nel centro assistenza o nel sito web, i clienti possono ricevere suggerimenti di articoli ogni volta che hanno bisogno di aiuto sul tuo sito, in modo colloquiale.
Agli utenti è sempre possibile fornire opzioni per l’escalation a un agente, come richiedere di essere richiamati, iniziare una chat o lasciare un messaggio.
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API per agenti AI
L’API Answer Bot consente alle aziende di estendere l’assistenza self-service basata sull’intelligenza artificiale a qualsiasi canale. Gli sviluppatori possono creare le proprie esperienze di automazione self-service ovunque lo desiderino. Se implementati correttamente, gli utenti possono contrassegnare rapidamente e facilmente le loro domande come risolte o non risolte, fornendo più dati per i report e migliorando nel tempo il modello agenti AI .
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Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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