Questo articolo fornisce una panoramica del supporto linguistico Zendesk per prodotto. Per una panoramica sull’assistenza ai prodotti in base alla lingua, consulta Assistenza per i prodotti Zendesk in base alla lingua.

Per informazioni su come aggiungere più lingue a Zendesk, consulta Aggiunta di più lingue a Zendesk Support.

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

  • Support, Guide e Web Widget (messaggistica)
  • Talk
  • SDK per dispositivi mobili 
  • Centro assistenza
  • Funzioni di intelligenza artificiale
  • Agenti AI
  • Explore
  • Gestione del personale
  • Zendesk QA
  • App Support e Chat per dispositivi mobili
  • Chat
  • Widget di Chat e Web Widget (versione classica)
  • Sell e app Sell per dispositivi mobili

Support, Guide e Web Widget (messaggistica)

Lingue degli utenti dell’agente dell’assistenza 

Queste lingue possono essere selezionate dalla vista del profilo utente agente.

L’interfaccia utente passerà alla lingua selezionata dal menu a discesa del profilo utente agente.

Lingue principali

ar Arabo
pt-br Portoghese (Brasile)
bg Bulgaro
cs Ceco
da Danese
nl Olandese
en-gb Inglese (Regno Unito)
en-us Inglese (Stati Uniti)
fi Finlandese
fr Francese
fr-ca Francese (Canada)
de Tedesco
el Greco
he Ebraico
hi Hindi
hu Ungherese
id Indonesiano
it Italiano
ja Giapponese
ko Coreano
no Norvegese
pl Polacco
ro Rumeno
ru Russo
zh-cn Cinese semplificato
sk Slovacco
es Spagnolo
sv Svedese
th Tailandese
zh-tw Cinese tradizionale
tr Turco
uk

Ucraino

vi Vietnamita

 

Varianti linguistiche

Se l’opzione è selezionata, le traduzioni sono visualizzate nella variante principale per impostazione predefinita.

en-ca Inglese (Canada)
pt Portoghese
es-419 Spagnolo (America Latina)
es-es Spagnolo (Spagna)

Talk

Talk supporta le stesse lingue di Support, con le seguenti eccezioni:
  • Messaggi di segreteria servizio di richiamata
  • Tempo di attesa medio messaggi di segreteria
Sono disponibili nelle seguenti lingue:
zh-cn Cinese semplificato
da Danese
nl Olandese
en-us Inglese
fi Finlandese
fr Francese
de Tedesco
it Italiano
ja Giapponese
ko Coreano
no Norvegese
pl Polacco
pt-br Portoghese
ru Russo
es-es Spagnolo (Spagna)
sv Svedese

SDK per dispositivi mobili

Lingue principali

ar Arabo Salvo SDK Unity
pt-br Portoghese (Brasile)  
bg Bulgaro  
cs Ceco  
da Danese  
nl Olandese  
en-gb Inglese (Regno Unito)  
en-us Inglese (Stati Uniti)  
fil Filippino Salvo SDK Unity
fi Finlandese  
fr Francese  
de Tedesco  
el Greco  
he Ebraico Salvo SDK Unity
hi Hindi Salvo SDK Unity
hu Ungherese  
id Indonesiano  
it Italiano  
ja Giapponese  
ko Coreano  
ms Malese Salvo SDK Unity
no Norvegese  
pl Polacco  
ro Rumeno  
ru Russo  
zh-cn Cinese semplificato  
es Spagnolo  
sv Svedese  
th Tailandese  
zh-tw Cinese tradizionale  
tr Turco  
vi Vietnamita  

Varianti linguistiche

Se l’opzione è selezionata, le traduzioni sono visualizzate nella variante principale per impostazione predefinita.

en-ca Inglese (Canada)
fr-ca Francese (Canada)
pt Portoghese
es-419 Spagnolo (America Latina)
es-es Spagnolo (Spagna)

 

Centro assistenza 

Lingue principali

ar Arabo
pt-br Portoghese (Brasile)
bg Bulgaro
cs Ceco
da Danese
nl Olandese
en-gb Inglese (Regno Unito)
en-us Inglese (Stati Uniti)
fa-af Dari / Persiano (Afghanistan)
fil Filippino
fi Finlandese
fr Francese
fr-ca Francese (Canada)
de Tedesco
el Greco
he Ebraico
hi Hindi
hu Ungherese
id Indonesiano
it Italiano
ja Giapponese
ko Coreano
ms Malese
no Norvegese
pl Polacco
ro Rumeno
ru Russo
zh-cn Cinese semplificato
es Spagnolo
sv Svedese
th Tailandese
zh-tw Cinese tradizionale
tr Turco
vi Vietnamita

Varianti linguistiche

Se l’opzione è selezionata, le traduzioni sono visualizzate nella variante principale per impostazione predefinita.

en-ca Inglese (Canada)
pt Portoghese
es-419 Spagnolo (America Latina)
es-es Spagnolo (Spagna)

Altre lingue per gli utenti finali 

Questo foglio Google fornisce una panoramica delle altre lingue degli utenti finali nel centro assistenza.

Le lingue aggiuntive per gli utenti finali possono essere abilitate:

  • nel centro assistenza (Amministratore Guide Impostazioni Impostazioni lingua) così da creare centri assistenza;
  • nel Centro amministrativo (Account Aspetto Localizzazione Altre lingue) così da usarle come lingua del profilo degli utenti finali e per il contenuto dinamico.

Zendesk non fornisce traduzioni per queste lingue,

ma le traduzioni fornite in crowdsourcing sono accettate ( solo per il centro assistenza).

Per le varianti, quando disponibili , le traduzioni usate sono quelle della rispettiva lingua principale.

 

Funzioni di intelligenza artificiale

Macro suggerite e prime risposte suggerite per gli agenti

Le funzioni relative alle macro suggerite e alle prime risposte suggerite assistenza le lingue qui sotto. Tieni presente che i risultati per le lingue meno usate potrebbero non essere affidabili come quelli per le lingue più usate.

Afrikaans
Amarico
Arabo
Assamese
Azerbaigiano
Bielorusso
Bulgaro
Bengalese
Bretone
Bosniaco
Catalano
Ceco
Gallese
Danese
Tedesco
Greco
Inglese
Esperanto
Spagnolo
Estone
Basco
Persiano
Finlandese
Francese
Frisone occidentale
Irlandese
Gaelico scozzese
Galiziano
Gujarati
Hausa
Ebraico
Hindi
Croato
Ungherese
Armeno
Indonesiano
Islandese
Italiano
Giapponese
Giavanese
Georgiano
Kazako
Khmer
Kannada
Coreano
Curdo
Chirghiso
Latino
Lao
Lituano
Lettone
Malgascio
Macedone
Malayalam
Mongolo
Marathi
Malese
Birmano
Nepalese
Olandese
Norvegese
Oromo
Oriya
Panjabi
Polacco
Pashto
Portoghese
Rumeno
Russo
Sanscrito
Sindhi
Singalese
Slovacco
Sloveno
Somalo
Albanese
Serbo
Sundanese
Svedese
Swahili
Tamil
Telugu
Tailandese
Tagalog
Turco
Uigure
Ucraino
Urdu
Usbeco
Vietnamita
Xhosa
Yiddish
Cinese

Ricerca generativa del centro assistenza

La ricerca generativa per il centro assistenza funziona in qualsiasi lingua supportata da OpenAI.

Suggerimenti di mascheramento testo

La funzione di suggerimento di mascheramento supporta le lingue seguenti. Parte del Componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate.

en-us Inglese 
es Spagnolo
pt-br  Portoghese (Brasile)
de Tedesco
it Italiano
fr Francese
ko Coreano

Traduzione di conversazioni in tempo reale

La traduzione delle conversazioni in tempo reale supporta le seguenti lingue.

Arabo (ar) Francese (fr) Italiano (it) Cinese semplificato (zh-cn)
Bulgaro (bg) Francese - Canada (fr-ca) Giapponese (ja) Spagnolo (es)
Ceco (cs) Tedesco (de) Coreano (ko) Svedese (sv)
Danese (da) Greco (el) Norvegese (no) Tailandese (th)
Olandese (nl) Ebraico (he) Polacco (pl) Cinese tradizionale (zh-tw)
Inglese - Regno Unito (en-gb) Hindi (hi) Portoghese - Brasile (pt-br) Turco (tr)
Inglese - Stati Uniti (en-us) Ungherese (hu) Rumeno (ro) Ucraino (uk)
Finlandese (fi) Indonesiano (id) Russo (ru) Vietnamita (vi)

Triage intelligente, sentiment e scopo

Le lingue seguenti sono supportate per sentiment e scopo. Parte del componente aggiuntivo Copilot. Consulta anche lingua ed entità.

ar Arabo
bg Bulgaro
cs Ceco
da Danese
de Tedesco
el Greco
en-us  Inglese (Stati Uniti)
en-gb  Inglese (Regno Unito)
es Spagnolo
fi Finlandese
fr Francese
he Ebraico
hi Hindi
hu Ungherese
id Indonesiano
it Italiano
ja Giapponese
ko Coreano
nl Olandese
no Norvegese
pl Polacco
pt-br  Portoghese (Brasile)
ro Rumeno
ru Russo
sv Svedese
th Tailandese
tr Turco
uk Ucraino
vi Vietnamita
zh-cn  Cinese (semplificato)

Triage intelligente, lingua

Il rilevamento della lingua supporta le lingue seguenti. Parte del componente aggiuntivo Copilot. Consulta anche sentiment , scopoed entità.

Afrikaans Albanese Amarico
Arabo Aragonese Armeno
Assamese Asturiano Avaro
Azerbaigiano Bangla Baschiro
Basco Bavarese Bielorusso
Bhojpuri Bosniaco Bretone
Bulgaro Birmano Catalano
Cinese Croato Ceco
Danese Olandese Inglese
Esperanto Estone Hindi delle Fiji
Finlandese Francese Frisone
Galiziano Georgiano Tedesco
Konkani di Goa Greco Gujarati
Creolo haitiano Ebraico Hindi
Ungherese Islandese Ido
Ilocano Indonesiano Interlingua
Interlingua Irlandese Italiano
Giapponese Giavanese Calmucco
Kannada Caraciai-balcaro Kazako
Khmer Komi Coreano
Curdo Chirghiso Lao
Latino Lettone Lesghi
Limburghese Lituano Lojban
Lombardo Basso tedesco Sorabo inferiore
Lussemburghese Macedone Malese
Malayalam Maltese Marathi
Mongolo Nepalese Norvegese
Occitano Odia Oromo
Pashto Persiano Polacco
Portoghese Punjabi Rumeno
Russo Sanscrito Gaelico scozzese
Serbo Sindhi Singalese
Slovacco Sloveno Somalo
Spagnolo Sundanese Swahili
Svedese Tagalog Tagico
Tamil Tartaro Telugu
Tailandese Tibetano Tosk albanese
Turco Turcomanno Tuviniano
Ucraino Sorabo superiore Urdu
Uigure Usbeco Veneziano
Vepso Vietnamita Volapük
Vallone Waray Gallese
Fiammingo occidentale Frisone occidentale Mari occidentale
Panjabi occidentale Cinese Wu Yakut
Yiddish Yoruba Zaza

Triage intelligente, entità

L’entità non supporta altre lingue. L’entità viene rilevata se il ticket è nella lingua in cui è stata creata l’entità. Parte del componente aggiuntivo Copilot. Consulta anche sentiment, scopo e lingua.

Suggerimenti di macro per gli amministratori

I suggerimenti di macro per gli amministratori supportano le lingue seguenti. Parte del componente aggiuntivo Copilot.

de Tedesco
en-us Inglese (Stati Uniti)
fr Francese
ja Giapponese
pt-br Portoghese

Assistenza automatica

L’assistenza automatica funziona in qualsiasi lingua supportata da OpenAI. Parte del componente aggiuntivo Copilot.

Ticket simili

Tutte le lingue elencate nell’elenco Lingue principali nell’argomento Support, Talk, Guide e Web Widget (messaggistica) qui sopra, ad eccezione di giapponese, coreano e cinese. Parte del componente aggiuntivo Copilot.

Suggerimenti di unione per i ticket

I suggerimenti unione per i ticket non supportano altre lingue.

Riepiloghi e trascrizioni delle chiamate per la voce

I riepiloghi e le trascrizioni delle chiamate con Intelligenza artificiale generativa per la voce supportano tutte le lingue Support tranne arabo ed ebraico. Le trascrizioni delle chiamate sono nella stessa lingua del file di registrazione, mentre i riepiloghi delle chiamate vengono generati nella lingua dell’agente che gestisce la chiamata (configurata nel profilo). Parte del componente aggiuntivo Copilot.

Risposte rapide per lo spazio di lavoro agente

Risposte rapide per Spazio di lavoro agente funziona in qualsiasi lingua supportata da OpenAI. Parte del componente aggiuntivo Copilot.

Migliora scrittura

Migliora la scrittura dei commenti degli agenti e degli articoli centro assistenza funziona in qualsiasi lingua supportata da OpenAI. Parte del componente aggiuntivo Copilot.

Riepiloghi ticket

I riepiloghi dei ticket funzionano in qualsiasi lingua supportata da OpenAI. Parte del componente aggiuntivo Copilot.

Riepiloghi degli articoli

I riepiloghi degli articoli sono disponibili in qualsiasi lingua supportata da OpenAI. Parte del componente aggiuntivo Copilot.

Traduzioni degli articoli basate sull'AI

Le traduzioni AI per gli articoli funzionano in qualsiasi lingua supportata da OpenAI. Parte del componente aggiuntivo Copilot.

Suggerimenti di macro per gli amministratori

I ticket devono provenire da utenti finali e devono essere scritti in inglese, francese, tedesco, giapponese o portoghese. Parte del componente aggiuntivo Copilot.

 

Agenti AI

Agenti AI - Essenziale

Lingue supportate nelle risposte standard e nei flussi di risposte

 
Lingua ID lingua
Arabo ar
Bulgaro bg
Cinese semplificato zh-cn
Cinese tradizionale zh-tw
Ceco cs
Danese da
Olandese nl
Inglese (Stati Uniti) en-us
Finlandese fi
Francese fr
Tedesco de
Greco el
Ebraico he
Hindi hi
Ungherese hu
Indonesiano id
Italiano it
Giapponese ja
Coreano ko
Norvegese no
Polacco pl
Portoghese (Brasile) pt-br
Rumeno ro
Russo ru
Spagnolo es
Svedese sv
Tailandese th
Turco tr
Ucraino uk
Vietnamita vi

Lingue supportate nelle risposte generative

Albanese
Amarico
Arabo
Armeno
Bengalese
Bosniaco
Bulgaro
Birmano
Catalano
Cinese
Croato
Cuscitico
Ceco
Danese
Olandese
Inglese
Estone
Ewe
Finlandese
Francese
Georgiano
Tedesco
Greco
Gujarati
Haitiano
Hausa
Ebraico
Hindi
Hmong
Ungherese
Islandese
Igbo
Indonesiano
Italiano
Giapponese
Kannada
Kazako
Kinyarwanda
Coreano
Lettone
Lingala
Lituano
Luganda
Macedone
Malese
Malayalam
Marathi
Mongolo
Norvegese
Oriya
Oromo
Persiano
Polacco
Portoghese
Punjabi
Rumeno
Russo
Serbo
Shona
Slovacco
Sloveno
Somalo
Sotho
Spagnolo
Swahili
Svedese
Tagalog
Tamil
Te Reo Maori
Telugu
Tailandese
Turco
Twi
Ucraino
Urdu
Vietnamita
Wolof
Xhosa
Yoruba
Zulù

 

Agenti AI - Avanzati

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de Tedesco
ja Giapponese
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Varianti linguistiche

Se l’opzione è selezionata, le traduzioni sono visualizzate nella variante principale per impostazione predefinita.

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Zendesk QA

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pl Polacco
ro Rumeno
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Varianti linguistiche

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App Support e Chat per dispositivi mobili

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ar Arabo Solo Chat
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cs Ceco  
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nl Olandese  
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en-us Inglese (Stati Uniti)  
fil Filippino Solo Chat
fi Finlandese  
fr Francese  
de Tedesco  
el Greco  
he Ebraico Solo Chat
hi Hindi  
hu Ungherese  
id Indonesiano  
it Italiano  
ja Giapponese  
ko Coreano  
ms Malese Solo Chat
no Norvegese  
pl Polacco  
ro Rumeno  
ru Russo  
zh-cn Cinese semplificato  
es Spagnolo  
sv Svedese  
th Tailandese  
zh-tw Cinese tradizionale  
tr Turco  
uk Ucraino Solo Support
vi Vietnamita  

Varianti linguistiche

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Chat

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hi Hindi
hu Ungherese
id Indonesiano
it Italiano
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ro Rumeno
ru Russo
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hr Croato
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fr-ca Francese (Canada)
de Tedesco
el Greco
he Ebraico
hi Hindi
hu Ungherese
is Islandese
id Indonesiano
it Italiano
ja Giapponese
ko Coreano
ku Curdo
lv Lettone
lt Lituano
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sl Sloveno
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ms Malese
uk Ucraino
ur Urdu

Varianti linguistiche

Se l’opzione è selezionata, le traduzioni sono visualizzate nella variante principale per impostazione predefinita.

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id Indonesiano
it Italiano
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