Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Informazioni sui gruppi nello spazio di lavoro agente
I gruppi raccolgono gli agenti, consentendo agli amministratori di gestire le assegnazioni dei ticket agli agenti e le conversazioni degli spazi di lavoro, oltre a fornire l’accesso a strumenti come viste e macro a livello di gruppo. Gli agenti possono fare parte di più gruppi contemporaneamente. È facile modificare i membri del gruppo e le assegnazioni senza modificare le impostazioni del gruppo.
Durante la migrazione allo spazio di lavoro agente Zendesk, tutti gli agenti vengono gestiti nei gruppi Support anziché nei reparti Chat. Tutte le attività associate all’aggiunta, all’aggiornamento e all’eliminazione di gruppi di agenti sono controllate dalle impostazioni di Support. Per maggiori informazioni, consulta Creazione, gestione e uso di gruppi.
Tutte le altre impostazioni relative al reparto, come Orario diattività , si trovano nel dashboard di Chat e gli amministratori possono gestire queste impostazioni dal dashboard. Per maggiori informazioni, consulta Uso del dashboard Chat con lo spazio di lavoro agente Zendesk.
Aggiunta di un nuovo gruppo allo spazio di lavoro agente
Per creare una nuova raccolta di agenti, aggiungi un gruppo Support anziché un reparto Chat. Gli amministratori possono visualizzare e gestire tutti i gruppi dalla pagina Gruppi nel Centro amministrativo.
Per creare un gruppo
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Gruppi. - Fai clic su Aggiungi gruppo.
- Inserisci il nome e la descrizione del gruppo.
- Seleziona gli agenti da aggiungere al gruppo.
Quando crei un nuovo gruppo, puoi vedere quali agenti hanno accesso a quali prodotti.
- Se vuoi che questo gruppo sia il gruppo predefinito a cui vengono aggiunti tutti i nuovi agenti, seleziona Rendi gruppo predefinito.
- Fai clic su Crea gruppo.
Visualizzazione dei gruppi dal dashboard di Chat
Quando crei un nuovo gruppo in Support, puoi vederlo, insieme a tutti i gruppi Support, elencati nella pagina Reparti del dashboard Chat. Puoi vedere gli agenti Chat in tutti i gruppi e altre impostazioni specifiche di Chat, ma non puoi aggiungere un nuovo gruppo.
Nella colonna Agenti Chat vengono visualizzati solo gli agenti abilitati a Chat. Gli altri tipi di agenti assegnati a un gruppo non vengono visualizzati nell’interfaccia del dashboard di Chat.
Puoi usare questo gruppo come reparto Chat per impostare orari di attività, trigger e altro ancora. Per altre modifiche, come la modifica del nome del gruppo, la modifica della descrizione del gruppo o la modifica dei membri del gruppo, verrai reindirizzato a Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.